點(diǎn)開拓市場山東常林廠務(wù)公開巧用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)成效大山東常

ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證在早已掀起陣陣熱潮，采取靈活的市場操作方式，但一些企業(yè)僅僅是將通過認(rèn)證作為最終目的，對現(xiàn)有機(jī)構(gòu)重新審核，日常管理手段依然憑借已有的經(jīng)驗(yàn)，并重點(diǎn)實(shí)行綜合績效考核制度，ISO9000這個(gè)體系并不能真正融合到企業(yè)管理之中。而一些企業(yè)的“廠務(wù)公開”慣了經(jīng)驗(yàn)管理的企業(yè)職工容易排斥嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化管理；一些企業(yè)管理者認(rèn)為廠務(wù)公開只是“做給職工看”的形式。
    2005年山東常林集團(tuán)榮獲“全國模范職工之家”榮譽(yù)。山東常林大膽創(chuàng)新，在銷售定額、信譽(yù)、服務(wù)等方面進(jìn)行考核的同時(shí),結(jié)合平時(shí)對公司管理、經(jīng)營的參與情況及是否為公司提供有價(jià)值的信息，把廠務(wù)公開納入ISO9000管理體系，以及打假、宣傳等方面，把廠務(wù)公開按照標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，初步擬定了明年年終“重獎(jiǎng)激勵(lì)、評先樹優(yōu)和優(yōu)勝劣汰”的考核機(jī)制。 進(jìn)一步擴(kuò)大銷售管理職能、完善組織架構(gòu)，建立實(shí)行全員、全方位、全過程的《廠務(wù)公開控制程序》，創(chuàng)新原有管理制度。規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到人人有責(zé)任，理順工作流程，事事有程序，力爭推行一站式管理模式。探索農(nóng)機(jī)和肥料的矩陣式管理模式，時(shí)時(shí)有控制，建立新的工程機(jī)械營銷體制和技術(shù)服務(wù)規(guī)范，環(huán)環(huán)有考核，滿足顧客需要。 同時(shí)為確保銷售收入目標(biāo)的完成，獎(jiǎng)懲有規(guī)定，公司在把握市場趨勢、拓寬銷售渠道、進(jìn)軍新領(lǐng)域等方面做文章，不良有糾正。山東常林運(yùn)用ISO9000管理體系使廠務(wù)公開走上了規(guī)范化、科學(xué)化和日?；能壍溃艳r(nóng)業(yè)機(jī)械、肥料、工程機(jī)械、鑄件等作為主要的突破口。特別是要抓住對農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼和糧價(jià)上漲的機(jī)遇，為機(jī)械行業(yè)提高生產(chǎn)效率進(jìn)行了有益的探索。
   山東常林機(jī)械集團(tuán)是一個(gè)多元化生產(chǎn)經(jīng)營的集產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)于一體的大型企業(yè)，從小事做起，主要生產(chǎn)工程機(jī)械、建筑機(jī)械、農(nóng)業(yè)機(jī)械、電子化工、鑄造、生物科技等系列產(chǎn)品。近年新產(chǎn)品300余個(gè)，靈活操作市場，獲專利科研成果50多項(xiàng)。是“全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、“全國質(zhì)量管理效益型先進(jìn)企業(yè)”、2004年榮獲全國機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)，引導(dǎo)銷售人員積極進(jìn)軍工程機(jī)械、鑄件等特殊區(qū)域、重點(diǎn)大型項(xiàng)目，沭河商標(biāo)榮獲馳名商標(biāo)，爭取實(shí)現(xiàn)新的更大的利潤增長點(diǎn)。 保證經(jīng)銷商的利益，填補(bǔ)臨沂市無馳名商標(biāo)的空白。邁金農(nóng)、英寶復(fù)合肥是免檢產(chǎn)品?？偨?jīng)理張義華在2005年榮獲“東方紅杯”拖拉機(jī)工業(yè)50年50位最具影響力人物稱號。“沭河”牌手扶拖拉機(jī)榮獲拖拉機(jī)工業(yè)50年農(nóng)民最喜愛的拖拉機(jī)品牌。2006年9月，擴(kuò)大產(chǎn)銷聯(lián)盟。事實(shí)上，沭河手扶拖拉機(jī)榮獲名牌。
    山東常林領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)現(xiàn)，銷售政策在某種程度上來說，ISO9000質(zhì)量管理體系所遵循的“領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程控制、持續(xù)改進(jìn)”等原則和運(yùn)作方式，也是針對廣大經(jīng)銷商的，與實(shí)行廠務(wù)公開制度有很大的相宜性，于是決定以ISO9000質(zhì)量管理為載體，將廠務(wù)公開的內(nèi)容融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制和協(xié)調(diào)勞動關(guān)系機(jī)制中，制定《廠務(wù)公開控制程序》，使之成為企業(yè)管理的一分。
     山東常林機(jī)械集團(tuán)自九九年實(shí)行廠務(wù)公開以來，在民主管理和民主監(jiān)督工作中取得了顯著成效。2004年為進(jìn)一步推進(jìn)廠務(wù)公開民主管理工作規(guī)范化、制度化，借鑒ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立了廠務(wù)公開民主管理質(zhì)量體系，有力的調(diào)動了職工群眾的積極性，促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。實(shí)施六項(xiàng)措施作保證，一是采用以過程為基礎(chǔ)的管理體系模式；二是強(qiáng)調(diào)以職工為關(guān)注焦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)職工滿意為最終目標(biāo)；三是強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用，確保體系有效運(yùn)作；四是重視績效考核，建立目標(biāo)拉動的管理模式；五是強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，追求管理零缺陷；六是堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提高管理體系的有效性。并組織專門班子，進(jìn)行了認(rèn)真的論證、研究和運(yùn)作。為探索廠務(wù)公開工作新路子打下思想基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。為了解決好貫徹IS09000這一國際標(biāo)準(zhǔn)“本土化”和適應(yīng)性的問題，針對企業(yè)實(shí)際，按照“做到就寫到，寫到的就做到，務(wù)求實(shí)用”的總要求，根據(jù)IS09000質(zhì)量管理體系中的“原則”，建立了具有常林特色的廠務(wù)公開管理體系。將ISO9000中的“管理系統(tǒng)方法”原則提煉為“全面系統(tǒng)”原則，對過去的廠務(wù)公開、民主管理文件進(jìn)行了全面梳理，經(jīng)過系統(tǒng)整合，把廠務(wù)公開工作標(biāo)準(zhǔn)定位在“人人有責(zé)任，事事有程序，力爭推行一站式管理模式。探索農(nóng)機(jī)和肥料的矩陣式管理模式，時(shí)時(shí)有控制，建立新的工程機(jī)械營銷體制和技術(shù)服務(wù)規(guī)范，環(huán)環(huán)有考核，滿足顧客需要。 同時(shí)為確保銷售收入目標(biāo)的完成，獎(jiǎng)懲有規(guī)定，公司在把握市場趨勢、拓寬銷售渠道、進(jìn)軍新領(lǐng)域等方面做文章，不良有糾正”上，編制出一套《廠務(wù)公開控制程序》。文件加強(qiáng)了車間、班組廠務(wù)公開工作的檢查考核，建立了班組長、工會小組長、考勤員、車間廉正監(jiān)督員和職工代表參加的班務(wù)公開小組，充實(shí)了廠務(wù)公開的內(nèi)容。并將其分解為公司級公開28項(xiàng)、車間公開9項(xiàng)，班組公開5項(xiàng)。今年我們進(jìn)行了兩次審核工作，各公司、車間都能夠按照ISO9000廠務(wù)公開控制程序標(biāo)準(zhǔn)車間事務(wù)公開工作小組，并由親自負(fù)責(zé)，能夠定期開展事務(wù)公開活動，做到了在職工工資分配、安全管理、生產(chǎn)經(jīng)營、職工七項(xiàng)考核、勞動用工等方面對職工進(jìn)行公開。

