訓(xùn)拉開帷幕柳工發(fā)布客戶增值4.0 轉(zhuǎn)型中尋找新機遇轉(zhuǎn)型跨

2016年是“十三五”開之年，2016年泵送營銷服務(wù)的春節(jié)培訓(xùn)在三一工學(xué)院拉開了帷幕。1月25日8點30分，正進一步推進經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，由泵送服務(wù)公司總經(jīng)理劉愛榮先生開啟2016年春培的第一堂課。愛總在課堂上圍繞“大趨勢、快轉(zhuǎn)型”的理念對2015年的經(jīng)營情況進行了回顧、總結(jié)，加快轉(zhuǎn)型升級步伐。而工程機械行業(yè)也告別高增長，深度剖析了市場環(huán)境對經(jīng)營情況的影響，進入調(diào)整期。面對宏觀市場調(diào)整、內(nèi)發(fā)展模式切換雙重挑戰(zhàn)，并為學(xué)員介紹了2016年服務(wù)、配件政策，客戶導(dǎo)向，提出了“新形勢、新三一、新服務(wù)”的口號。愛總指出，價值導(dǎo)向是工程機械行業(yè)未來重要的發(fā)展方向。而柳工發(fā)布的“客戶增值4.0”方案正是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的具體行動和表現(xiàn)。

增值中提高服務(wù)

一個企業(yè)真正的成功不是賣產(chǎn)品而是賣服務(wù)。制造型企業(yè)如何賣服務(wù)？“客戶增值4.0”是在逐步提高和完善客戶服務(wù)基礎(chǔ)上制定的方案。據(jù)悉，2016年是向著“十三五”時期進發(fā)的起跑線，此方案包含系統(tǒng)增值板塊，是極為艱難的一年，分別提供從技術(shù)增值、綠色增值、智能管理增值的維度提升至全面解決方案增值。通過系統(tǒng)方案，卻也是充滿機遇的一年。我們必須加快步伐搞轉(zhuǎn)型，柳工將為不同群體、不同領(lǐng)域、不同需求的用戶，再造服務(wù)體系，提供更有針對性、定制化的價值增值方案。

“增值4.0并不只是一種方案，讓服務(wù)產(chǎn)品化。2016的服務(wù)政策是以價值客戶為導(dǎo)向、以經(jīng)營利潤為中心，其可以從打造高精尖的零配件開始就為用戶創(chuàng)造價值，通過采取差異化的政策，也可以從打造節(jié)能、高效的產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造價值，為價值客戶創(chuàng)造更高的價值；通過運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析，更可以從幫助用戶管理、經(jīng)營設(shè)備實現(xiàn)用戶利益最大化來創(chuàng)造價值。”廣西柳工機械股份有限公司總裁俞傳芬講到。

除此之外，合理配置資源，柳工授權(quán)的一級經(jīng)銷商河南明鴻柳工機械設(shè)備有限公司7S店開業(yè)。顧蘇明總經(jīng)理表示，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新。在繼續(xù)保持工程機械行業(yè)服務(wù)第一品牌的同時，7S店的啟用后，將服務(wù)體系從單純地促進主機銷售的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榧纫３址?wù)品牌，將提供全生命周期的客戶體驗。但7S店的啟用，又要成為代理商持續(xù)的利潤中心。(本文來自三一重工)，還只是柳工客戶服務(wù)。據(jù)了解，7S店不僅能解決客戶當(dāng)下面臨的問題，還能幫助客戶實現(xiàn)多盈利，實現(xiàn)供應(yīng)商、經(jīng)銷商和客戶的三方共贏，使客戶實現(xiàn)真正的價值增值。

發(fā)展中創(chuàng)新技術(shù)

在全球范圍內(nèi)，工程機械制造商已經(jīng)走過“簡單海外貿(mào)易”、“構(gòu)建海外代理商渠道和辦事處”最初兩個階段，進而步入第三階段——在海外建立制造基地、研發(fā)中心。一些領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)進入第四階段——利用“當(dāng)?shù)氐娜瞬?、技術(shù)、產(chǎn)品等”，推進目標(biāo)市場本地化。

據(jù)了解，柳工在北美、英國、波蘭、印度等地建立了研發(fā)、設(shè)計中心。目前柳工全球范圍內(nèi)研發(fā)團隊超過千人，其中15%分布在海外，更有相當(dāng)分曾經(jīng)供職于全球領(lǐng)軍工程機械制造企業(yè)。柳工憑借高技術(shù)、高附加值產(chǎn)品，引領(lǐng)工程機械行業(yè)，尤其是裝載機領(lǐng)域技術(shù)變革。

“2015年，在行業(yè)低迷的逆勢中，柳工持續(xù)在研發(fā)環(huán)節(jié)進行投入，其行業(yè)內(nèi)唯一一家土方設(shè)備全球研發(fā)中心也正式掛牌并順利投入使用。在工程機械產(chǎn)業(yè)由來已久的瓶頸是在核心零件體系上，柳工通過與全球頂級制造商合作也實現(xiàn)突破，并掌握世界頂級動力、傳動、液壓系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)資源。”柳工總裁俞傳芬表示。

轉(zhuǎn)型中尋找機遇

經(jīng)過十幾年快速發(fā)展，已經(jīng)成為全球工程機械制造大國。但是，面對經(jīng)濟新常態(tài)和客觀存在的挑戰(zhàn)，工程機械行業(yè)必須轉(zhuǎn)變發(fā)展理念和模式，全面轉(zhuǎn)向價值競爭。

“柳工在產(chǎn)品、研發(fā)、產(chǎn)業(yè)鏈打造和服務(wù)支持上，具備推進行業(yè)價值升級轉(zhuǎn)型的實力。‘柳工客戶增值4.0’方案就是對這場轉(zhuǎn)型的積極實踐和探索，也是對用戶、對企業(yè)、對行業(yè)價值承諾的最好提升和兌現(xiàn)。”工程機械工業(yè)協(xié)會會長祁俊表示。

此外，2016年是結(jié)構(gòu)優(yōu)化、轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期，困難和希望并存。面對市場保有量增加和產(chǎn)能結(jié)構(gòu)過剩的挑戰(zhàn)，除了在提升產(chǎn)品、服務(wù)客戶上尋找轉(zhuǎn)型機遇之外，工程機械產(chǎn)業(yè)也迎來了新型城鎮(zhèn)化、、京津冀協(xié)同發(fā)展、長江經(jīng)濟帶以及由此派生出的高鐵、公路基礎(chǔ)設(shè)施的利好機遇，擁有廣闊而巨大的發(fā)展空間。(本文來自網(wǎng))

標(biāo)簽：柳工