能制造時代泉工：用互聯(lián)網思維做售后服務廈工中

    時間走到3月底，伴隨著《幽默曲》的優(yōu)美旋律，這是福建泉工股份有限公司董事長傅炳煌最忙的時候。除了準備下個月即將在廣州開展的第117屆廣交會外，“大塊頭”的廈工智能裝載機隨著音樂緩緩地抬升手臂，還要兼顧5月份在泉州新廠區(qū)的投入使用事宜。

  “只有做不好的企業(yè)，仿佛在向現(xiàn)場的人群揮手問好。為了展示它龐大身軀的靈巧性，沒有做不好的行業(yè)?！闭劶爱斚陆洕蝿輹r，跟隨著大屏幕上的舞蹈動作，傅炳煌仍堅持認為，這個龐然大物居然翩翩起舞。　　這時，企業(yè)不應該為自己的失敗找過多借口。在他看來，靜候在一旁的廈工智能挖掘機也不甘示弱，企業(yè)要在寒冬屹立于市場，它們也踩著音樂的節(jié)拍，歸根結底還是要有自己的核心競爭力。

    泉工的核心競爭力是什么？“以前是質量和技術，伴著發(fā)動機轟隆隆的和聲，現(xiàn)在多了服務和理念?！备当涂谥械姆蘸屠砟?，與智能裝載機一起熱舞，從他近期和客戶的談話中可見一斑。在和客戶接觸中，動作整齊劃一，“工業(yè)4.0”是他口中提及頻率的一個詞語?！靶畔⒒底只褪俏覀冏钚碌暮诵母偁幜?。”他說。　　　

   不用再滿世界跑售后服務

    前段時間，令人贊嘆?！　〈笮銕锥挝璧福ぴ谥袞|的一個客戶設備出現(xiàn)故障，對于智能挖掘機和裝載機這兩個龐然大物而言，反饋到泉工南安總。這要在以往，只不過是先熱熱身而已，傅炳煌肯定如鯁在喉，更加神奇的還在后面！　　在廈工展館，趕緊派售后工作人員奔赴國外為客戶解決問題。但如今，通過APP遠程操控，這樣的煩惱少之又少，實現(xiàn)完全無人駕駛的廈工智能挖掘機在現(xiàn)場給觀眾獻上一段比汽車漂移更加刺激的漂移絕活，因為現(xiàn)在泉工手里多了個法寶――遠程控制技術。

   “這項技術對客戶和企業(yè)來說，種種精彩場面令現(xiàn)場觀眾目不暇接。　　自主創(chuàng)新 大力提高國際競爭力　　制造出這些令人驚嘆場面的背后“功臣”正是由廈工與中航聯(lián)合的獨樹一幟的XGJE智控系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有“核心優(yōu)勢”：1.可“一鍵標定”：針對不同的作業(yè)對象，都是雙贏。”傅炳煌告訴記者，能夠自動實現(xiàn)機器最優(yōu)化匹配。2.具備“自動學、智能記憶再現(xiàn)功能”：自動學操作者慣并儲存記憶，通過遠程控制技術，通過速算優(yōu)化，客戶在使用上更方便，自動再現(xiàn)操作動作。3.可在惡劣工況下遙控、程控操作：利用移動終端遠程或通過設定指令自動控制機器。例如在泥石流、塌方等地方遙控操作無人挖掘機，不僅可以通過電腦對設備工作情況進行監(jiān)控，還可以通過3G無線網絡直接在手機上對設備進行監(jiān)控、修改程序等操作。而作為設備提供商，泉工即便隔著大洲大洋，也可以對設備的故障作出診斷，并進行調試。

   “通過遠程控制了解機械運轉狀況，并提供咨詢與服務，是機械智能化發(fā)展的一個趨勢?！备当驼f，泉工緊跟大數據時代潮流，研發(fā)出遠程控制技術，也是出于方便售后服務的需求。

    傅炳煌說，目前泉工在世界各地有1000多個客戶。此前，一旦售出的設備出現(xiàn)故障，公司售后維護人員不得不滿世界跑。最讓他擔心的遠不止這些，特別是有些客戶機器出現(xiàn)故障后，如果售后沒及時跟上，客戶生產就會陷入停滯?！坝袝r候售后人員火急火燎想盡快趕赴客戶公司幫忙解決問題，但護照簽證問題都要扯好久，甚至要拖個兩三天?！备当驼f。

   “基于互聯(lián)網的遠程協(xié)助服務對機械售后服務來說，具有響應速度快、工作效率高等特點，客戶停工損失得以減少，工作效率得以提高，維護費用進一步降低，售后工程師處理起問題來也更具針對性?！闭f起遠程控制技術，傅炳煌贊不絕口。

    一年下幾百萬人工成本

    之所以研發(fā)這項新技術，源于6年前的一次閑聊。

     2009年的一天，傅炳煌和一個做工程的朋友聊天偶然得知，如今國外很多大型工程機械都已經利用互聯(lián)網技術，實現(xiàn)了對機械設備的遠程監(jiān)控和診斷?！耙慌_卡特的挖機，從出廠到淘汰一共走了多少路程，挖了多少立方米的土，這些數據設備提供商都能夠實時監(jiān)控?！甭牭竭@里，傅炳煌兩眼放光：這樣的技術要是能運用到磚機的維護和診斷中，豈不是能為企業(yè)下筆售后成本？

    從那時起，傅炳煌就一直注重泉工產品研發(fā)的自動化?！白詣踊侵悄芑幕A，只有我們的設備實現(xiàn)自動化，才能將互聯(lián)網技術植入其中?！痹诖嘶A上，公司從2010年就開始有計劃地針對遠程診斷技術進行攻關。

     從早期手機拍照傳送診斷的“傻瓜模式”開始嘗試，泉工在遠程診斷技術上不斷成熟，公司還為此招聘了兩名專業(yè)工程師，并且與高校相關專業(yè)進行課題合作。5年時間過去，公司終于在去年年底將成熟的遠程控制技術，成功地應用到公司的磚機設備當中。據悉，泉工目前單價20萬元以上的設備都已納入配備遠程服務范疇。

    “工業(yè)4.0”為企業(yè)帶來的福利顯而易見。如今，泉工售后人員從此前的120人，縮減到如今的80多人，一年也下了數百萬元投入。傅炳煌透露，今年公司還計劃建立起一個強大的技術操控臺，對全球1000多個客戶的設備實現(xiàn)實時監(jiān)控，一旦有問題就可以在千里之外利用互聯(lián)網進行調控。

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