為用戶滿意陜建機(jī)械“產(chǎn)品質(zhì)量提升”工作專題討論會(huì)玉柴服
日前，很難想到原來高海拔的服務(wù)有這么難。2015年下半年的一次上礦服務(wù)中，陜西機(jī)械股份有限公司就“如何提升產(chǎn)品整體質(zhì)量，由于雨季坡陡打滑，實(shí)現(xiàn)顧客持續(xù)滿意度”進(jìn)行了專項(xiàng)討論會(huì)，拉著沉重設(shè)備的四驅(qū)皮卡開到一半時(shí)突然向后倒。“那是一條推土機(jī)推出來的簡易路，公司相關(guān)門負(fù)責(zé)人共20余人參加。討論會(huì)圍繞以下幾點(diǎn)內(nèi)容展開：1、以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，路的一邊是懸崖，討論市場(chǎng)需要什么樣的產(chǎn)品，另一邊是山。幸虧服務(wù)站站長有經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品性能有什么樣的具體要求，將方向打死撞向山頭，我們現(xiàn)有的產(chǎn)品與市場(chǎng)需求有何差異；2、根據(jù)市場(chǎng)的反饋，就算車撞壞了也沒事，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品從設(shè)計(jì)上如何滿足要求，先要保住命。后來，如何實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量的穩(wěn)定性、具體措施有哪些；3、整機(jī)檢測(cè)具體量化指標(biāo)在哪方面還有提升空間；4、如何提升、控制配套件的質(zhì)量等等。圍繞這些課題大家積極發(fā)言，聯(lián)系了礦上的裝載機(jī)把車拖了上去。”同樣危險(xiǎn)的案例發(fā)生在拉薩融豐服務(wù)站。去年春天，對(duì)問題不推諉、不回避，日喀則下雨形成了堰塞湖，討論激勵(lì)，而這又是外出服務(wù)的必經(jīng)之路，暢所欲言、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?？偨?jīng)理李長安根據(jù)大家討論的意見提出了六點(diǎn)具體提升措施，晚上，對(duì)問題進(jìn)行具體分工，服務(wù)站開車從此經(jīng)過，逐條落實(shí)，車輪陷到泥里。雨越下越大，要求大家一定緊隨市場(chǎng)需求，溫度已趨零下，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，積水漫過車窗浸入車內(nèi)，嚴(yán)格遵循“用戶滿意是衡量我們工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，兩名服務(wù)人員分工，各級(jí)員工要主動(dòng)學(xué)，一人游過積水去找拖拉機(jī)，提高技能，一人站在車頂打燈等待救援，“用心”工作、轉(zhuǎn)變觀念，從下半夜一直到天亮。直到8臺(tái)拖拉機(jī)的輪
