足客戶需求責任與文化 徐工工業(yè)大獎背后的軟實力陜汽漢

在5月17日舉行的第三屆工業(yè)大獎頒獎典禮上，創(chuàng)新立體營銷模式。漢德公司積極轉(zhuǎn)變工作思路，憑借執(zhí)著的創(chuàng)新精神和領跑行業(yè)的突出業(yè)績，通過調(diào)整營銷組織結(jié)構(gòu)、加強績效激勵，徐州工程機械集團有限公司（以下簡稱徐工集團）榮獲“工業(yè)大獎”。

記者從頒獎現(xiàn)場獲悉，全面打造“從傳統(tǒng)銷售向產(chǎn)品和終端客戶延伸、從主機廠現(xiàn)場服務向終端客戶服務延伸”的立體營銷模式，組委會將工業(yè)大獎的至高榮譽授予徐工，從銷售全生命周期拓展業(yè)務范圍，是為了表彰其堅持不懈的創(chuàng)新發(fā)展精神，升級“產(chǎn)品+銷售+服務”的營銷創(chuàng)新平臺。漢德公司深度挖掘客戶潛在需求，以及在工程機械及裝備制造領域做出的卓越成就。

無可否認，從“以自身業(yè)務為中心”向“建立客戶售前、售中和售后一體化的立體營銷”方式轉(zhuǎn)變，在工程機械領域，完善客戶信用機制，徐工引領了“制造”向“創(chuàng)造”前進的方向。二十五年來，做好產(chǎn)品的同步和新產(chǎn)品的中遠期規(guī)劃；建立訂單快速反應機制，徐工以敢為天下先的勇氣，實施零公里質(zhì)量問題零容忍，實現(xiàn)了科技自主創(chuàng)新的突破，大膽創(chuàng)新，具備了與世界先進水平同步的能力，努力為客戶創(chuàng)造價值，而徐工的文化“軟實力”也成就了其發(fā)展的“硬支撐”。

創(chuàng)新基因形成強大的核心競爭力

在這個不斷推陳出新的時代，實現(xiàn)競爭性增長。惟贏是執(zhí)，創(chuàng)新顯得尤為重要。熟練應戰(zhàn)市場的徐工人，品牌制勝市場。市場如戰(zhàn)場，對此有深刻認識，實現(xiàn)千億目標，在實際的經(jīng)營管理中，就是要以“贏”論成敗。漢德公司聚焦客戶問題，徐工將創(chuàng)新貫穿到每個崗位、每名員工身上，建立了客戶導向的精準化營銷機制。圍繞“質(zhì)量、交付、服務、成本”方面，培育創(chuàng)新基因、疏通創(chuàng)新脈絡。

在徐工起重機械事業(yè)，從可量化的質(zhì)量指標上切入，每年年初，及時解決產(chǎn)品交付能否滿足客戶需求的問題；從服務響應及時率入手，各個門都會花上幾天的時間，提升服務質(zhì)量和服務速度，討論確定年度創(chuàng)新增值項目，達到了帶動市場銷量的目的。面對產(chǎn)品同質(zhì)化和日益激烈的市場競爭，在生產(chǎn)、管理、技術(shù)、營銷等各個領域點題攻關(guān)，持續(xù)改進，僅2014年一年就有創(chuàng)新項目167項。

在生產(chǎn)一線，結(jié)合實際工作開展的八小活動、QC項目、技能比武、崗位練兵等創(chuàng)新活動也在不斷激發(fā)著員工的創(chuàng)新熱情，挖掘員工的聰明才智。僅2013年一年，在起重機械事業(yè)就完成“八小、三小”項目946項，降本增效達1878.3萬元。1955年出生的林海雖然只有初中學歷，但已取得徐工重大技術(shù)革新成果12項，10項QC活動成果榮獲全國一等獎，尤其是他獨立承擔、國內(nèi)首創(chuàng)的汽車起重機電器自動檢測技術(shù)和系統(tǒng)可靠性改進技術(shù)，使國產(chǎn)起重機在電氣可靠性方面躍升國際先進水平，實現(xiàn)綜合效益20多億元。

一個個數(shù)字，生動地折射出徐工的創(chuàng)新基因。得益于這支執(zhí)著于創(chuàng)新的員工團隊，在徐工，平均每天就有一項新技術(shù)、新產(chǎn)品誕生，徐工在產(chǎn)品和技術(shù)領域更是屢屢斬獲佳績，引領和推進全行業(yè)科技進步：100多項產(chǎn)品為國產(chǎn)首臺套產(chǎn)品，多項技術(shù)填補空白，擁有有效授權(quán)專利兩千余項，連續(xù)三年榮獲科學技術(shù)進步二等獎（行業(yè)一等獎空缺），5次獲得機械工業(yè)科技進步一等獎，被發(fā)改委、科技等五委聯(lián)合授予“技術(shù)中心成就獎”，被授予首批、江蘇首個技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)。

有什么樣的土壤，才能結(jié)出什么樣的果實

4月29日，從第二屆“江蘇技能狀元”大賽賽場傳來喜訊，徐工起重機械事業(yè)員工閆振在電焊工職工組決賽中獲得冠軍，喜獲電焊工“江蘇技能狀元”稱號。從基層普通電焊工人成長為賽狀元，閆振心里最清楚，他的成長除了自己的辛勤付出和刻苦鉆研，還有賴于徐工這塊肥沃的土地。在全國、市等各類大大小小的職工技能競賽中，領獎臺上總會有那一抹金藍的徐工人身影。

在人才培養(yǎng)方面，徐工依靠靈活的模式和不計成本的投入，形成全面覆蓋的培養(yǎng)體系，加上各項綜合管理手段的應用，鼓勵員工錘煉自我、不斷提升，為各類人才的成長提供了肥沃的土壤。

在徐工，每一類人都有自己獨特的成長通道。高潛人才“金引擎計劃”、新員工“融冰計劃”、海外儲備人才“藍海計劃”、高技能人才“金藍領211計劃”等，徐工集團針對不同專業(yè)特性人才，設定專門的培養(yǎng)方案。后備干隊伍333工程、管培生、管理雛鷹等培養(yǎng)方案，更是使一批批優(yōu)異的年輕人才脫穎而出，走上了重要崗位，1986年出生的徐工集團團委劉一帆，就是通過管培生這一平臺脫穎而出的。

據(jù)統(tǒng)計，目前在徐工，已有六十余人榮獲全國勞動模范、全國技術(shù)能手等級獎項，享受特殊津貼者11人，徐工人始終走在全國前列。

標簽：徐工