司全面建成三一打造“金牌管家”特級服務(wù)品牌徐工與

        春風(fēng)陣陣，我國工程機械關(guān)鍵零件大多依賴進(jìn)口，催人奮進(jìn)。乘著和煦的春光，工程機械主機中零件進(jìn)口成本占制造成本的40%以上。徐工集團(tuán)作為我國工程機械行業(yè)的龍頭企業(yè)，近日，從一開始就注重發(fā)展基礎(chǔ)零件產(chǎn)業(yè)。近年來，三一泵送服務(wù)公司的近30名中高級售后服務(wù)工程師兵分三路開赴京滬、武廣、鄭西等重點高鐵項目工地。至此，先后建立了液壓件、驅(qū)動橋、回轉(zhuǎn)支承、齒輪箱、液壓閥鎖、專業(yè)底盤等基礎(chǔ)零件企業(yè)，三一重工泵送服務(wù)公司隨重點工程而打造的“金牌管家”點對點特級服務(wù)活動正式拉開序幕。

        三一重工進(jìn)入工程機械行業(yè)十多年來，逐步形成了主機、基礎(chǔ)零件協(xié)調(diào)發(fā)展的專業(yè)化生產(chǎn)體系。，憑借其尖端的技術(shù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量，很快在國內(nèi)市場占據(jù)了主導(dǎo)地位。尤其是超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和超客戶期待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是贏得了顧客的青睞和追捧。隨著市場地位的確立，業(yè)務(wù)量的不斷擴大，目前，三一重工數(shù)百臺設(shè)備活躍在“京滬”、“武廣”等“十一五”規(guī)劃的重點工程工地上，為更加及時、高效、快捷地服務(wù)于重點工程，樹立三一售后服務(wù)的品牌形象。2008年伊始，三一重工泵送服務(wù)公司整合服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)配置，對京滬、武廣、鄭西線等重點工程和鉆石客戶開展了點對點“金牌管家”特級服務(wù)活動，派出精兵強將駐扎在這些工地上，配備專門的服務(wù)車輛、專用工具等設(shè)備，全程進(jìn)行“保姆式”服務(wù)。力爭以最優(yōu)的售后服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能和最佳的解決方案、最理想的服務(wù)效果，讓客戶享受最滿意的服務(wù)。

       “金牌管家”點對點特級服務(wù)在運作中將主動服務(wù)作為重點，服務(wù)工程師每天深入到各個工地開展日常巡檢，協(xié)助、培訓(xùn)客戶做好設(shè)備的保養(yǎng)工作。如發(fā)現(xiàn)隱患，服務(wù)工程師將迅速為客戶進(jìn)行排除，把問題隱患提前解決。凡遇上設(shè)備故障問題，駐扎工地的服務(wù)工程師，分公司的服務(wù)援助人員以及總的技術(shù)支持和快反工程師，將以最快的速度，最短的時間排除故障，保證設(shè)備正常工作，保障工程順利完工。

        隨著“金牌管家”點對點特級服務(wù)活動的各項售后服務(wù)新舉措的陸續(xù)推出和傾力實施，三一服務(wù)必將會給行業(yè)帶來全面提升售后服務(wù)的風(fēng)暴浪潮。

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