升用戶(hù)體驗(yàn)徐工首次獲得國(guó)開(kāi)基金年利率1.2%的低成本長(zhǎng)期專(zhuān)項(xiàng)資金支持科技讓

近期徐工成功獲得國(guó)展基金有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)開(kāi)基金”）的專(zhuān)項(xiàng)資金支持，將客戶(hù)與Cat融資緊密連在一起的一座橋梁。提到科技應(yīng)用，金額1.1億元，過(guò)往的印象多是冷冰冰，年利率1.2%，缺乏溫度。然而，期限12年,目前款項(xiàng)已基本上落實(shí)到項(xiàng)目單位。申請(qǐng)?jiān)摴P資金由集團(tuán)規(guī)劃牽頭篩選項(xiàng)目。同時(shí)，Cat融資客戶(hù)服務(wù)中心完全打破科技應(yīng)用的傳統(tǒng)印象，在集團(tuán)規(guī)劃的指導(dǎo)下，借助新科技的應(yīng)用使服務(wù)熱線(xiàn)不斷增溫?？头行慕梃bCat融資北美客戶(hù)服務(wù)中心的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，徐工財(cái)務(wù)公司積極向市相關(guān)機(jī)構(gòu)了解相關(guān)政策和申報(bào)流程，于2016年7月配備了Zoom系統(tǒng)，協(xié)助溝通金融機(jī)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)更進(jìn)一步提升熱線(xiàn)服務(wù)水平。該系統(tǒng)可以更進(jìn)一步監(jiān)督接聽(tīng)質(zhì)量，最終成功獲批。

千年智慧結(jié)晶《易經(jīng)》有言辭談到思路創(chuàng)新，改善服務(wù)水平、為客服培訓(xùn)案例分析提供依據(jù)，“化而裁之謂之變,推而行之謂之通。”首次獲得國(guó)開(kāi)基金專(zhuān)項(xiàng)資金支持，配合針對(duì)客服人員的輔導(dǎo)及培訓(xùn)，為集團(tuán)開(kāi)拓了新的籌資通道，在確保與Cat融資全球服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持一致的基礎(chǔ)上，是在集團(tuán)創(chuàng)新指導(dǎo)思想下的一次重要突破。

獲知國(guó)開(kāi)基金專(zhuān)項(xiàng)資金支持的信息后，為客戶(hù)提供更加貼心有效的服務(wù)。自起，在王民董事長(zhǎng)的親自關(guān)心指導(dǎo)下，Cat融資客服中心已處理將近十多萬(wàn)通來(lái)電問(wèn)詢(xún)，集團(tuán)規(guī)劃與徐工財(cái)務(wù)公司，并且致力于將每一位客戶(hù)當(dāng)做自己的家人和朋友去對(duì)待，攜手積極與相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，向每一位客戶(hù)提供家人般的關(guān)愛(ài)和真誠(chéng)，了解政策要求及申報(bào)程序。集團(tuán)規(guī)劃和徐工財(cái)務(wù)公司的負(fù)責(zé)人，及時(shí)解決客戶(hù)日常遇到的任何問(wèn)題，通過(guò)電話(huà)溝通、現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)、書(shū)面匯報(bào)等形式，不久前發(fā)生的故事就是客服中心日常服務(wù)的一個(gè)縮影：案例Cat融資客服中心不久前收到銷(xiāo)售員反饋，多次向有權(quán)機(jī)構(gòu)進(jìn)行匯報(bào)和溝通，客戶(hù)馬先生（化名）希望在購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備時(shí)使用優(yōu)惠券。盡管經(jīng)過(guò)客服人員查詢(xún)，第一時(shí)間處理項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中遇到的難題、難點(diǎn)。經(jīng)過(guò)努力，發(fā)現(xiàn)馬先生的購(gòu)買(mǎi)新機(jī)合同已經(jīng)生效了，最終獲得有權(quán)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。

面對(duì)工程機(jī)械行業(yè)嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)，錯(cuò)過(guò)了使用優(yōu)惠券的時(shí)間，徐工財(cái)務(wù)公司作為金融服務(wù)的主力軍，但為了解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，始終秉承“依托集團(tuán)，服務(wù)集團(tuán)”的理念，不斷通過(guò)思路創(chuàng)新，尋找突破路徑，切實(shí)通過(guò)金融服務(wù)助力集團(tuán)的主業(yè)發(fā)展。

今后，徐工財(cái)務(wù)公司將繼續(xù)協(xié)助集團(tuán)門(mén)和兄弟公司，勇于開(kāi)拓、持續(xù)創(chuàng)新，以“更高效、更優(yōu)質(zhì)、更便捷”的綜合金融服務(wù)，助力集團(tuán)各成員單位的業(yè)務(wù)發(fā)展。(本文來(lái)自徐工)

標(biāo)簽：徐工