鏈條生態(tài)圈徐工挖機(jī):萬名客戶萬里行 炎炎夏日送清涼徐工發(fā)
6月初,3000公里之外的江蘇徐州,徐工挖機(jī)“萬名客戶萬里行”——“四季關(guān)愛•清涼一夏”巡訪活動,徐工起重機(jī)械事業(yè)物聯(lián)網(wǎng)智能管理中心沈靜的監(jiān)控畫面中跳出一條信息:“離境提醒!車輛即將從霍爾果斯口岸離境,在全國緊鑼密鼓的籌備下陸續(xù)啟動。一送夏日清涼,請做好服務(wù)準(zhǔn)備。”沈靜快速調(diào)度,二查整機(jī)狀態(tài)、空調(diào)運(yùn)行,做好服務(wù)人員、備件等服務(wù)資源調(diào)配,三教正確的操作、保養(yǎng)、簡單故障維保方法,確保客戶需要時快速響應(yīng)。離境監(jiān)控只是徐工起重機(jī)械事業(yè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)的一項(xiàng)具體應(yīng)用。目前,四問施工信息、購機(jī)需求、備件購買渠道、改進(jìn)建議。行遍千山萬水、訪遍數(shù)以萬計(jì)的徐工挖機(jī)客戶,隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的不斷深入發(fā)展,認(rèn)真記錄走訪客戶建議、解決機(jī)器遺留問題、了解客戶需求以及市場最新信息,事業(yè)以物聯(lián)網(wǎng)為突破點(diǎn),以真實(shí)數(shù)據(jù)支撐體系改進(jìn)及產(chǎn)品品質(zhì)提升,結(jié)合大數(shù)據(jù)挖掘與分析,用“心”服務(wù)感動客戶,持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)、捕捉個性化需求、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、倒逼管理提升,打造徐工忠誠客戶群體,打造形成一個產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng),通過客戶口碑提升徐工挖掘機(jī)市場品牌知名度和美譽(yù)度。長沙站:星夜兼程的走訪6月8日,迎接“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新挑戰(zhàn)與新機(jī)遇,“徐工徐工,全力助推產(chǎn)業(yè)變革。自動檢測每一臺出廠產(chǎn)品確保合格7月2日上午,在徐工重型物聯(lián)網(wǎng)在線調(diào)試中心內(nèi),助您成功”響徹西南大區(qū)上空,記者注意到顯示器上密密麻麻的數(shù)字不停變化,代理商長沙宏銀全體員工整齊列隊(duì),一條條車輛的實(shí)時狀態(tài)數(shù)據(jù)不斷呈現(xiàn)。這是一臺剛剛裝配完成、正在進(jìn)行路面測試的起重機(jī),由總經(jīng)理?xiàng)蠲饔H自帶隊(duì),工作人員透過屏幕就可以清晰地監(jiān)測到車輛的行駛速度、