客戶培訓(xùn) | 維特根年度總結(jié)：應(yīng)需而為 貼近客戶

2022年, 疫情不斷反復(fù)，對(duì)開展線下集中的培訓(xùn)與學(xué)，帶來了諸多阻礙。而近年來，隨著新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝在施工項(xiàng)目領(lǐng)域應(yīng)用越來越多，客戶也面臨著提升競(jìng)爭(zhēng)力，降本增效的壓力，對(duì)機(jī)手和設(shè)備管理人員的維保知識(shí)更新和操作技能提升也更加重視，培訓(xùn)需求也更加迫切。

面對(duì)挑戰(zhàn)，維特根技術(shù)支持與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)一如既往地以”貼近客戶”為己任，不斷探索、突破，在培訓(xùn)形式創(chuàng)新、優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容體系方面因需而動(dòng)，應(yīng)需而為，只為更好滿足客戶和代理商的需求，提供更有針對(duì)性，富有成效的培訓(xùn)服務(wù)。

下面小維就帶熱愛學(xué)的維粉們來看一看，我們專業(yè)的技術(shù)支持與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)2022年交出了怎樣的一份答卷，又有哪些新舉措呢？

2022年維特根面向客戶、代理商以及內(nèi)員工共舉辦線下培訓(xùn)108期，參與人數(shù)近四千人。開展一系列線上培訓(xùn)，針對(duì)多達(dá)79個(gè)培訓(xùn)課題，累計(jì)參加人數(shù)達(dá)一萬二千余人次。

同時(shí)還利用維特根微信公眾號(hào)和抖音號(hào)渠道，發(fā)布涉及設(shè)備操作規(guī)范、使用技巧以及維護(hù)保養(yǎng)等內(nèi)容的講解視頻31條，深入淺出地為行業(yè)客戶解答一些實(shí)用又有共性的疑問。

以點(diǎn)帶面，創(chuàng)新培訓(xùn)概念

以維特根集團(tuán)培訓(xùn)構(gòu)架為指導(dǎo)，2022年技術(shù)支持與培訓(xùn)細(xì)化培訓(xùn)群體，豐富培訓(xùn)形式，以技能提升為靶向，充分考慮參訓(xùn)學(xué)員實(shí)際技能水平和培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)課程體系。

細(xì)化培訓(xùn)群體為客戶 、代理商工程師、配件銷售人員及維特根工程師，針對(duì)特定群體安排必修或選修課程，線上或線下課程。

配件及服務(wù)人員培訓(xùn) 提升客戶服務(wù)品質(zhì)

踐行“貼近客戶“的服務(wù)理念，離不開廠家和代理商配件和服務(wù)人員高超的技能水平以及細(xì)致周到的服務(wù)意識(shí)與規(guī)范。

從品質(zhì)服務(wù)出發(fā)，以可靠、及時(shí)、專業(yè)、用心及標(biāo)準(zhǔn)的“五維服務(wù)”為準(zhǔn)繩，2022年技術(shù)支持與培訓(xùn)開展了一系列的專項(xiàng)主題培訓(xùn)，舉辦維特根集團(tuán)新產(chǎn)品培訓(xùn)40期次，服務(wù)規(guī)范化&交機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)10期次，同時(shí)也為積極應(yīng)對(duì)非道路機(jī)械國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)排放標(biāo)準(zhǔn)而組織的發(fā)動(dòng)機(jī)培訓(xùn)8期次，代理商工程師級(jí)別培訓(xùn)4期次。 

這些進(jìn)階式且有針對(duì)性的培訓(xùn)，為代理商團(tuán)隊(duì)的技術(shù)人才夯實(shí)了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，促進(jìn)了技術(shù)水平的提高。增加了知識(shí)儲(chǔ)備，更新了技能水平的代理商工程師們?cè)诿嫦蚩蛻艚鉀Q問題時(shí)，才能效率更高、服務(wù)品質(zhì)更好，為客戶節(jié)約時(shí)間成本。

同時(shí)，配件銷售人員對(duì)設(shè)備的充分了解，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的充分理解，無疑對(duì)向客戶提供高效的售后服務(wù)大有裨益。2022年技術(shù)支持與培訓(xùn)面向配件銷售人員提供維特根集團(tuán)新產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)水平提升培訓(xùn)等專項(xiàng)培訓(xùn)多個(gè)期次。

培訓(xùn)師培訓(xùn) 助推培訓(xùn)下沉

為促進(jìn)優(yōu)秀服務(wù)人員的成長(zhǎng)，塑造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，技術(shù)支持與培訓(xùn)組織了3期面向代理商服務(wù)人員的培訓(xùn)師培訓(xùn)，在推動(dòng)個(gè)人成長(zhǎng)的同時(shí)，也為代理商公司儲(chǔ)備優(yōu)秀人才提供了有力支持。

客戶機(jī)手培訓(xùn) 技能驅(qū)動(dòng)設(shè)備效益

以操作保養(yǎng)理論知識(shí)為基礎(chǔ)，同時(shí)結(jié)合專項(xiàng)設(shè)備的核心技能講解，客戶培訓(xùn)有的放矢地提高機(jī)手設(shè)備操作與維護(hù)保養(yǎng)能力，2022年共開展線下客戶培訓(xùn)41期次，二千余名客戶機(jī)手參加了培訓(xùn)。

多樣化的技能提升形式

2022年是維課堂開辦的第三年，從機(jī)手感興趣的話題入手，以設(shè)備操作規(guī)范、使用技巧、維護(hù)保養(yǎng)要點(diǎn)為抓手，這一年，31個(gè)培訓(xùn)視頻陸續(xù)在維特根微信視頻號(hào)、抖音及快手上發(fā)布。一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)短精悍，實(shí)用的小視頻，幫助客戶利用碎片時(shí)間，打開了了解產(chǎn)品和技術(shù)的新窗口，培養(yǎng)常態(tài)化的學(xué)慣。

小維有話說

維特根技術(shù)與培訓(xùn)中心與代理商服務(wù)團(tuán)隊(duì)攜手，還在培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式等方面優(yōu)化創(chuàng)新，為客戶提供更有針對(duì)性，更務(wù)實(shí)的服務(wù)。

2023年已面向客戶推出了維特根操作手訓(xùn)練營(yíng)暨操作手五星級(jí)評(píng)定活動(dòng)，培訓(xùn)課程包括四天線下/線上集中培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員同時(shí)還可以選擇在其所在工地再參加兩天的實(shí)操培訓(xùn)。

課程設(shè)計(jì)以技能提升為靶向，為想要在專項(xiàng)機(jī)械設(shè)備操作、保養(yǎng)及故障排除方面有提升需求的機(jī)手們提供量身定制的專業(yè)化培訓(xùn)課程。成為行業(yè)專家，獲得星級(jí)評(píng)定，2023年操作手訓(xùn)練營(yíng)線下/線上課程安排已發(fā)布，已在招募中，感興趣的維友們可點(diǎn)擊鏈接了解詳情。（2023維特根操作手訓(xùn)練營(yíng)線下/線上培訓(xùn)課程）

道固遠(yuǎn)，篤行可至；事雖巨，堅(jiān)為必成。學(xué)帶來成長(zhǎng)，變化帶來機(jī)遇。2023年，維特根技術(shù)支持與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)愿與客戶朋友們攜手并進(jìn)，學(xué)以致用，業(yè)有所成，新的一年大展鴻兔。

標(biāo)簽：維特根