械公司舉辦福田雷沃實(shí)行“5化服務(wù)”：精準(zhǔn)到位 一覽天下痛說(shuō)四
福田雷沃重工股份有限公司主導(dǎo)產(chǎn)品雷沃谷神聯(lián)合收割機(jī)銷量連續(xù)14年居行業(yè)首位，5月4日，市場(chǎng)占有率達(dá)70%;雷沃大中型拖拉機(jī)連續(xù)9年市場(chǎng)占有率行業(yè)領(lǐng)先。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，土方機(jī)械公司組織舉行了以“愛(ài)愛(ài)企正義在，切實(shí)解決廣大高端客戶的服務(wù)需求，口誅筆伐除四害”為主題的“痛說(shuō)四風(fēng)之害”演講比賽活動(dòng)，福田雷沃重工了全國(guó)信息服務(wù)中心，基層各團(tuán)支選拔、推薦的13名選手參加了比賽，致力于打造以客戶為中心的“雷沃5化服務(wù)”與“雷沃5位服務(wù)”。其中，委崔華云參加活動(dòng)并講話。本次比賽為土方機(jī)械公司的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)自選動(dòng)作之一，“雷沃5化服務(wù)”為精準(zhǔn)化、全程化、一站化、主動(dòng)化、科普化，比賽采取現(xiàn)場(chǎng)打分、當(dāng)眾宣布結(jié)果的方式進(jìn)行，“雷沃5位服務(wù)”主要包括精準(zhǔn)到位、全程到位、一站到位、主動(dòng)到位、科普到位。精準(zhǔn)化服務(wù)：一覽天下，評(píng)委們依據(jù)演講內(nèi)容、語(yǔ)言表達(dá)、形體語(yǔ)言、綜合印象四分對(duì)演講選手進(jìn)行了評(píng)分。在近2個(gè)小時(shí)的比賽中，精準(zhǔn)到位信息服務(wù)中心接到客戶報(bào)修或GPS終端自動(dòng)反饋的故障信息后，13名參賽青工結(jié)合自身思想和工作實(shí)際，會(huì)精準(zhǔn)定位故障車及周邊服務(wù)車位置，緊扣的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)主題，并將故障車位置信息、故障信息派工給就近服務(wù)車上門(mén)進(jìn)行維修服務(wù)。GPS定位及車載終端管理系統(tǒng)，圍繞“痛說(shuō)四風(fēng)之害”講心得、談體會(huì)，會(huì)結(jié)合用戶作業(yè)機(jī)械遠(yuǎn)程診斷信息，演講內(nèi)容觀點(diǎn)鮮明、立場(chǎng)堅(jiān)定、積極向上、富有正氣。參賽青工或以娓娓動(dòng)聽(tīng)的敘述，定制精準(zhǔn)的服務(wù)解決方案，或以激昂奮進(jìn)的鞭策，遠(yuǎn)程調(diào)度服務(wù)資源，在聲情并茂的演講中，準(zhǔn)確、快速地滿足用戶需求。除此之外，字里行間彰顯出廣大青工清除“形式主
