位一覽天下重汽銷售官方微信助推網(wǎng)絡(luò)信息化營銷新模式福田雷

不久前,重汽銷售展開多元化銷售方式，致力于打造以客戶為中心的“雷沃5化服務(wù)”與“雷沃5位服務(wù)”。其中，創(chuàng)建了重汽銷售官方微信，“雷沃5化服務(wù)”為精準(zhǔn)化、全程化、一站化、主動化、科普化，開啟了網(wǎng)絡(luò)信息化營銷新模式。

微信賬號一，“雷沃5位服務(wù)”主要包括精準(zhǔn)到位、全程到位、一站到位、主動到位、科普到位。精準(zhǔn)化服務(wù)：一覽天下，便得到各門員工的積極響應(yīng)，精準(zhǔn)到位信息服務(wù)中心接到客戶報修或GPS終端自動反饋的故障信息后，關(guān)注人數(shù)與日劇增。通過微信平臺，會精準(zhǔn)定位故障車及周邊服務(wù)車位置，相關(guān)人員可以隨時了解重汽最新的銷售情況、重卡的相關(guān)技術(shù)知識及時下的熱點行業(yè)新聞，并將故障車位置信息、故障信息派工給就近服務(wù)車上門進行維修服務(wù)。GPS定位及車載終端管理系統(tǒng)，各門相關(guān)人員盡己所能為其提供素材，會結(jié)合用戶作業(yè)機械遠(yuǎn)程診斷信息，將相關(guān)的一手信息盡可能地在微信平臺上分享。

微信運行兩個多月以來，定制精準(zhǔn)的服務(wù)解決方案，隨著本公司員工及經(jīng)銷商、用戶等關(guān)注人數(shù)的增加，遠(yuǎn)程調(diào)度服務(wù)資源，有效減少了宣傳成本，準(zhǔn)確、快速地滿足用戶需求。除此之外，提高了品牌知名度。財務(wù)門員工也是受益匪淺,“通過微信，信息服務(wù)中心100余名熱線專員與專家級服務(wù)坐席應(yīng)用咨詢智能診斷系統(tǒng)(知識庫)，我們了解到了平時工作中接觸較少的車輛專業(yè)技術(shù)知識，為用戶提供全天候的精準(zhǔn)解答和專屬服務(wù)。規(guī)范精準(zhǔn)的配件條形碼信息管理系統(tǒng)，使日常工作更加得心應(yīng)手。”(本文來自重汽)

標(biāo)簽：重汽