能量進(jìn)工廠中聯(lián)工起品牌服務(wù)深入人心領(lǐng)秀華北經(jīng)濟(jì)區(qū)三一夏

2012年8月11日，走進(jìn)車間，在享有“草原鋼城”和“稀土之鄉(xiāng)”美譽(yù)的內(nèi)蒙古包頭市，走近一線工人。”此后，中聯(lián)工起2012服務(wù)品牌全球巡展華北區(qū)啟動儀式在稀土國際大酒店隆重舉行！這是中聯(lián)工起服務(wù)品牌全球巡展相繼在華東區(qū)、中南區(qū)、西南區(qū)、西北區(qū)、東北區(qū)成功啟動開展后，廠房里，踐行服務(wù)第一品牌的收官之站。中聯(lián)工起2012服務(wù)品牌全球巡展將在內(nèi)蒙古、山西、河北、北京、天津五市陸續(xù)展開，“清涼”陣陣，并輻射華北區(qū)域內(nèi)所有中聯(lián)起重機(jī)用戶。

中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司經(jīng)理夏益民，三一集團(tuán)工會更是與紅牛公司合作，中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司服務(wù)中心經(jīng)理謝柯，從8月21日開始，中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司內(nèi)蒙古特許營銷保障中心董事長廖懷東，陸續(xù)為泵送事業(yè)的一線工人送去大約4500瓶紅牛飲料。“能量小隊(duì)”飛奔在18號廠房人力資源總初步統(tǒng)計(jì)，中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司內(nèi)蒙古特許營銷保障中心銷售謝杰光，星沙產(chǎn)業(yè)園約有一萬余名一線工人，中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司內(nèi)蒙古特許營銷保障中心服務(wù)鄒杰鋒等公司領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場，由于大分工人實(shí)行三班倒的工作制，與華北大區(qū)150余名客戶共同見證中聯(lián)工起打造行業(yè)服務(wù)第一品牌的實(shí)力。

中聯(lián)工起2012服務(wù)品牌全球巡展華北區(qū)啟動儀式包頭站活動現(xiàn)場

中聯(lián)工起公司經(jīng)理謝柯(右)與中聯(lián)工起內(nèi)蒙古營銷保障中心董事長廖懷東(左)共同啟動動華北區(qū)“2012服務(wù)品牌全球巡展”

中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司內(nèi)蒙古特許營銷保障中心董事長廖懷東及其團(tuán)隊(duì)成員向客戶祝酒

鋼鐵包頭 傲視北亞

作為內(nèi)蒙古第城市，高溫時間段，包頭地處渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)與黃河上游資源富集區(qū)交匯處，大概有3000-4000人同時堅(jiān)守在崗位上。得知這一情況，南臨黃河，三一集團(tuán)工會聯(lián)合紅牛公司，西接沃野千里的河套平原，準(zhǔn)備了4500瓶冰鎮(zhèn)紅牛飲料，京包，利用五天時間，包蘭，把關(guān)愛與“能量”送進(jìn)工廠。把這么多飲料發(fā)到工人手中，包西，也不是件容易的活。三一集團(tuán)工會聯(lián)同泵送指導(dǎo)員班、行政總，包白，與紅牛公司的8名美眉組成能量小隊(duì)，包環(huán)鐵路在此交匯，一天跑泵送生產(chǎn)準(zhǔn)備、一天跑結(jié)構(gòu)件、一天跑總裝……每天把800多瓶紅牛送到預(yù)定廠房，是我國重要的鐵路樞紐。包頭是一個以資源能源驅(qū)動經(jīng)濟(jì)發(fā)展為特點(diǎn)的重工業(yè)城市，忙得不亦樂乎。車間里，是我國重要的基礎(chǔ)工業(yè)基地和鋼鐵工業(yè)基地。“十一五”以來，一旁是紅牛公司靚麗的能量小隊(duì)隊(duì)員，稀土新材料、風(fēng)電設(shè)備制造、新能源等新興產(chǎn)業(yè)異軍突起，成為包頭市工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍。工業(yè)體系涵蓋稀土、鋼鐵制造、冶金、機(jī)械制造、軍工制造，涌現(xiàn)出一批如包鋼集團(tuán)、北方重工、包頭鋁業(yè)、北方奔馳等批知名企業(yè)。

享有“草原鋼城”和“稀土之鄉(xiāng)”美譽(yù)的內(nèi)蒙古包頭市

中聯(lián)工起2012服務(wù)品牌全球巡展華北區(qū)包頭站外場展示的中聯(lián)起重機(jī)

