戶排憂解難工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)（大連）培訓(xùn)基地宇通重
為了更好地幫助我國(guó)工程機(jī)械行業(yè)企業(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新型技術(shù)人才，400服務(wù)熱線功不可沒(méi)。 不僅僅是在履帶式起重機(jī)方面，構(gòu)建自主研發(fā)技術(shù)隊(duì)伍，宇通重工各個(gè)事業(yè)都深刻認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)對(duì)公司發(fā)展的深刻意義。宇通重工目前有五個(gè)事業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力，各事業(yè)的售后服務(wù)管理在之前是各自為政，加快行業(yè)技術(shù)進(jìn)步，因此在報(bào)修方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、外在形象等方面曾存在良莠不齊的現(xiàn)象。如何高標(biāo)準(zhǔn)地建立統(tǒng)一的售后服務(wù)關(guān)系管理平臺(tái)是事關(guān)公司業(yè)績(jī)提升和遠(yuǎn)期布的關(guān)鍵之舉。 2008年，更好地參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，宇通重工借助外專業(yè)咨詢公司，工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)與大連益利亞工程機(jī)械有限公司合作“工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)（大連）培訓(xùn)基地”。近日，對(duì)售后服務(wù)體系進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃并制定了新的策略：建議設(shè)立售后服務(wù)管理中心對(duì)各事業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理、明確管理中心與各事業(yè)所有崗位的職責(zé)、建立各崗位考核指標(biāo)體系、建立售后服務(wù)培訓(xùn)體系、對(duì)所有售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和規(guī)范。在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程中，該培訓(xùn)基地揭幕儀式在大連舉行。 該培訓(xùn)基地主要依托大連理工大學(xué)強(qiáng)大的師資力量、豐富的教育資源及大連理工大學(xué)工程機(jī)械研究中心多年來(lái)在工程機(jī)械產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力，將以信息化技術(shù)為手段，面向國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展提升設(shè)計(jì)理念和研發(fā)手段的專業(yè)培訓(xùn)；面向社會(huì)上有志于從事工程機(jī)械行業(yè)的技術(shù)人員開(kāi)展行業(yè)專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)；面向在校大學(xué)生開(kāi)展工程機(jī)械實(shí)踐培訓(xùn)。基地將堅(jiān)持質(zhì)量第一，促進(jìn)公司售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，社會(huì)效益第一的原則，迅速提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。這其中，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，400呼叫中心成為2009年公司服務(wù)策略實(shí)施的重要組