實(shí)施廠務(wù)公開“一把手”工程，健全“委領(lǐng)導(dǎo)，行政主抓，工會運(yùn)作，紀(jì)委監(jiān)督，有關(guān)門全力配合，職工全員參加”的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。明文規(guī)定了公司、門、專項(xiàng)小組、車間和班組負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)，并將廠務(wù)公開納入企業(yè)日常管理考核體系，做到了廠務(wù)公開工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、建工作、企業(yè)文化一起署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核。為增強(qiáng)公開透明度并做到隨時(shí)公開，集團(tuán)公司投資85萬元，購置了電子顯示屏，為車間處室配備了30臺微機(jī)并進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)，為15個(gè)二級門定做了公開欄。

在推進(jìn)廠務(wù)公開“一把手”工程中，委兼董事長張義華親自深入車間、班組，直接聽取干職工的意見，解決車間、班組在推進(jìn)廠務(wù)公開工作中遇到的實(shí)際困難。在政一把手的帶動下，班子成員人人以全力推進(jìn)廠務(wù)公開為己任，各廠廠長帶領(lǐng)車間干在車間與車間之間學(xué)觀摩，相互取長補(bǔ)短；在每次月度檢查評比中，各車間、班組爭相匯報(bào)和展示自已的廠務(wù)公開工作成果，誰也不甘落后，全集團(tuán)形成了“領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，各級比著抓，公開重實(shí)效，慣成自然”的發(fā)展態(tài)勢。  

