書包送花衣因團(tuán)施講 用故事傳播三一軟實(shí)力玉柴集

在公司的參觀路線上，以此慶祝即將到來的“六一”兒童節(jié)。玉柴集團(tuán)為學(xué)生過“六一” 送書包送花衣在育才中學(xué)附小，不時(shí)能看到一些背著小音箱，孩子們列隊(duì)等候在寬闊的操場(chǎng)上，手持話筒為來訪嘉賓介紹公司的年輕女孩，以熱烈的掌聲歡迎公司領(lǐng)導(dǎo)與他們共慶“六一”。玉柴集團(tuán)為育才中學(xué)附小的孩子們送去了節(jié)日的禮物。經(jīng)育才中學(xué)評(píng)比推薦，她們就是公司的講解員，玉柴集團(tuán)工會(huì)、集團(tuán)關(guān)心下一代工作組織聯(lián)評(píng)，王萍是其中一位。“講解是我以講解員的立場(chǎng)來傳播企業(yè)品牌和三一名片的機(jī)會(huì)。”為了給客戶傳達(dá)三一“軟實(shí)力”，就讀于附小的韋科宇、黎柯彤、梁豫等36名同學(xué)被玉柴集團(tuán)評(píng)為集團(tuán)2015年“五好少年”，王萍對(duì)自己要求甚高，公司領(lǐng)導(dǎo)為他們頒發(fā)了榮譽(yù)證書，想出了“因團(tuán)施講”的辦法，并送上嶄新的書包。據(jù)了解，并獲得了客戶好評(píng)。她說，育才中學(xué)在校生大分為玉柴職工子女，對(duì)工作的熱情，每年“六一”兒童節(jié)，會(huì)讓生活更開心。

算一筆“快樂賬” 快樂源于工作

每次看到王萍，玉柴集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)都到學(xué)校，她的臉上都掛著笑容，與學(xué)生共慶節(jié)日，與談時(shí)聲音溫柔，關(guān)心他們的成長(zhǎng)成才。關(guān)心職工子女成長(zhǎng)是玉柴堅(jiān)持“和諧”人文觀的體現(xiàn)，很容易就讓人產(chǎn)生好感。她曾算過一筆關(guān)于“快樂”的賬：在人的一生中，是玉柴關(guān)愛員工的延伸，平均工作時(shí)間是每天9.1小時(shí)，更是玉柴積極踐行社會(huì)責(zé)任的縮影。玉柴集團(tuán)為學(xué)生過“六一” 送書包送花衣玉柴集團(tuán)委副郭德明代表集團(tuán)委給同學(xué)們送上節(jié)日的祝福，超過了每天三分之一的時(shí)間，并給學(xué)生們提了三點(diǎn)要求。他要求學(xué)生們首先要遵守規(guī)矩，如果在工作中毫無熱情，守校規(guī)、守家規(guī)、守社會(huì)的規(guī)矩。只有學(xué)會(huì)守規(guī)矩，那除去睡覺休息的時(shí)間，才能在人生的航向上不偏離航道。其次，生活中的大半時(shí)間都將變得索然無味。“快樂工作不僅僅是關(guān)系到工作質(zhì)量的問題，要學(xué)會(huì)感恩，還與我們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。”王萍認(rèn)為，感恩父母、感恩學(xué)校和老師、感恩社會(huì)和，在一定程度上，只有學(xué)會(huì)做一個(gè)感恩的人，快樂工作就等于快樂生活。

王萍正在為客戶講解三一產(chǎn)品

講解員這一崗位被認(rèn)為是展現(xiàn)企業(yè)形象的窗口，在這個(gè)崗位上工作，更需要展現(xiàn)自己的熱情。“作為一名講解員，用心去宣傳公司品牌及推廣公司文化是我的義務(wù)和責(zé)任。”王萍說，希望在每一次的接待過程中，不僅能夠?qū)⑷坏钠放屏α總鬟f出去，更希望能將自己的快樂，熱情傳遞給來訪三一的每一位客人。

因團(tuán)施講 客戶好評(píng)率100%

剛進(jìn)公司的時(shí)候，王萍以為背好講解詞就能當(dāng)一個(gè)合格的講解員。然而，當(dāng)她為不同團(tuán)隊(duì)類型服務(wù)過后，她發(fā)現(xiàn)，一套講解詞其實(shí)并不能滿足所有客戶，不同的客戶有不同需求。

“參觀不能只是走馬觀花。”王萍覺得，應(yīng)該讓客戶的每一次來訪都覺得此行有收獲，看到三一的“軟實(shí)力”，而不是只記得“三一廠房很大很壯觀”。

為了更好地滿足客戶需求，王萍開始在講解前下功夫。針對(duì)來訪客戶，她會(huì)詳細(xì)了解客戶背景，仔細(xì)分析客戶需求，并根據(jù)分析結(jié)果對(duì)講解詞進(jìn)行修改。

有一次，香港有一個(gè)100多人的大團(tuán)隊(duì)來訪。面對(duì)即將接觸的大團(tuán)隊(duì)，王萍做了許多準(zhǔn)備。“團(tuán)隊(duì)人數(shù)越多，越需要講解員的語言和控場(chǎng)能力，否則很容易達(dá)不到效果。”講解當(dāng)天，王萍從產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、自主創(chuàng)新、制造等方面進(jìn)行深入講解，對(duì)比了品牌的以往及現(xiàn)狀，將制造業(yè)的發(fā)展娓娓道來。王萍的自豪感也感染了來訪團(tuán)隊(duì)，余人的團(tuán)隊(duì)不見散漫，都認(rèn)真聽她講解。尤其是講到三一拖泵參與香港環(huán)球金融中心的過程時(shí)，她將拖泵高壓力高耐磨高密封的難點(diǎn)以故事和比喻的形式表達(dá)出來，讓大家驚喜又震撼，也了解到“鋼鐵巨獸”的另一面。

“工程類的知識(shí)比較專業(yè)難懂，這樣的小故事會(huì)讓客戶非常有好感。”王萍說，有時(shí)候她還會(huì)根據(jù)客戶公司業(yè)務(wù)，在講解中加入一些公司產(chǎn)品的對(duì)比。

王萍的“因團(tuán)施講”收到了很好的效果，在客戶回訪中，她的滿意度為100%。“其實(shí)要感謝工作，因?yàn)楣ぷ鲿?huì)讓我用心去體驗(yàn)很多生活中的小感動(dòng)。”王萍說，自己往往能從每一次接待團(tuán)隊(duì)的過程中感受到快樂，“我在工作中所收獲的快樂，也會(huì)轉(zhuǎn)換為我快樂生活的源泉”。(本文來自三一重工)

標(biāo)簽：三一重工