徐工：砼行無(wú)憂 | 仲海濤：全心全意，做客戶安全施工的“守護(hù)者”！
100%15分鐘響應(yīng)率100%2小時(shí)到位率100%24小時(shí)完工率三年恪盡職守，三年好評(píng)如潮他是公司里勤于動(dòng)手、樂(lè)于思考的“服務(wù)之星”更是客戶眼中技術(shù)過(guò)硬、維修及時(shí)的“設(shè)備守護(hù)者”他就是徐工服務(wù)工程師——仲海濤三年前，剛從學(xué)校畢業(yè)的仲海濤進(jìn)入徐工。在這里，從產(chǎn)品組裝、下線、試驗(yàn)，到服務(wù)維修、保養(yǎng)都可以學(xué)和掌握。“實(shí)期間，給我印象最深的就是‘徐工服務(wù)24小時(shí)在線為客戶解決疑問(wèn)’，這也深深影響到了我未來(lái)的工作風(fēng)格。”也是從那個(gè)時(shí)候起，仲海濤格外注重服務(wù)的及時(shí)性。在徐工實(shí)結(jié)束后，仲海濤正式成為了徐工服務(wù)工程師，踏上了前往蘇州的服務(wù)之路。蘇州的混凝土行業(yè)十分發(fā)達(dá)，在那里匯集了全球知名品牌的各類(lèi)混凝土設(shè)備，這對(duì)于剛?cè)胄械闹俸齺?lái)說(shuō)，是一次絕佳的學(xué)之地，但也面臨這重重挑戰(zhàn)。“剛開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候什么都不懂，但是還好我比較好學(xué)好問(wèn)，我的師傅經(jīng)驗(yàn)老到，有問(wèn)必答。在那段時(shí)間我真的學(xué)到了很多東西。”仲海濤服務(wù)的施工項(xiàng)目作為一線服務(wù)工程師，仲海濤的盡職盡責(zé)也受到了客戶的肯定。為了讓客戶沒(méi)有后顧之憂，在車(chē)輛交付后仲海濤都會(huì)第一時(shí)間給操作手進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。“我印象很深的是有一位客戶第一次購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品，凌晨4點(diǎn)我就起床去給客戶進(jìn)行培訓(xùn)了，同時(shí)也對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，一輛一輛檢查臂架、發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎……”說(shuō)到車(chē)輛檢查要點(diǎn)，仲海濤如數(shù)家珍。在40多度的蘇州，仲海濤連續(xù)一個(gè)多月跟著該客戶前往一線施工現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地為客戶講解施工要點(diǎn)，保障客戶施工安全。仲海濤自豪地介紹道：“上次跟車(chē)服務(wù)后，客戶發(fā)來(lái)了信息，說(shuō)我維修及時(shí)、技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)態(tài)度也很好。我很高興能幫客戶分憂解難，也很高興能獲得客戶的認(rèn)可。”兢兢
