有這樣的一群人
他們嚴(yán)謹(jǐn)、精益、專注追求服務(wù)的極致
他們及時(shí)、專業(yè)、高效滿足客戶的需求
徐工施維英服務(wù)工程師張光程
就是其中的一員
“只要客戶需要,我們服務(wù)就要第一時(shí)間到位。”這是張光程常說(shuō)的一句話。
跨越400余公里援助、艷陽(yáng)高溫下故障維修、深夜的緊急任務(wù)等等,三年多的時(shí)間里,作為服務(wù)工程師,張光程經(jīng)歷了很多,更是時(shí)刻準(zhǔn)備著。
5月某天深夜,一陣急促的手機(jī)鈴聲響起,張光程帶著些許困意接聽(tīng)了電話。聽(tīng)到電話里泵工的緊急求助,張光程瞬間清醒。
通話期間,張光程了解到泵工所在工地的一輛設(shè)備突然停止工作,由于施工項(xiàng)目緊急,且隨時(shí)都有堵泵的風(fēng)險(xiǎn),需要他立即前往現(xiàn)場(chǎng)。
沒(méi)有絲毫猶豫,張光程抓起身旁的工具包,驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。期間與客戶保持電話溝通,了解設(shè)備狀態(tài),安撫客戶情緒,并指導(dǎo)客戶做緊急排查工作。
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,張光程立即開(kāi)展設(shè)備檢查工作,確定故障原因后,有條不紊地進(jìn)行設(shè)備搶修。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的修復(fù)工作,故障問(wèn)題得以解決。
故障排除后,張光程留在現(xiàn)場(chǎng)繼續(xù)跟進(jìn),確定車輛正常運(yùn)轉(zhuǎn)后,又向泵工囑咐一些注意事項(xiàng),才放心離開(kāi)工地。
“到位及時(shí)、服務(wù)貼心、培訓(xùn)專業(yè),我們遇到的難題,他總有辦法能幫助我們解決。”提起張光程,客戶忍不住豎起大拇指。
“服務(wù)客戶,保障生產(chǎn),只要客戶需要,我就會(huì)第一時(shí)間到位!”這是張光程常說(shuō)的,也是一直這樣做的。
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