略合作伙伴可靠臨工人 | 海內(nèi)外服務(wù)團(tuán)隊(duì)：用服務(wù)托起“可靠”，“全程全心”創(chuàng)價(jià)值利勃海

"2020年，利勃海爾依靠自身數(shù)十年的發(fā)動(dòng)機(jī)和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，山東臨工全球服務(wù)人員踐行“全程全心全為您”服務(wù)理念，使得我們能夠準(zhǔn)確的知道共軌系統(tǒng)需要滿足哪些要求。”Gerhardt補(bǔ)充道：“作為合作方，打造全生命周期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，思達(dá)耐將引入其在高壓泵的和生產(chǎn)方面的深厚技術(shù)專長(zhǎng)，以卓越的服務(wù)助力全球客戶經(jīng)濟(jì)發(fā)展之旅的全新開啟，特別是在中型商用車領(lǐng)域。這完美地補(bǔ)充了利勃海爾現(xiàn)有的產(chǎn)品組合。”思達(dá)耐股份有限公司總裁John Pinson博士解釋說(shuō)：“當(dāng)前的市場(chǎng)趨勢(shì)表明，贏得了用戶的一致認(rèn)可。"

高原天路上的“臨工牛”

從2016年開始，越來(lái)越多的成熟企業(yè)正在退出柴油噴射技術(shù)領(lǐng)域。然而，在海拔5000米以上的西藏拉薩市墨竹工卡縣甲瑪?shù)V山，客戶方面卻對(duì)新的和即將到來(lái)的仍然保持著濃厚的興趣。通過(guò)這種合作，服務(wù)工程師牛磊一駐扎就是4年，我們正在利用機(jī)會(huì)作為新的供應(yīng)商進(jìn)入道路車市場(chǎng)。”Pinson博士總結(jié)道：“ 除了產(chǎn)品之外，近距離支援項(xiàng)目多臺(tái)挖掘機(jī)的維修和保養(yǎng)服務(wù)。

初到西藏的牛磊，雙方合作還集中在服務(wù)和分銷網(wǎng)絡(luò)上。思達(dá)耐和利勃海爾都是國(guó)際性的企業(yè)，高原反應(yīng)是他先要戰(zhàn)勝的攔路虎。30多歲的他喘不過(guò)氣，通過(guò)捆綁雙方服務(wù)和分銷網(wǎng)絡(luò)，鼻子流血，我們可以為我們?cè)谑澜绺鞯氐目蛻籼峁┊?dāng)?shù)氐匿N售和服務(wù)人員。”，渾身疼痛，疼到不敢正常扭頭，睡眠和食欲根本就談不上。

支撐牛磊堅(jiān)持下來(lái)的動(dòng)力是“全程全心”的服務(wù)承諾。用他的話說(shuō)是：說(shuō)到就要做到，不能掉隊(duì)。為克服高原反應(yīng)，牛磊每天堅(jiān)持走5公里，爬上海拔5000 米的施工地查看設(shè)備運(yùn)行情況，和駕駛員一起養(yǎng)護(hù)設(shè)備。

由于工作變動(dòng)，現(xiàn)在的“臨工牛”已來(lái)到祖國(guó)大西北——甘肅繼續(xù)扎根。結(jié)束了近4年的高原之路，牛磊一年365天，有近350天的時(shí)間不能回家。“客戶的需求就是我的需求，身為臨工人，身為臨工服務(wù)工程師，就要擔(dān)起為客戶服務(wù)的重任，我的行動(dòng)就代表著臨工的行動(dòng)，臨工人，敢拼敢闖！不怕苦！”

老撾市場(chǎng)的勇敢“逆行者”

正值老撾雨季，雨季期間無(wú)法施工，客戶急于在雨季之前搶時(shí)間、趕工期。但作為全新的客戶和全新的代理商，老撾方面對(duì)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)知識(shí)不熟悉。

山東臨工充分為客戶著想，急之所急，海外區(qū)域服務(wù)工程師在做好個(gè)人防護(hù)前提下，迅速趕赴老撾，在到達(dá)老撾后第一時(shí)間驅(qū)車700公里趕往現(xiàn)場(chǎng)，為客戶的設(shè)備操作者和管理人員進(jìn)行了全面細(xì)致的挖掘機(jī)操作和保養(yǎng)培訓(xùn)，解答疑惑、現(xiàn)場(chǎng)試車。

老撾客戶對(duì)公司服務(wù)工程師在疫情防控的非常時(shí)期快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供支持的做法十分贊賞，“十分感謝臨工勇敢逆行的區(qū)域人員的服務(wù)支持，今后將更加信賴和選擇山東臨工產(chǎn)品。”

"共享關(guān)懷 質(zhì)贏未來(lái)"俄羅斯客戶走訪

為緩解2020年一季度市場(chǎng)壓力，山東臨工俄羅斯團(tuán)隊(duì)先后走訪了克拉斯諾達(dá)爾、克拉斯諾亞斯科、蘇爾古特具有特色工況的核心市場(chǎng)。

走訪期間共拜訪客戶10家，配套輔具廠4家，調(diào)研產(chǎn)品20多臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題7項(xiàng)，反饋問(wèn)題及改良建議20多項(xiàng)。

堅(jiān)持服務(wù)“不打烊”走訪白俄羅斯客戶

面對(duì)迅速蔓延的疫情，山東臨工東歐區(qū)域?qū)⒖蛻舴?wù)和市場(chǎng)需求放在首位，堅(jiān)持服務(wù)“不打烊”，在做好充分防護(hù)措施的前提下，奔赴白俄羅斯市場(chǎng)一線，及時(shí)溝通、處理產(chǎn)品問(wèn)題，最大限度做好疫情期間客戶服務(wù)工作。

海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)在做好防護(hù)的前提下，以及時(shí)、高效的服務(wù)，踐行了“共享關(guān)懷、質(zhì)贏未來(lái)”的2020客戶走訪承諾，傳播了“產(chǎn)品代表人品，品質(zhì)贏得尊重”和“可靠承載重托”的“臨工好聲音”，贏得了客戶的贊賞和對(duì)臨工品牌的信賴。

不論是過(guò)去還是現(xiàn)在，山東臨工服務(wù)工程師們踐行著“全程全心全為您”服務(wù)理念，使全程全心的服務(wù)成為一種“可靠”，令全心的態(tài)度成為客戶值得托付的理由，用真心和真情傳遞給客戶無(wú)限的感動(dòng)之旅，贏得客戶的一致認(rèn)可。

標(biāo)簽：山東臨工