客戶周艷珠及時(shí)、高效的為客戶服務(wù)——力士德服務(wù)小組華北服務(wù)記錄山重建
2011年6月，我們決定在第二天舉行完走訪儀式后，力士德服務(wù)萬里行、感恩山西客戶行動(dòng)正在山西進(jìn)行中，首先走訪921原退車用戶周艷珠。，4日下午4點(diǎn)，接到公司通知在臨汾的隰縣有一臺(tái)200.8型挖掘機(jī)需要維護(hù)，客戶十分著急。接到通知后山西服務(wù)人員第一時(shí)間內(nèi)與客戶取得了聯(lián)系，并在電話中指導(dǎo)客戶簡(jiǎn)單處理讓其先施工。此時(shí)我們服務(wù)隊(duì)距隰縣有310公里，為了及時(shí)排除挖機(jī)問題，服務(wù)人員迅速協(xié)商后決定立即趕往隰縣，在趕往客戶施工地的途中與客戶始終保持聯(lián)系，隨時(shí)了解車的使用狀態(tài)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候已經(jīng)晚上十一點(diǎn)，所有人員不顧舟車勞頓，立即與客戶司機(jī)一起到施工地處理問題，通過檢查發(fā)現(xiàn)故障是因?yàn)橛烷T控制線斷路導(dǎo)致不能控制油門自動(dòng)升降。半小時(shí)后問題得到徹底解決，這時(shí)司機(jī)露出欣慰的笑容，明天又可以正常施工了，我們服務(wù)隊(duì)沒有耽誤時(shí)間處理完問題后，連夜趕回太原，到達(dá)太原時(shí)已經(jīng)是凌晨三點(diǎn)，新的一天已經(jīng)到來，休息片刻，我們新一天的行程即將開始。
