中交西筑發(fā)奮圖強(qiáng)鑄就新的輝煌

  為了適應(yīng)路面施工機(jī)械市場(chǎng)日趨飽和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新形勢(shì)，為了更好地服務(wù)用戶(hù),中交西安筑路機(jī)械有限公司將售后服務(wù)作為公司獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升公司和產(chǎn)品品牌形象的一個(gè)重要發(fā)展目標(biāo)，樹(shù)立“西筑”售后服務(wù)的品牌意識(shí)，擴(kuò)大市場(chǎng)的認(rèn)知度，于2008年元月初，將售后服務(wù)從銷(xiāo)售公司剝離組建了售后服務(wù)。
     新的售后服務(wù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，站在的高度上，在人員方面，從公司范圍內(nèi)挑選一批素質(zhì)和技能過(guò)硬的精兵強(qiáng)將，配齊所需的管理、技術(shù)及售后服務(wù)人員，初步形成了全國(guó)最大的筑路機(jī)械售后服務(wù)人員隊(duì)伍。
     售后服務(wù)將進(jìn)一步加強(qiáng)售后服務(wù)的能力及技巧，進(jìn)一步提高售后服務(wù)的管理水平，進(jìn)一步提升客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度；將善始善終做好售后服務(wù)工作，更新服務(wù)理念，提高服務(wù)技能，急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想，善待用戶(hù)，堅(jiān)定用戶(hù)至上的思想，全心全意服務(wù)于用戶(hù)，為用戶(hù)提供迅捷優(yōu)良的售后服務(wù),實(shí)現(xiàn)制造者和使用者雙重價(jià)值的理念。
     售后服務(wù)將大力推廣“一對(duì)一”的理念：即對(duì)成套購(gòu)買(mǎi)西筑產(chǎn)品的用戶(hù)，配備專(zhuān)門(mén)服務(wù)工程師，從購(gòu)買(mǎi)機(jī)器起可以享受“一對(duì)一”的終身服務(wù)，對(duì)用戶(hù)實(shí)行“一對(duì)一”的承包。從使用前的安裝、調(diào)試、使用，到使用過(guò)程中的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、故障修理、操作手培訓(xùn)、配件供應(yīng)、技術(shù)咨詢(xún)以及定期回訪用戶(hù)，均由專(zhuān)門(mén)工程師負(fù)責(zé)到底。
      售后服務(wù)將牢記“迅捷優(yōu)良”的承諾：在接到用戶(hù)通知后，3小時(shí)內(nèi)給予及時(shí)回復(fù)，24小時(shí)內(nèi)派出專(zhuān)門(mén)工程師到現(xiàn)場(chǎng)檢修并及時(shí)供給設(shè)備所需配件，重要進(jìn)口配件48小時(shí)內(nèi)提供到位，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求，贏得用戶(hù)信賴(lài)。對(duì)售后服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做了明確的規(guī)定，從接受用戶(hù)的任務(wù)，對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行分析，聯(lián)系用戶(hù)，準(zhǔn)備好用戶(hù)需要的各種工具等環(huán)節(jié)都作了明確規(guī)定，更好的保障優(yōu)良的售后服務(wù)質(zhì)量。
      售后服務(wù)對(duì)處理客戶(hù)的投訴將做到“六個(gè)一”：耐心多一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、語(yǔ)言得體一點(diǎn)、層次高一點(diǎn)、辦法多一點(diǎn)。
     相信通過(guò)西筑人的不懈努力，一定能夠鑄就新的輝煌。用一流的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)質(zhì)量，得到市場(chǎng)的證實(shí)，完善售后服務(wù)，竭誠(chéng)為決策者負(fù)責(zé)，為用戶(hù)負(fù)責(zé)，始終不渝的以用戶(hù)為中心，不折不扣地履行服務(wù)承諾，致力于讓用戶(hù)使用“西筑”品牌得到滿(mǎn)意效益，致力于贏得用戶(hù)的滿(mǎn)意和好評(píng)，在國(guó)內(nèi)外樹(shù)立起“西筑”這一優(yōu)秀的售后服務(wù)品牌，并向著更大更強(qiáng)的目標(biāo)奮勇前進(jìn)。

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