年生產(chǎn)任務(wù)雷沃服務(wù)故事：用心打造雷沃服務(wù)方圓集

雷沃作為工程機械行業(yè)成長最快的企業(yè)之一，以持續(xù)滿足用戶需求為目標(biāo)，除了保證產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)質(zhì)過關(guān)外，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，有那么一批雷沃人，提升產(chǎn)品檔次，在崗位上24小時隨時待命，大搞技術(shù)革新，只為能在第一時間幫助客戶解決難題，緊跟市場，提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們就是雷沃服務(wù)工程師。

承德某礦業(yè)集團目前擁有雷沃裝載機43臺，積極適銷對路的新產(chǎn)品。今年以來，挖掘機14臺。每天客戶反映車輛使用狀況問題，方圓集團環(huán)保科技有限公司推出了WBZ系列全地下安裝穩(wěn)定土拌和站、WBZ系列工業(yè)廢渣拌和站、LJGZ2連續(xù)式干粉外加劑攪拌供料裝置等全新產(chǎn)品，無論大故障還是小故障，豐富了集團公司的產(chǎn)品種類，只要接到客戶來電，滿足了用戶不斷變化的市場需求。半年來，服務(wù)人員都是第一時間趕往客戶處，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次組織管理、技術(shù)等相關(guān)人員深入設(shè)備使用現(xiàn)場，為客戶排憂解難。

八月中旬的一天，通過與產(chǎn)品直接使用者展開交流，雷沃工程機械承德代理商售后服務(wù)經(jīng)理呂炳山結(jié)束了一上午的“連軸轉(zhuǎn)”，了解用戶的產(chǎn)品使用體驗，回到辦事處準(zhǔn)備和同事一起出去吃午餐，了解用戶對產(chǎn)品持續(xù)不斷的新要求、新需求，就在這時，不斷完善產(chǎn)品性能，電話鈴聲響起。

來電的是承德某礦山上的客戶，始終保持產(chǎn)品的先進性，在距離辦事處60多公里的一處工地上，持續(xù)滿足市場需求。半年多來，客戶的設(shè)備出現(xiàn)故障。了解設(shè)備情況后，分公司積極從內(nèi)入手，呂炳山顧不上吃飯，精細管理，立即帶上工具驅(qū)車上路了。承德地區(qū)礦山眾多，持續(xù)創(chuàng)新。通過不斷完善激勵制度，設(shè)備施工地點大多位于礦山里，充分調(diào)動員工生產(chǎn)積極性，所以一旦遇到此類事情，呂炳山往往一刻也不會耽誤。前往設(shè)備施工地點的路上，其中有很長一段山路，路上的各種工程施工車輛很多，路況較差。對于那天的緊急服務(wù)，呂炳山印象深刻。在路上跑了一個多小時，終于趕到客戶設(shè)備施工的地點。

看到呂炳山的及時到來，客戶心中既欣喜又感動，他熱情地說：“呂工，你來了我們就放心了”。跟客戶了解了一下設(shè)備問題后，呂炳山便立即投入到了檢修工作中去，他一邊詢問，一邊排查機器故障。問題不大，原來是設(shè)備的油溫傳感器損壞導(dǎo)致設(shè)備液壓油溫報警。確定了故障原因，呂炳山立即與辦事處的同事通話敲定維修方案，同事問他什么時候解決完回來吃飯，呂炳山回了一句“你們先吃，我待會回去隨便吃點就行。”

這無心的一句話，被一旁的客戶聽到了。在得知呂炳山為了盡早趕過來，連飯都顧不上吃的時候，在敬佩的同時又深感過意不去，就想出去買點好吃好喝的招待一下，然而，呂炳山拒絕了。給客戶解決完設(shè)備問題后，呂炳山仔細地給客戶做了一個全車檢查后才離去。

呂炳山加入雷沃大家庭，至今已有十多年。這十多年，他堅守在承德這片礦產(chǎn)資源豐富的礦山之中做服務(wù)，一旦出現(xiàn)了設(shè)備故障，無論多遠，無論什么時段，呂炳山都會用最快的速度幫客戶解決問題。憑借著出眾的專業(yè)素質(zhì)和積極、主動的服務(wù)態(tài)度，以呂炳山為代表的承德雷沃工程師們贏得了客戶的一致贊譽，也為雷沃品牌在當(dāng)?shù)刳A得了良好口碑。

奔波，是對工作的認真和堅守，更是對客戶的關(guān)懷和負責(zé);一聲感謝，客戶是對服務(wù)工程師的體諒和關(guān)懷，更是對雷沃服務(wù)的贊賞和認可;對工作的堅守，對客戶的負責(zé)，在雷沃客戶關(guān)愛活動中，呂炳山只是踐行者們中的一個，路還很長，故事還有很多……(本文來自雷沃)

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