建鐵布公路中聯(lián)重科：服務(wù)故事 | 勇挑重?fù)?dān)，匠心服務(wù)，他靠的是什么？再入科

來源：互聯(lián)網(wǎng)

2015年，C標(biāo)段配備了之前參建阿西路項(xiàng)目的J3000型集裝箱式攪拌設(shè)備。西筑SG系列環(huán)保智能型瀝青攪拌設(shè)備擁有專利技術(shù)17項(xiàng)，剛剛畢業(yè)、躊躇滿志的黎明非與國(guó)內(nèi)迅速崛起且飛速發(fā)展的高空作業(yè)機(jī)械行業(yè)不期而遇。“這是一個(gè)極具市場(chǎng)潛力的行業(yè)。”黎明非認(rèn)定。于是，設(shè)備集環(huán)保型主機(jī)、廠拌熱再生、溫拌功能于一體，這般天時(shí)地利人和的開始，一機(jī)多用、超級(jí)環(huán)保、超級(jí)擴(kuò)展、超級(jí)便捷、超級(jí)智能，讓他踏上了中聯(lián)重科高空作業(yè)平臺(tái)售后服務(wù)的職業(yè)征途。在追憶與展望間，國(guó)內(nèi)外已有數(shù)十套實(shí)體站投入公路。目前，黎明非表示，2套嶄新的設(shè)備已開始安裝，這是他最有價(jià)值的選擇。

勇挑重?fù)?dān) 為華東區(qū)域客戶保駕護(hù)航

2018年9月，西筑工匠陽贛杰帶領(lǐng)的服務(wù)小組全力確保3套設(shè)備按期投入生產(chǎn)。據(jù)介紹，經(jīng)歷了三年的沉淀與積累，鐵布公路是科特迪瓦南北交通干線的重要組成分，黎明非來到中聯(lián)重科，全長(zhǎng)約96.56公里，扛起了中聯(lián)重科高機(jī)華東區(qū)域售后服務(wù)的任務(wù)。當(dāng)時(shí)，雙向四車道，除了江浙滬區(qū)域，設(shè)計(jì)時(shí)速為130公里。項(xiàng)目建成后將改善科運(yùn)輸動(dòng)脈骨架公路的路網(wǎng)結(jié)構(gòu)，安徽、江西、河南等份均由黎明非一人負(fù)責(zé)。黎明非回憶，有效提高科特迪瓦與布基納發(fā)索和馬里之間的運(yùn)輸效率。(本文來自中交西筑)，正值行業(yè)旺季，華東區(qū)域大批量發(fā)車，中聯(lián)重科高空作業(yè)機(jī)械初登市場(chǎng)，工作任務(wù)非常艱巨，每個(gè)月差不多3/4的時(shí)間都在路上。

面對(duì)彼時(shí)中聯(lián)重科高機(jī)在華東區(qū)域薄弱的售后力量和艱巨的任務(wù)，黎明非從未有過一句怨言和一絲懈怠。相反，他更加積極耐心地對(duì)待每位客戶，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，為設(shè)備保駕護(hù)航，并在服務(wù)過程中悉心培訓(xùn)租賃公司售后人員，幫助客戶工作人員成長(zhǎng)。

“在工作中，我覺得最重要的是急客戶之所急，想客戶之所想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來做。這樣你的服務(wù)才會(huì)越來越好。”支持黎明非始終堅(jiān)守這份崗位的，就是這樣的態(tài)度。

匠心服務(wù) 用實(shí)力回應(yīng)質(zhì)疑

如今，這段勇挑重?fù)?dān)、不舍晝夜的經(jīng)歷已成為黎明非職業(yè)生涯中的寶貴財(cái)富和彌足珍貴的記憶，包含了他無數(shù)的辛勞與汗水。

初入華東市場(chǎng)時(shí)，黎明非遭遇困境。2019年3月，南通市某機(jī)械配件公司與中聯(lián)重科高機(jī)初次合作。簡(jiǎn)單溝通了解后，黎明非發(fā)現(xiàn)，該客戶對(duì)于中聯(lián)重科的高空作業(yè)機(jī)械產(chǎn)品有顧慮，對(duì)于售后服務(wù)未信任。

“我們當(dāng)時(shí)正剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，客戶有顧慮很正常，關(guān)鍵還是看你如何應(yīng)對(duì)。”黎明非說。黎明非將客戶的需求作為首要考慮，用過硬的專業(yè)技術(shù)、及時(shí)的反饋速度和良好的服務(wù)品質(zhì)最終將客戶的顧慮變成了信任，將懷疑變成了肯定。

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營(yíng)銷線的“堅(jiān)實(shí)后盾”

“接觸了這么多高空作業(yè)機(jī)械企業(yè)，中聯(lián)重科的售后服務(wù)是最牛的！”每每聽到客戶這樣的贊譽(yù)，作為中聯(lián)重科售后服務(wù)成員的黎明非心里非常驕傲。

他始終相信，態(tài)度決定一切。黎明非分享：某設(shè)備租賃企業(yè)負(fù)責(zé)人在出差期間，遭遇其他品牌多臺(tái)設(shè)備運(yùn)行故障，該廠家售后服務(wù)人員卻不愿前往現(xiàn)場(chǎng)維修。客戶無奈，最終聯(lián)絡(luò)到黎明非幫忙解決。接到客戶電話后，黎明非帶領(lǐng)相關(guān)人員迅速趕到，指導(dǎo)設(shè)備維修，第一時(shí)間解決問題，保證工地工期如期進(jìn)行，協(xié)助挽回了客戶的高額損失。

經(jīng)此一事，該客戶對(duì)黎明非及其售后團(tuán)隊(duì)更加信任了，中聯(lián)重科也成為了他心中最值得選擇的品牌?？蛻舯硎荆?ldquo;中聯(lián)重科給與的是實(shí)力和誠(chéng)意，更重要的是還擁有優(yōu)秀的售后服務(wù)作為堅(jiān)實(shí)后盾，讓客戶買得放心，用得舒心！”

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