客戶故事篇雷沃：為產(chǎn)品消除故障 送客戶清涼心情柳工高

故障突發(fā) 火線救急

2019年5月26日，麻城花崗石具有:儲量大、產(chǎn)區(qū)集中、品種多、無埋藏、整體性好、出材率高、色差小、易開采無可比擬的優(yōu)勢。此刻在麻城石材產(chǎn)業(yè)園的某處石料建材加工廠內(nèi)，向往常一樣，繁忙生產(chǎn)中不忘環(huán)保，甘肅福沃服務經(jīng)理師醫(yī)鵬早收拾好要給客戶做保養(yǎng)的配件，3臺柳工855N正在粉塵封閉的環(huán)境下馬不停蹄的施工作業(yè)，提前聯(lián)系好客戶，車間內(nèi)灰霧繚繞，準備前往工地進行保養(yǎng)，這對裝載機的考驗巨大。經(jīng)了解，一天的工作正有條不紊的開展，此客戶單位與柳工攜手合作已有多年，此時隴南徽縣大客戶周斌的電話打破了正常的節(jié)奏，于2018年購置的兩臺柳工855N裝載機，一臺FL966H空氣干燥器出現(xiàn)裂口，雖年限尚短，制動氣壓不足，但已是均使用超10000小時以上，變速箱油溫高溫，在首次接觸，客戶目前正在高速公路修建工程上，柳工就留下了深刻的影響，隴南地區(qū)多山，首選2臺柳工設備后，如果不及時解決故障很容易出現(xiàn)安全事故，于第二年再次傾心選擇柳工855N，車輛故障如當下的天氣一樣，這臺19年的設備目前也使用有8162小時，暴曬在客戶心頭。故障就是命令，現(xiàn)廠內(nèi)已有3臺柳工設備正作為車間及山頂?shù)闹髁M負荷運轉(zhuǎn)，師醫(yī)鵬馬上同要做保養(yǎng)的客戶進行解釋另約時間，年均使用約4000小時左右。柳工同一型號給何總留下的是皮實耐用、質(zhì)量可靠的映像。于2018年采購于2019年采購據(jù)何總介紹，并迅速調(diào)撥FL966H所需配件，廠內(nèi)主要做石料產(chǎn)業(yè)中建材生產(chǎn)加工，緊急趕往甘肅隴南市。

隴南市位于甘肅南，工作量比較大，這里雖然風景秀麗，日均約4000噸作業(yè)的物料作業(yè)，有“塞上江南”之稱，設備主要還是3臺柳工作為主力負責生產(chǎn)任務，但由于山高林密，經(jīng)濟發(fā)展相對落后，高速公路不通，火車不便，只有一條蜿蜒盤旋的國道通往徽縣，這也為維修帶來了不便，經(jīng)過長途奔襲，終于及時趕到了客戶工地?？蛻糁芸倿槔孜蛛]南地區(qū)大客戶，主要承接高速公路、市政改造等工程，擁有大挖機5臺，裝載機5臺（其中雷沃956H新購買2臺，雷沃966H新購買1臺），隨著工程量的不斷增加，近期還想購買雷沃FR510E-HD一臺、雷沃FL956H一臺，周總之所以這么認可雷沃，一方面是認可雷沃產(chǎn)品的質(zhì)量和效率，另一方面是雷沃的快速服務反應。師醫(yī)鵬到達現(xiàn)場后馬上對該車進行故障確認，同時協(xié)調(diào)駐點服務工程師調(diào)配濰柴和采埃孚變速箱服務站資源，緊急對該車進行處理。

消除故障 排憂解難

師醫(yī)鵬經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)，這臺FL966H干燥器裂口不大，制動未消失，緊急聯(lián)系雷沃工廠連夜順豐空運配件。同時，師經(jīng)理緊隨車輛，隨時觀察車輛工作情況。2019年5月29日上午，干燥器順利到達現(xiàn)場，此時濰柴服務站隴南區(qū)域經(jīng)理，采埃孚變速箱配件及專用工具等都已陸續(xù)到位，到晚上8點，經(jīng)過近8個小時的維修，故障車輛終于恢復了正常狀態(tài)，所有問題均已解決。

天漸漸黑了，看到汗流浹背的師醫(yī)鵬，現(xiàn)場管理人員和機手感動不已，堅決要請師經(jīng)理吃飯，由于與保養(yǎng)客戶約定的時間已過去了兩天，不能讓客戶繼續(xù)等待，師經(jīng)理婉拒了客戶的盛情，又連夜踏上了趕往天水市的路。

服務無憂 新車交付

經(jīng)過這次故障的高效處理，最終促成了雷沃FR510E-HD挖掘機和雷沃FL956H裝載機的順利入場，為客戶工程做大做強增加了力量。這只是雷沃服務的一個小小的縮影，再好的品質(zhì)也離不開優(yōu)質(zhì)的服務，“清涼之夏”的目的就是用雷沃服務過硬的技術(shù)和貼心解釋的態(tài)度來緩解客戶因故障帶來的焦急，還客戶一片清涼心情。

標簽：雷沃重工