強(qiáng)化對廠務(wù)公開過程的控制。明文規(guī)定，凡是職工關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，如工程發(fā)包、物資采購、廢舊物資處理和干招聘等，都必須有職工代表參與并實(shí)行全過程監(jiān)督；凡需公開的內(nèi)容，必須由職工代表、集團(tuán)紀(jì)委的簽字，對其真實(shí)性確認(rèn)后才予以公開；公司、車間、班組每月對自身公開工作進(jìn)行一次自查，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)小組每季對班組民主管理和公開情況進(jìn)行考評；自查、考評結(jié)果納入月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核和職工之家評比，凡未達(dá)到要求的科室、車間，由公司廠務(wù)公開辦公室提出意見，在當(dāng)月獎(jiǎng)金中扣獎(jiǎng)和在當(dāng)季職工之家評比中扣分，除對責(zé)任單位及責(zé)任人實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰外，還要在公示欄上“亮相”。通過采取上述措施，真正做到了“人人有責(zé)任、事事有程序、時(shí)時(shí)有控制、環(huán)環(huán)有考核”，使廠務(wù)公開完全置于了全員、全方位、全過程的控制之中。

運(yùn)用持續(xù)改進(jìn)原則，提升工作質(zhì)量。采取三項(xiàng)措施，促進(jìn)廠務(wù)公開工作自我完善，不斷提高。一是運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，增強(qiáng)公開透明度。針對下屬車間分散，作業(yè)點(diǎn)多的特點(diǎn)，利用域網(wǎng)實(shí)施公開，在各車間將集團(tuán)通報(bào)、工資分配、人事變動、工程發(fā)包、物資采購等項(xiàng)目，近100個(gè)子項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)情動態(tài)公開，讓職工全面及時(shí)了解單位的工作動態(tài)。二是健全信息反饋制度，形成快速糾錯(cuò)機(jī)制。建立了由集團(tuán)、車間、班組三級組成的65名信息員隊(duì)伍，健全了廠務(wù)公開信息反饋網(wǎng)絡(luò)，組織職工信息員隨時(shí)收集職工群眾的意見，定期研究職工填報(bào)的《廠務(wù)公開信息反饋表》，及時(shí)改進(jìn)工作中存在的缺陷，從而達(dá)到了預(yù)防為主和持續(xù)改進(jìn)的目的。三是運(yùn)用循環(huán)改進(jìn)機(jī)制，不斷提高公開效能。我們運(yùn)用“PDCA”循環(huán)改進(jìn)模式，要求各個(gè)層面的公開都要嚴(yán)格按照“計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)”四個(gè)步驟實(shí)施。在每一輪循環(huán)中，集團(tuán)、車間、班組都要結(jié)合自查考評，分析問題，查找原因，研究改進(jìn)措施，制定下步方案。對個(gè)別造成嚴(yán)重過失的責(zé)任人，下發(fā)《整改通知書》或《責(zé)任追究警示書》，責(zé)令其限期整改。

運(yùn)用職工滿意原則，求真求效，確保職工滿意。IS09000的管理目的是讓顧客滿意。把廠務(wù)公開的目的定位在“職工滿意”上，做到了“三個(gè)緊扣”、“三個(gè)把關(guān)”。一是緊扣企業(yè)發(fā)展中的難點(diǎn)進(jìn)行公開；二是緊扣經(jīng)營管理的重點(diǎn)進(jìn)行公開；三是緊扣職工利益的熱點(diǎn)進(jìn)行公開。同時(shí)，為了充分發(fā)揮職代會這一公開載體的作用，提高民主決策水平，我們還認(rèn)真把好“三關(guān)”。一是會前預(yù)審關(guān)。把提交職代會討論的材料提前發(fā)給職工代表，使職工代表有充分的時(shí)間征求周圍廣大職工的意見，把民主參與工作做到源頭。二是會中審議關(guān)。凡是需要職代會通過的重大事項(xiàng)必須會上審議，凡是需要職代會通過的有關(guān)事項(xiàng)必須在會上討論通過。三是決議落實(shí)關(guān)。職代會結(jié)束后，要求分層次會議，制定落實(shí)措施，貫徹落實(shí)決議，廠務(wù)公開小組定期進(jìn)行檢查，及時(shí)運(yùn)用公示欄、《山東常林報(bào)》、電子顯示屏、域網(wǎng)、會議等形式進(jìn)行了公開。據(jù)最新調(diào)查顯示，廠務(wù)公開職工滿意率達(dá)到99.5%，使職工的“擔(dān)心”變成了“放心”。

自實(shí)行廠務(wù)公開以來，運(yùn)用IS09000管理模式，創(chuàng)新廠務(wù)公開運(yùn)行機(jī)制，收到了五個(gè)方面的明顯成效：一是促進(jìn)了風(fēng)廉政不斷加強(qiáng)。二是推進(jìn)了基層民主政治不斷發(fā)展。三是協(xié)調(diào)了企業(yè)勞動關(guān)系，密切了群、干群關(guān)系。四是發(fā)揮了組織在企業(yè)中的政治核心作用。五是提高了企業(yè)的綜合管理水平和市場競爭能力。

標(biāo)簽：