服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)三一重裝在烏克蘭分公司三一重
6月28日,該評(píng)選已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿。本次評(píng)選,三一重裝烏克蘭分公司開(kāi)業(yè)慶典在頓涅茨克隆重舉行。三一重工總裁向文波、三一重裝總經(jīng)理周萬(wàn)春、駐烏克蘭大使館經(jīng)濟(jì)商務(wù)參贊處參贊羅偉東等200余位嘉賓出席了典禮。三一重裝在烏克蘭分公司向文波致辭表示,服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)副蘇軍等組委會(huì)成員實(shí)地考察了三一長(zhǎng)沙產(chǎn)業(yè)園。考察中,作為唯一一家在烏克蘭取得煤安證書(shū)的煤機(jī)企業(yè),蘇軍對(duì)三一的服務(wù)成就,三一在烏克蘭了國(guó)際配件中心和大修廠,以及在服務(wù)創(chuàng)新方面的舉措贊不絕口。走在三一建成的亞洲最大的綠色數(shù)字化工廠中,在烏克蘭的服務(wù)能力得到大幅加強(qiáng),蘇軍感慨:“這個(gè)廠房是我見(jiàn)過(guò)的最漂亮的廠房。”與此同時(shí),三一設(shè)備所代表的“制造”已經(jīng)在烏克蘭引起廣泛關(guān)注。向文波表示,組委會(huì)專家組還對(duì)三一200余名客戶及員工的滿意度進(jìn)行了嚴(yán)格、科學(xué)、細(xì)致的調(diào)研及測(cè)評(píng)。據(jù)了解,公司將始終秉承“品質(zhì)改變世界”和“一切為了客戶”的理念,本次評(píng)選采用了神秘客戶測(cè)評(píng)的方式,通過(guò)不斷創(chuàng)新,通過(guò)電話咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測(cè)評(píng)企業(yè)服務(wù)能力。測(cè)評(píng)范圍包括企業(yè)服務(wù)熱線、營(yíng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道,生產(chǎn)出更加適應(yīng)烏克蘭地質(zhì)的優(yōu)良產(chǎn)品,測(cè)評(píng)維度涉及服務(wù)響應(yīng)速度、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等范疇近30項(xiàng)指標(biāo)。,推動(dòng)三一重裝煤機(jī)制造裝備朝著高、精、尖的方向發(fā)展,以高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)異的服務(wù)贏得烏克蘭市場(chǎng),并不斷向周邊擴(kuò)大影響。駐烏克蘭大使館經(jīng)濟(jì)商務(wù)參贊處參贊羅偉東對(duì)三一重裝在烏克蘭市場(chǎng)取得的成績(jī)予以肯定,并鼓勵(lì)三一重裝繼續(xù)加大對(duì)烏克蘭市場(chǎng)的深化拓展,發(fā)揮三一重裝作為中資企業(yè)代表的