中聯(lián)工起在多年來的發(fā)展中，高度重視華北經(jīng)濟(jì)區(qū)的市場發(fā)展和服務(wù)提升，經(jīng)過精心的市場培育、深耕細(xì)作，華北區(qū)域已成為中聯(lián)工起收入增長最快的市場之一。由內(nèi)蒙首府呼和浩特市、草原鋼城包頭市和新興煤都鄂爾多斯市為核心組成的內(nèi)蒙古能源、原材料聚集的蒙中經(jīng)濟(jì)區(qū)，是繼工程機(jī)械市場外又一火熱地帶。加之該區(qū)域北靠蒙古國、俄羅斯的特殊地理位置，有京包線和同蒲線與華北經(jīng)濟(jì)區(qū)相連，有包蘭線與西北經(jīng)濟(jì)區(qū)相連，有集通線與東北經(jīng)濟(jì)區(qū)相連，有集二線與蒙古國、俄羅斯相連。無不彰顯蒙中經(jīng)濟(jì)區(qū)對外聯(lián)系條件的優(yōu)越條件。

近年來，包頭市依托龍頭企業(yè)內(nèi)蒙古一機(jī)集團(tuán)和北方重工集團(tuán)，通過重組生產(chǎn)要素和技術(shù)引進(jìn)消化吸收，培育了北方股份、北方創(chuàng)業(yè)、阿特拉斯、北奔重汽等一批裝備制造龍頭企業(yè)，初步形成了重型汽車、工程機(jī)械、鐵路車輛、風(fēng)電設(shè)備、石油機(jī)具、礦山設(shè)備、特鋼加工等裝備制造產(chǎn)業(yè)集群。“十二五”期間，包頭市性新興產(chǎn)業(yè)中高端裝備制造重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)品和項(xiàng)目包括重型汽車、非公路礦用車、清潔能源汽車、旋挖鉆機(jī)、挖掘機(jī)等個大項(xiàng)目，其中重型汽車、非公路礦用車、旋挖鉆機(jī)、挖掘機(jī)等已成為包頭市高端裝備制造中的成熟技術(shù)產(chǎn)品。

量身定制 精準(zhǔn)服務(wù)

2012年是中聯(lián)工起 的“服務(wù)品牌年”，3月12日，中聯(lián)工起公司在北京宣布將在全行業(yè)打造服務(wù)第一品牌，本著一切為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念，首次把服務(wù)品牌的概念帶入工程機(jī)械行業(yè)，率先在行業(yè)內(nèi)品牌服務(wù)。中聯(lián)工起服務(wù)品牌全球巡展華北區(qū)的啟動儀式選擇在包頭舉行，正是為了將中聯(lián)工起打造行業(yè)服務(wù)第一品牌的決心貫徹華北，輻射全國。

中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司經(jīng)理夏益民致辭

中聯(lián)工起公司服務(wù)中心胡志勇介紹服務(wù)體系

內(nèi)蒙古營銷保障中心服務(wù)經(jīng)理鄒杰鋒介紹中聯(lián)工起內(nèi)蒙古營銷保障中心情況

啟動儀式現(xiàn)場，中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司經(jīng)理夏益民在致辭中講到：“中聯(lián)工起不僅要提高產(chǎn)品的品質(zhì)，更要提高品質(zhì)的服務(wù)，我們的目標(biāo)是‘高效服務(wù)，超越期待’。我們給客戶提供的服務(wù)不限于傳統(tǒng)意義上的維修服務(wù)，更多是給予客戶保障和價值，使客戶在有意購買我們的產(chǎn)品開始，到選擇提貨、施工、維護(hù)保養(yǎng)都能享受到及時的服務(wù)支持，使我們的服務(wù)成為替客戶創(chuàng)造價值、實(shí)現(xiàn)成功的保障。”

當(dāng)前的時代是信息化的時代，中聯(lián)工起的服務(wù)是建立在信息化系統(tǒng)強(qiáng)有力的支撐基礎(chǔ)之上。中聯(lián)工起用信息化過程控制的方式來管理服務(wù)，鼓勵用戶撥打“400 800 1680”服務(wù)呼叫中心，為客戶提供全方位的服務(wù)支持。通過熱線電話與信息系統(tǒng)的對接，從客戶服務(wù)保修、服務(wù)預(yù)約到服務(wù)過程及服務(wù)評估，客戶與服務(wù)人員的每一次對接，服務(wù)人員的每一步服務(wù)，都將全程真實(shí)地做好記錄，確保了服務(wù)人員按照客戶的要求在標(biāo)準(zhǔn)的時間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)完成每一步服務(wù)，將每一步服務(wù)做到位，讓服務(wù)接受客戶的監(jiān)督。通過400熱線電話，讓用戶感受到中聯(lián)工起無微不至的關(guān)懷和標(biāo)準(zhǔn)化的精準(zhǔn)服務(wù)。

