農(nóng)業(yè)展覽會國機重工工程師孫建強：打造上的“金色服務(wù)”山工機

伴隨著“”的持續(xù)推進(jìn)，包括 SEM618D輪式裝載機、SEM636D輪式裝載機以及SEM919平地機。參展者對山工機械產(chǎn)品表現(xiàn)出極大的興趣，國機重工勇?lián)肫筘?zé)任，山工機械設(shè)備皮實耐用的特性給他們留下來深刻的印象。山工機械在本次展會上不僅獲得創(chuàng)歷史新高的訂單數(shù)，加大海外市場開拓力度，而且大大提升了該品牌在南美地區(qū)的知名度與客戶認(rèn)可度。山工機械作為卡特彼勒旗下重要產(chǎn)品品牌之一，持續(xù)為“”沿線和地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施提供質(zhì)量可靠、技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品。

為響應(yīng)集團(tuán)公司海外市場拓展策略，支持在及海外新興市場快速增長的客戶群體，國機重工選派優(yōu)秀服務(wù)工程師對海外客戶開展“金色服務(wù)”，并日益受到海內(nèi)外客戶的高度認(rèn)可。山工機械致力于為全球客戶不斷提供好品質(zhì)、高保障、更實惠的產(chǎn)品及服務(wù)。(本文來自山工機械)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得海外客戶對SINOMACH品牌和產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可。近日，記者采訪了國機重工海外產(chǎn)品金色服務(wù)隊員、洛陽基地壓實機械服務(wù)工程師孫建強，請他講述了在“”沿線開展服務(wù)的傳奇經(jīng)歷。

白俄羅斯

天氣變化莫測

作為國機重工金色服務(wù)隊員，2015年，孫建強到白俄羅斯中白工業(yè)園開展售后服務(wù)10個月。印象最深的一天，是他在維修設(shè)備時，經(jīng)歷了大風(fēng)、下雨、下雪、晴天的“變臉”天氣。下雪時，手套都凍得硬邦邦的，但他仍然在突變的惡劣天氣中，咬牙堅持把設(shè)備修好，及時為用戶解決了難題。

撒哈拉沙漠

“三無”的地方

2016年至2017年，孫建強被派往西非開展售后服務(wù)，工地在撒哈拉沙漠附近，條件十分艱苦。常年高溫、氣候干旱，無水、無電、無網(wǎng)絡(luò)，沙塵暴更是家常便飯。最主要是當(dāng)?shù)匕踩珬l件較差，修理設(shè)備時須由當(dāng)?shù)剀娙俗o(hù)送。

這些孫建強都扛了過來，但是卻留下了永遠(yuǎn)的遺憾。 2017年，孫建強年邁的父親住院，彌留之際仍念叨著他的名字，因遠(yuǎn)在西非，家里人沒有通知他回來，這也成為了他永遠(yuǎn)的遺憾：“到了一個陌生的國度，真正理解了什么是思鄉(xiāng)之苦，寂寞孤獨不說，最難過的是沒能見到父親的最后一面。”

菲律賓

急用戶之所急

2018年9月，孫建強又趕往赴菲律賓開展售后服務(wù)工作。近幾年國機重工壓路機以及各種裝載機等產(chǎn)品在菲律賓市場銷售火爆，產(chǎn)品系列較多。由于設(shè)備種類多，整改難度大，加上當(dāng)?shù)貙儆跓釒в炅謿夂颍鞖鉂駸?，孫建強克服天氣影響、語言交流等困難，出門戴大沿帽、穿長袖，奔波在各個工地仔細(xì)檢查設(shè)備，常常是被汗水浸濕的衣服還沒干就又被雨水淋濕。沒有翻譯在場，他靠手勢與用戶交流，順利指導(dǎo)用戶正確使用設(shè)備。

奧托斯將軍城是菲律賓北的一個小島。一天，在該島施工中的國機重工平地機突然無法運行，用戶特別著急。孫建強和經(jīng)銷商坐飛機第一時間趕到現(xiàn)場，經(jīng)過現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)由于用戶沒有及時保養(yǎng)，造成變速箱油變質(zhì)，變速閥上的電磁閥遭受了損傷。孫建強馬上更換了油和電磁閥，并耐心地給用戶講解設(shè)備日常保養(yǎng)知識。試車正常運行后，用戶臉上露出了滿意的笑容。

在服務(wù)過程中，他急用戶之所急，馬不停蹄地走訪了200多個國機重工用戶，對20余臺出現(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行了維修養(yǎng)護(hù)。

讀萬卷書不如行萬里路，“沙漠日出、海上日出、天上日出我都看到過” 孫建強說，這些年，歐洲、非洲、東南亞等“”沿線多個的工地上，都留下了他的汗水和腳印，也磨練了他堅韌的性格。他和同事們用自己的努力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造了國機重工SINOMACH品牌的形象。(本文來自國機重工)

標(biāo)簽：國機重工