進單位稱號福田雷沃重工借力海外服務 出口業(yè)務穩(wěn)中有升中聯(lián)重
21世紀市場激烈競爭的時代,售后服務作為產(chǎn)品銷售的一分已成為眾企業(yè)爭奪市場的重要利器,良好的售后服務更是下一次銷售的最好促銷手段。福田雷沃重工實施“全球化”以來,一直致力于售后服務的及創(chuàng)新,用心鑄造“全心為你”的服務品牌,并將服務作為提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,在海外市場樹立了良好的企業(yè)口碑,也促進了企業(yè)形象的快速傳播。2011年1-8月份,僅海外就銷售各類產(chǎn)品9300余臺,同比增長34%。 據(jù)了解,福田雷沃重工在堅持“內(nèi)涵增長、結構調(diào)整、全球化”的經(jīng)營方針的同時,積極將海外服務作為市場拓展的關鍵,通過服務網(wǎng)絡、服務人員外派、服務技能培訓、服務團隊等一系列的具體措施,積極維護已的渠道,不斷挖掘新渠道,為福田雷沃重工海外業(yè)務的可持續(xù)性發(fā)展起到了促進作用。2011年1-6月份,福田雷沃重工新建海外授權服務站30余家,合作服務站10余家,組織外派服務50余項,組織經(jīng)銷商人員培訓80余人,通過與國內(nèi)名校合作,培養(yǎng)海外服務人員100余人,增強了海外服務的綜合實力,提高海外服務的滿意度,收到經(jīng)銷商的高度贊揚,為福田雷沃重工的后續(xù)訂單提供了動力。 對內(nèi)創(chuàng)新服務運營模式 福田雷沃重工不斷探索海外服務運營模式,汲取世界知名企業(yè)服務模式之經(jīng)驗,重點做好服務網(wǎng)絡、服務隊伍和服務模式創(chuàng)新,在持續(xù)推進服務站的同時,以政策引導和加強支持等措施提高對服務網(wǎng)絡的管控能力;另外,針對不同業(yè)務的特點采取針對性的服務措施,并推進服務信息化,實現(xiàn)服務模式不斷創(chuàng)新;同時,通過引入優(yōu)秀服務人員、創(chuàng)新培養(yǎng)方式、優(yōu)化服務績效考核等措施,實現(xiàn)服務隊伍服務技能提升和綜合素質提高。對外實施差異化服務實施 服務政策的指