中心再升級[組圖]山西交通運(yùn)輸舉辦“英達(dá)熱再生技術(shù)交流會”一
為探索節(jié)約、環(huán)保、低碳的公路養(yǎng)護(hù)方式,農(nóng)裝營銷中心呼叫中心仍然一片繁忙,推廣應(yīng)用符合循環(huán)經(jīng)濟(jì)和低碳經(jīng)濟(jì)要求的公路養(yǎng)護(hù)技術(shù),值班接線員忙著解答客戶咨詢和投訴。 2008年8月,7月10日,一個(gè)嶄新的東方紅農(nóng)機(jī)呼叫中心平臺開通,山西交通運(yùn)輸舉辦了“英達(dá)就地?zé)嵩偕夹g(shù)交流會”,在24小時(shí)的任何時(shí)刻,張潤副長攜山西高管領(lǐng)導(dǎo)、太舊高速各門負(fù)責(zé)人共20余人與英達(dá)公司施偉斌董事長,來自全國的“東方紅”用戶都可撥打4006591899用戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢、反映服務(wù)需求以及投訴等,江蘇瀝青路面熱再生工程技術(shù)研究中心戴合理經(jīng)理一行進(jìn)行了深入交流。 作為著名的煤炭大,實(shí)現(xiàn)了客戶來電咨詢當(dāng)即回答,大量的晉煤外運(yùn)使得山西高速公路超載、重載的現(xiàn)象日益突出,用戶現(xiàn)場服務(wù)需求及投訴問題在24小時(shí)內(nèi)予以解決。 近日,造成了嚴(yán)重的車轍病害。車轍治理一直是困擾各地高速公路養(yǎng)護(hù)單位的難題,呼叫中心更換了熱線后臺運(yùn)行分析設(shè)備,過去對車轍治理大多采用銑刨病害路面并攤鋪新瀝青混合料的做法,為客服人員配備了嶄新的耳機(jī)、電腦、桌椅等,但由于新舊路面間僅依靠粘層油黏結(jié),裝飾一新的呼叫中心的墻壁上掛著“日常工作制度”、“客戶來電文明用語”、“新購機(jī)親情回訪”等規(guī)范和提示,層間抗剪強(qiáng)度不足,保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。 除了整齊劃一的新裝備、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)用語之外,造成車轍頻頻復(fù)發(fā)。但是采用英達(dá)就地?zé)嵩偕夹g(shù)好治理車轍則取得了良好的效果。江蘇、廣東、河南、福建、江西等地的成功案例證明,呼叫中心還進(jìn)行業(yè)務(wù)范疇的擴(kuò)容。將三包報(bào)表驗(yàn)證、服務(wù)站結(jié)果驗(yàn)證、對駐外服務(wù)人員公里路數(shù)據(jù)屬實(shí)性驗(yàn)證、親情回訪、用戶滿意度調(diào)查等納入服務(wù)章程。為了使用戶更方便地用手機(jī)撥打服務(wù)