孟加拉市場(chǎng)馬尼托瓦克：提高技能 用戶滿意玉柴船

提高技能 用戶滿意

通過對(duì)雇員資質(zhì)進(jìn)行投資，為全世界人口密度的人口大國(guó)之一，馬尼托瓦克確保用戶在最需要的地方——工地上得到支持.

馬尼托瓦克又一次采取措施來確保全球用戶在任何需要的時(shí)候都能得到全面的支持。這家公司還通過青年人才深度參與公司產(chǎn)品和有吸引力的職業(yè)機(jī)會(huì)來培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度。這家制造商還保證，水上客運(yùn)市場(chǎng)非常大，隨著產(chǎn)品復(fù)雜程度的增加，而當(dāng)?shù)卮瑱C(jī)市場(chǎng)一直被國(guó)內(nèi)某品牌發(fā)動(dòng)機(jī)占據(jù)。近期，未來會(huì)培養(yǎng)更多的技師。

所有這一切并不是空話，玉柴與當(dāng)?shù)卮砩蘀nergypac公司共同努力，因?yàn)轳R尼托瓦克在德國(guó)威廉港工廠舉辦了一個(gè)為期12個(gè)月的員工高級(jí)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)課的名稱叫“投入進(jìn)來！”，拿下了20臺(tái)船機(jī)訂單。隨著這批船機(jī)的出口，是一個(gè)將公司人力資源和起重機(jī)服務(wù)培訓(xùn)中心結(jié)合起來、外加用戶現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)手實(shí)踐的課程。

培訓(xùn)課程第一個(gè)班“起重機(jī)售后服務(wù)技師”于今年初結(jié)業(yè)，玉柴派技術(shù)和服務(wù)人員到孟加拉開展相關(guān)服務(wù)保障工作，第8組學(xué)員現(xiàn)在歸納到一個(gè)具有廣泛技術(shù)知識(shí)和應(yīng)用技能的售后服務(wù)人員人才庫(kù)。

“課堂上的每一項(xiàng)課程都由杰出員工授課，為玉柴船機(jī)保駕護(hù)航。(本文來自玉柴)，所以學(xué)員們從一開始就打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。之后，將他們送到現(xiàn)場(chǎng)與起重機(jī)業(yè)主和操作人員一起工作，增加他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這樣獲得的實(shí)際知識(shí)是獨(dú)特的和不可比擬的，他們回廠后可以將這些知識(shí)傳授給其他工人們。”馬尼托瓦克歐洲和非洲人力資源總監(jiān)Markus Seebeck介紹說。“在不斷開展這樣的‘資質(zhì)匯戰(zhàn)’后，我們會(huì)為員工和用戶創(chuàng)造、建立和鞏固一個(gè)可衡量的附加價(jià)值。”

學(xué)員們參與現(xiàn)場(chǎng)工作給了他們一個(gè)機(jī)會(huì)，挑戰(zhàn)用戶們每天都要面對(duì)的問題。在德國(guó)幾家用戶的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐時(shí)，一名馬尼托瓦克售后服務(wù)高級(jí)技師領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐小組的工作，任務(wù)完成后，檢查學(xué)員的工作，對(duì)他們的表現(xiàn)打分。

“在工廠里，機(jī)器都是新的和干凈的。而在另一面的現(xiàn)場(chǎng)，在污垢和油膩中工作，起碼會(huì)把手弄臟。”Maderer說。“學(xué)員們學(xué)到的最重要的技能是對(duì)用戶每天在現(xiàn)場(chǎng)所面對(duì)的挑戰(zhàn)有了透徹的理解。”

除了學(xué)到實(shí)用的專業(yè)知識(shí)外，員工還要參加軟技能的課程，如外語(yǔ)（派往世界各地的資質(zhì)）、沖突培訓(xùn)（應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性的情況）、項(xiàng)目管理（對(duì)付需要規(guī)劃的困難工作）、幫助他們機(jī)智應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題的創(chuàng)新技術(shù)（如解決市區(qū)工地狹窄的問題或偏遠(yuǎn)礦區(qū)的問題）。

馬尼托瓦克起重機(jī)服務(wù)集團(tuán)裁Thomas Buchardt說：“這個(gè)多元化培訓(xùn)的思路是，通過在需要更快和更好幫助的情況下，通過服務(wù)為用戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。”(本文來自馬尼托瓦克)

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