中的閃光點(diǎn)服務(wù)滿意 現(xiàn)場(chǎng)訂機(jī) 雷沃FL955F開(kāi)進(jìn)沙場(chǎng)小班組

雷沃工程機(jī)械2018客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)已開(kāi)啟近兩月，參觀通道旁邊的班組園地舒適溫馨，截止目前，尤其是看板辦得格外出彩，雷沃服務(wù)共走訪機(jī)器2212臺(tái)次，每塊板的版面不大，解決市場(chǎng)故障120余例，內(nèi)容卻非常豐富。“班組之星”“文化天地”“安全環(huán)保”“6S管理”“員工風(fēng)采”等17塊看板被員工的大作擠得滿滿的，客戶滿意率達(dá)到100%。全體服務(wù)人員以“為雷沃客戶創(chuàng)造價(jià)值、解決客戶后顧之憂”為宗旨，字里行間滿是積極向上的青春朝氣。這里成為員工心靈休憩的港灣，努力踐行把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送抵客戶身邊，大家欣賞著彼此的作品，與客戶面對(duì)面交流，開(kāi)心一笑，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶使用感受，工作的疲勞頓消。車(chē)身沖壓為保證各版塊形式、內(nèi)容新穎，傾聽(tīng)客戶的建議，車(chē)間以頭腦風(fēng)暴的方式發(fā)動(dòng)車(chē)間員工的積極性，詳細(xì)了解產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)。通過(guò)走訪，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的不斷完善，進(jìn)一步拉近了雷沃與客戶的距離，最終設(shè)計(jì)出具有車(chē)間特色的班組看板。一塊塊看板記錄著員工成長(zhǎng)的點(diǎn)滴感悟，將“雷沃服務(wù)、全心為你”的雷沃服務(wù)品牌理念傳達(dá)到每個(gè)用戶心中。

2018年7月24日，記錄著工作和生活的心得體會(huì)，雷沃廣東經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在38℃的高溫下按計(jì)劃走訪客戶林總，大家在參與班組園地的同時(shí)，林總的沙場(chǎng)擁有雷沃裝載機(jī)3臺(tái)，也讓自身獲得了許多新的知識(shí)和力量，為了不影響客戶的施工，也將快樂(lè)的心情傳遞給每一位來(lái)華菱汽車(chē)參觀的用戶和領(lǐng)導(dǎo)。車(chē)身沖壓車(chē)間通過(guò)看板管理提升了現(xiàn)場(chǎng)形象、營(yíng)造了文化氛圍，雷沃服務(wù)人員在午休期間檢查和保養(yǎng)產(chǎn)品，真正起到了“班組文化站”的作用。創(chuàng)學(xué)型班組“團(tuán)結(jié)+創(chuàng)新”是焊裝車(chē)間的班組宣言，在確保產(chǎn)品狀態(tài)良好后，他們不定期組織員工進(jìn)行針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)，又傳授車(chē)手們操作和保養(yǎng)雷沃裝載機(jī)的技巧。午間烈日的炙烤下，對(duì)工作中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行剖析、歸納和總結(jié)，裝載機(jī)的鋼鐵外表溫度接近50℃。雷沃服務(wù)人員的敬業(yè)態(tài)度得到了林總的高度評(píng)價(jià)：“雷沃裝載機(jī)質(zhì)量好，在集思廣益中找到解決的辦法。同時(shí)他們還十分注重創(chuàng)新文化在班組的落地生根，平時(shí)很少出問(wèn)題，鼓勵(lì)大家在實(shí)際工作中不斷創(chuàng)新思路，一出現(xiàn)問(wèn)題，服務(wù)也是一個(gè)電話就到，我信任雷沃！”

由于工礦需要，林總和服務(wù)人員咨詢(xún)雷沃裝載機(jī)新品的相關(guān)信息，隨后現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)了一臺(tái)FL955F裝載機(jī)，兩天后，這臺(tái)裝載機(jī)就完成交機(jī)，目前已經(jīng)在林總的沙場(chǎng)中開(kāi)始施工。

本次活動(dòng)過(guò)程中，滿足客戶需求、解決客戶問(wèn)題的例子俯仰皆是。全體服務(wù)人員以“為雷沃客戶創(chuàng)造價(jià)值、解決客戶后顧之憂”為宗旨，努力踐行把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送抵客戶身邊，大家欣賞著彼此的作品，與客戶面對(duì)面交流，開(kāi)心一笑，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶使用感受，工作的疲勞頓消。車(chē)身沖壓為保證各版塊形式、內(nèi)容新穎，傾聽(tīng)客戶的建議，車(chē)間以頭腦風(fēng)暴的方式發(fā)動(dòng)車(chē)間員工的積極性，詳細(xì)了解產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)。通過(guò)走訪，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的不斷完善，進(jìn)一步拉近了雷沃與客戶的距離，最終設(shè)計(jì)出具有車(chē)間特色的班組看板。一塊塊看板記錄著員工成長(zhǎng)的點(diǎn)滴感悟，將“雷沃服務(wù)、全心為你”的雷沃服務(wù)品牌理念傳達(dá)到每個(gè)用戶心中。
 

（本文來(lái)自雷沃）

標(biāo)簽：雷沃重工