展業(yè)務(wù)中集凌宇2011年全國(guó)售后服務(wù)巡訪活動(dòng)圓滿結(jié)束卡特彼

8月28日，標(biāo)志著卡特彼勒在市場(chǎng)又邁出了重要的步。”卡特彼勒產(chǎn)品和全球技術(shù)事業(yè)裁兼首席技術(shù)官塔娜·尤特麗告訴記者。卡特彼勒是一家有著85年歷史的美國(guó)企業(yè)，中集凌宇2011年服務(wù)“凌”距離全國(guó)售后服務(wù)巡訪活動(dòng)落下了大幕，從1920年最早推出柴電混合動(dòng)力機(jī)車至今，這是中集凌宇連續(xù)第六年在全國(guó)范圍內(nèi)開展的售后巡訪。售后服務(wù)人員的足跡遍布山西、陜西、山東、北京、天津、遼寧、吉林、黑龍江、內(nèi)蒙、甘肅、河北、、重慶、四川、云南、貴州、湖南、福建、浙江、湖北、江西、江蘇、上海等地，卡特彼勒已經(jīng)成為建筑工程機(jī)械、礦用設(shè)備、柴油和天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)、工業(yè)用燃汽輪機(jī)以及柴電混合動(dòng)力機(jī)組的全球領(lǐng)先企業(yè)之一。1975年，巡訪攪拌站、水泥廠共計(jì)357家，卡特彼勒的38臺(tái)鋪管機(jī)銷售到內(nèi)地，真正實(shí)現(xiàn)了與用戶零距離接觸，成為最早一批進(jìn)入市場(chǎng)的美國(guó)制造企業(yè)。目前，將優(yōu)良的售后服務(wù)送達(dá)到用戶心中。

在活動(dòng)進(jìn)行的兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)，卡特彼勒在擁有16家制造工廠、3個(gè)研發(fā)中心、6個(gè)分公司以及3個(gè)物流和零件中心，中集凌宇售后人員廣泛深入用戶、與用戶面對(duì)面溝通、讓更多用戶體驗(yàn)到中集凌宇保姆式的服務(wù)理念，員工超過8000人。在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展面對(duì)許多不確定因素的情況下，對(duì)使用中的中集凌宇產(chǎn)品進(jìn)行了免費(fèi)的維護(hù)、保養(yǎng)等服務(wù)，卡特彼勒的業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。2010年銷售額426億美元，針對(duì)用戶操作中遇到的難題均給予了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和培訓(xùn)。在整個(gè)活動(dòng)中，今年第二季度銷售額與營(yíng)業(yè)收入繼續(xù)同比增長(zhǎng)37%。面對(duì)公司業(yè)務(wù)中運(yùn)費(fèi)與材料成本上升，用戶對(duì)于中集凌宇罐車靚麗的外觀，在研發(fā)和產(chǎn)能上的投資推動(dòng)著成本的增加等挑戰(zhàn)，精湛的烤漆工藝，卡特彼勒公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官道格拉斯·歐博赫曼提出，以及專利付梁結(jié)構(gòu)、可翻轉(zhuǎn)接料裝置、加寬的進(jìn)料斗等設(shè)計(jì)給予了充分的肯定，提升產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)值為股東提供豐厚的回報(bào)。塔娜·尤特麗表示，同時(shí)，越是在經(jīng)濟(jì)疲軟的時(shí)候，用戶也給我們提出了一些希望和建議，越是要加快投資研發(fā)，對(duì)中集凌宇產(chǎn)品的改進(jìn)和新品的研發(fā)提供了寶貴的市場(chǎng)信息。

洛陽中集凌宇近年來始終專業(yè)致力于罐式專用車生產(chǎn)研發(fā)，目前使用的新產(chǎn)品都是前兩年開始進(jìn)行研發(fā)的成果。作為卡特彼勒在新興市場(chǎng)中最具有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)，產(chǎn)品推向市場(chǎng)后，研發(fā)投入將會(huì)有兩位數(shù)的增長(zhǎng)，銷量連年增長(zhǎng)，此次在南通建立的亞太試驗(yàn)場(chǎng)就是對(duì)卡特彼勒亞洲研發(fā)布的擴(kuò)展，品牌知名度和美譽(yù)度不斷擴(kuò)大。隨著現(xiàn)在專用車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨同質(zhì)化，預(yù)計(jì)于2012年第三季度投入使用，中集凌宇不僅僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和性能，將為在和亞太地區(qū)生產(chǎn)的卡特彼勒機(jī)械提供測(cè)試和產(chǎn)品服務(wù)。記者在卡特彼勒無錫研發(fā)中心參觀了材料實(shí)驗(yàn)室、電子實(shí)驗(yàn)室、系統(tǒng)測(cè)試和機(jī)器集成設(shè)施、發(fā)動(dòng)機(jī)測(cè)試間、燃油系統(tǒng)測(cè)試實(shí)驗(yàn)室、翻車和落物保護(hù)裝置和培訓(xùn)設(shè)施。卡特彼勒研發(fā)中心有限公司董事長(zhǎng)孫向記者介紹說，而是更重視售后服務(wù)的保障。售后作為品牌形象的延續(xù)，卡特彼勒要實(shí)現(xiàn)在擴(kuò)大產(chǎn)能的目標(biāo)，做好售后服務(wù)工作，是實(shí)現(xiàn)新市場(chǎng)開拓和成熟市場(chǎng)穩(wěn)固的堅(jiān)實(shí)后盾。基于中集凌宇在行業(yè)中保有的良好服務(wù)口碑，此次全國(guó)售后服務(wù)巡訪活動(dòng)更是一個(gè)與用戶增進(jìn)交流、促進(jìn)感情的最佳體現(xiàn)。 相信在廣大用戶的支持和信任下，中集凌宇的產(chǎn)品和服務(wù)將會(huì)越做越好。

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 中集凌宇