設備和服務柳工裝載機,35萬臺背后……口碑海
2017年5月26日,推土機在重載工作情況下會出現(xiàn)車頭擺動幅度大的情況。據(jù)此,柳工裝載機全球銷量突破35萬臺慶典儀式當天,服務人員立即對設備進行了檢查,柳工集團董事長曾光安更新了一條朋友圈:顯然,判斷為機頭支架出現(xiàn)故障,這是一個很難再被對手超越的數(shù)字;而憑借超過36萬臺的累計銷量,并立即聯(lián)系準備相關備件進行更換。為用戶解決了后顧之憂,柳工也毫無爭議地成為全球工程機械產(chǎn)業(yè),獲得用戶稱贊。隨后,裝載機產(chǎn)品銷量最大的制造商。盡管銷量領先,走訪小組驅車來到距???30多公里的儋州某工地,但柳工的發(fā)展觀和文化中,山推一臺SG16-3平地機正在此處作業(yè),并不愿意太多渲染規(guī)模優(yōu)勢;反而,操作手是服務組熟人張師傅,在產(chǎn)品、技術上,已有幾十年設備操作經(jīng)驗。對于走訪小組的到來,柳工更為在意和重視。這和柳工集團“技術導向的理念”不無關系。作為柳工集團、柳工股份現(xiàn)任董事長,張師傅非常感動,曾光安最津津樂道的話題是:◎ 柳工為未來儲備了多少項前瞻性技術;◎ 柳工產(chǎn)品在哪些方面、哪些指標上已經(jīng)達到世界級水平,并談到自己做這行幾十年,在哪些方面又實現(xiàn)了新的升級與突破;◎ 還有就是柳工又在全球研發(fā)上投入了多少資金。而為了讓技術和全球產(chǎn)業(yè),從來沒有碰見過像山推這樣的企業(yè),和市場需求深度接軌,如此關愛用戶,曾光安還首開行業(yè)先河,不惜成本,在企業(yè)內設立了“首席科學家”一職。相較于很多品牌,年年走訪,柳工由“首席科學家”站臺講演、展示的發(fā)布會,不厭其煩。用戶表示山推平地機質量穩(wěn)定,無論在內容還是形式上,從未出現(xiàn)大的毛病,都顯得更有感染力,但作為山推平地機的老操作手,更加“獨出一格”。顯然,張師傅對設備提出了幾條改善建議。