2013年,聯(lián)合區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)單位,營(yíng)銷(xiāo)策劃處按照“多渠道訪問(wèn)、分階段調(diào)查、按類別匯總”的調(diào)查原則,采用電話訪問(wèn)和調(diào)查問(wèn)卷相結(jié)合的方式,在內(nèi)蒙西各大物流公司發(fā)放宣傳廣告,對(duì)公司2013年發(fā)出并安調(diào)、驗(yàn)收的所有產(chǎn)品做了詳細(xì)的調(diào)查。本次客戶滿意度調(diào)查包含產(chǎn)品質(zhì)量和安調(diào)滿意度、售后服務(wù)滿意度、產(chǎn)品隨機(jī)滿意度方面內(nèi)容,向終端用戶介紹產(chǎn)品。此臺(tái)T7H的用戶,真實(shí)、全面、客觀的反映了客戶滿意度情況。中交西筑公司2013年客戶綜合滿意度有所提升調(diào)查結(jié)果顯示:2013年公司綜合滿意度較2012年有所提高。這一方面是由于公司進(jìn)一步加強(qiáng)了售后服務(wù)的管理,是一家大型冷鏈物流運(yùn)輸公司,完善了售后服務(wù)的監(jiān)督考核體系,在區(qū)域市場(chǎng)有較大的知名度,使服務(wù)人員的服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和工作熱情進(jìn)一步提高,樹(shù)立了“服務(wù)是品牌的第二生命,是產(chǎn)品生命的延續(xù)”的思想,為客戶提供了高效、迅捷、滿意的人性化服務(wù);另一方面由于營(yíng)銷(xiāo)策劃處進(jìn)一步完善了客戶投訴處理程序及設(shè)備安裝調(diào)試管理機(jī)制,順暢的客戶投訴處理程序,加快了客戶所反映問(wèn)題的處理速度,急用戶所急,想用戶所想,贏得了客戶的高度贊揚(yáng)。西筑始終以“滿足客戶需求”為核心,以“超越客戶期待”為主題;在新的一年里,西筑將“產(chǎn)品全生命周期服務(wù)”的服務(wù)理念提升為“一站式遠(yuǎn)程智能服務(wù)系統(tǒng)”,旨在使售后服務(wù)的方式更加簡(jiǎn)便,速度更加迅捷。一直以來(lái),西筑的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)在市場(chǎng)中都享有良好聲譽(yù),通過(guò)產(chǎn)品滿意度調(diào)查,不僅快速地解決了客戶的燃眉之急,而且提高了客戶的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度,有效地促進(jìn)了企業(yè)快速、健康、穩(wěn)健、有效地可持續(xù)發(fā)展。