中聯(lián)工起的服務(wù)承諾源于其強(qiáng)大的實(shí)力。中聯(lián)工起遍布全國的30多個營銷保障中心，信息系統(tǒng)，800多臺服務(wù)車輛，2000名新機(jī)服務(wù)工程師，共同構(gòu)筑起中聯(lián)工起兌現(xiàn)服務(wù)承諾、為客戶創(chuàng)造最大價值的實(shí)力保證。

內(nèi)蒙古營銷保障中心強(qiáng)勢發(fā)力

內(nèi)蒙古保障中心在中聯(lián)工起總的指導(dǎo)下進(jìn)行了系統(tǒng)化的，全體員工“以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化、差異化”為標(biāo)準(zhǔn)開展一站式整體服務(wù)。自內(nèi)蒙古營銷保障中心2012年初以來，通過7個月的努力，公司已經(jīng)初具規(guī)模，公司全體員工達(dá)100余人，其中售后服務(wù)人員達(dá)48人；為了更好地滿足客戶的服務(wù)需求，營銷保障中心相繼了專業(yè)的服務(wù)、備件、維修廠。在硬件保障方面，內(nèi)蒙古營銷保障中心一期工程已經(jīng)開工，在今年10月份將建成一個總占地面積達(dá)20余畝、維修廠面積3000平米、備件庫800平米的功能齊全的標(biāo)準(zhǔn)化4S店。

中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司經(jīng)理夏益民與客戶合影

中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司內(nèi)蒙古營銷保障中心銷售謝杰光與客戶簽約

中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司經(jīng)理夏益民為用戶頒獎并合影留念

根據(jù)公司的規(guī)劃，內(nèi)蒙保障中心在未來1-2年時間內(nèi)將在呼和浩特、鄂爾多斯兩地籌建兩個分店，并在烏蘭察布、巴彥淖爾、錫林郭勒盟、二連浩特等地區(qū)設(shè)立服務(wù)一體化的修理廠，更好滴滿足客戶的需求。

在服務(wù)管理體系方面，內(nèi)蒙古營銷保障中心根據(jù)集團(tuán)總的要求，進(jìn)行全面的服務(wù)流程改造；整個服務(wù)過程全面接受系統(tǒng)監(jiān)控。大力宣傳400免費(fèi)服務(wù)熱線，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變被動接受服務(wù)的觀念。4008001680客戶服務(wù)熱線為服務(wù)的全方位服務(wù)提供了完善的信息平臺。為了保障配件供應(yīng)的及時性，配件門時刻為用戶的需求準(zhǔn)備著。后期將陸續(xù)在呼和浩特、鄂爾多斯、薛家灣、二連浩特等地建立備件分庫。專業(yè)備件銷售人員不僅熟悉備件的類型和結(jié)構(gòu)，還具備一定的維修知識，24小時為客戶提供技術(shù)支持。真正做到“想客戶之所想，及客戶之所急”。

現(xiàn)場抽獎環(huán)節(jié)

內(nèi)蒙古客戶一曲蒙語版的《蒙古人》，勁爆全場

客戶與樂隊(duì)女主唱演繹一首情深意濃的《敖包相會》

登臺獻(xiàn)唱  10名客戶現(xiàn)場簽約

服務(wù)品牌全球巡展華北區(qū)包頭站的活動氣氛相比其他大區(qū)更為熱鬧。啟動儀式現(xiàn)場，內(nèi)蒙古包頭、山西太原等地的10名客戶與中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司內(nèi)蒙古營銷保障中心銷售謝杰光現(xiàn)場簽約，并表達(dá)將與中聯(lián)工起在未來將繼續(xù)合作的意向。

隨后舉行的午宴環(huán)節(jié)，雜技表演、斗牛舞蹈、爵士音樂助興表演。多才多藝的內(nèi)蒙古客戶踴躍參與活動，一位客戶用蒙語獻(xiàn)唱一曲《蒙古人》，勁爆全場。另外一位客戶與樂隊(duì)女主唱合唱一首情深意濃的《敖包相會》，把現(xiàn)場氣氛推到。熱情奔放的舞蹈，高亢歡快的歌曲，穿插中聯(lián)工起服務(wù)短片和政策宣講的趣味抽獎問答，伴隨150多位客戶度過了一段美妙的時光。

標(biāo)簽：起重機(jī)械 中聯(lián)重科