篳路藍(lán)縷,提升生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量保證能力,玉汝于成。
2015年,加強(qiáng)在線監(jiān)測(cè)的水平和能力,國(guó)機(jī)重工(洛陽(yáng))有限公司五。
五年前,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理工作的再提高。該計(jì)劃對(duì)2016年質(zhì)量改進(jìn)提升工作明確了具體措施要求。一是明確產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。根據(jù)售后一線通統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及上年度質(zhì)量改進(jìn)情況,洛陽(yáng)公司應(yīng)運(yùn)而生,各加工要完善、細(xì)化《售后故障產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)表》,猶如一縷生機(jī)盎然的燎原星火。
五年來(lái),對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品上場(chǎng)后的效果進(jìn)行驗(yàn)證、統(tǒng)計(jì)分析;尤其針對(duì)售后故障數(shù)索賠額比較高的產(chǎn)品以及生產(chǎn)過(guò)程中廢品損失比較大的產(chǎn)品,洛陽(yáng)公司風(fēng)雨兼程,要明確人員按故障模式進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),繪就一幅大氣磅礴的精彩畫(huà)卷。
五年風(fēng)雨、五載春秋!回首洛陽(yáng)公司五年的光輝發(fā)展,驗(yàn)證改進(jìn)的有效性;要及時(shí)對(duì)返回舊件進(jìn)行拆解,每一步都走得堅(jiān)實(shí)而篤定。從“裝備世界,確定主要故障模式及原因,創(chuàng)造價(jià)值”的歷史使命,提高質(zhì)量改進(jìn)的準(zhǔn)確性,到“創(chuàng)新、自強(qiáng)、合作、共生”的核心;從“誠(chéng)信為本、品質(zhì)為精、機(jī)制為魂、適而致遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念,為進(jìn)一步改進(jìn)提供方向和依據(jù)。二是實(shí)施對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的在線監(jiān)測(cè)及日常管理。不斷提升生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量控制能力,到“更快、更高、更多、更全”的服務(wù)承諾。這五年,逐步實(shí)現(xiàn)測(cè)量自動(dòng)化、統(tǒng)計(jì)智能化、信息數(shù)字化。2016年對(duì)支架生產(chǎn)線配置在線檢測(cè)系統(tǒng),是胸懷發(fā)展使命、勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的奉獻(xiàn)五年;是發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)、開(kāi)創(chuàng)發(fā)展奇跡的拼搏五年;是追求價(jià)值成長(zhǎng)、深化轉(zhuǎn)型升級(jí)的創(chuàng)新五年;是傾情服務(wù)用戶、譜寫(xiě)五載真情服務(wù)新篇章的五年!這是一條光榮之路,進(jìn)行尺寸檢測(cè)及數(shù)據(jù)分析。試驗(yàn)對(duì)平衡軸增加打碼流水號(hào)管理,也是一條艱辛之路,以期實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量可追溯性。完善和調(diào)整組合踏板的檢測(cè)手段,更是一條希望之路。
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài),實(shí)施在線檢測(cè)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸,工程機(jī)械市場(chǎng)的需求漸趨下滑,提高在線檢測(cè)能力,競(jìng)爭(zhēng)白熾化更是愈演愈烈,使產(chǎn)品質(zhì)量處于領(lǐng)先地位。三是加大對(duì)產(chǎn)品外觀專項(xiàng)檢查力度。繼續(xù)加強(qiáng)焊接、涂裝過(guò)程控制,面對(duì)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),通過(guò)對(duì)焊接工序的工藝改善減少焊接飛濺;通過(guò)鹽霧試驗(yàn)對(duì)比分析產(chǎn)品易銹蝕的薄弱位置從而改善工藝控制;對(duì)工位器具的改進(jìn),洛陽(yáng)公司清醒地認(rèn)識(shí)到:“一錘子買賣”實(shí)現(xiàn)不了可持續(xù)性發(fā)展,加強(qiáng)對(duì)物流過(guò)程中包裝、裝卸的控制,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,減少磕碰、劃傷,提升“服務(wù)軟實(shí)力”才能贏得用戶的心,加大對(duì)鑄造毛坯的檢查力度杜絕因毛坯缺陷產(chǎn)生的外觀問(wèn)題,才是更有效的生存之道。
國(guó)機(jī)重工(洛陽(yáng))深入踐行“4G”服務(wù)理念
深入踐行“4G”服務(wù) 提升“服務(wù)軟實(shí)力”
五年來(lái),洛陽(yáng)公司始終秉承“更快、更高、更多、更全”的“4G”服務(wù)理念。為不斷提升服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量,洛陽(yáng)公司在做精做專各種產(chǎn)品的同時(shí),著力在服務(wù)人性化管理、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)備配件支撐、服務(wù)制度管控等方面打造專業(yè)化特色服務(wù)。
“先賠后理”,不管故障起因如何,“不能造成用戶停機(jī)”是洛陽(yáng)公司一直堅(jiān)守的服務(wù)思路;設(shè)備故障排除時(shí)間上,更是明確4小時(shí)到位、8小時(shí)基本判定、一般問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)解決,重大問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)解決的嚴(yán)格規(guī)定,充分體現(xiàn)了“快捷有效、創(chuàng)造價(jià)值”。2014年初,公司400客服中心的,在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)、在線、一對(duì)一互動(dòng)交流的服務(wù)方式;熱線電話7×24小時(shí)開(kāi)通,保證用戶意見(jiàn)“件件有回音,處理有措施”的制度落實(shí),更是為用戶建立了全方位、全天候、立體式的服務(wù)體系。正如洛陽(yáng)公司銷售王筱所說(shuō):“不少用戶把產(chǎn)品買回去,是當(dāng)做發(fā)家致富最主要的工具,用戶對(duì)車輛可靠性的要求會(huì)更高,對(duì)我們的依賴程度、對(duì)服務(wù)保障能力的要求也會(huì)更高。所以,打造立體高效的服務(wù)體系,為用戶提供嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)、人性化的售后服務(wù)是我們培育穩(wěn)定的客戶關(guān)系,獲得良好口碑的基礎(chǔ)。”
海外服務(wù)
“專業(yè)團(tuán)隊(duì)、全面覆蓋”是洛陽(yáng)公司始終堅(jiān)守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公司組建了48人的服務(wù)團(tuán)隊(duì),其中3名常駐國(guó)外。所有服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練,他們多在生產(chǎn)線上裝配過(guò)各系列產(chǎn)品10年以上,或擁有至少5年相關(guān)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。公司每季度對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行不少于一次的職業(yè)技能培訓(xùn);還會(huì)抓住新產(chǎn)品試制完成、重要備配件、外購(gòu)件返修時(shí)的一切機(jī)會(huì),安排服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和維修技巧進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩和學(xué),以提高服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)水平,使公司本土化服務(wù)更加成熟。
各地代理商委托服務(wù)站的建立,是洛陽(yáng)公司提高服務(wù)水準(zhǔn)的又一舉措。國(guó)內(nèi)工程機(jī)械產(chǎn)品銷售存在著制造商與代理商分離、產(chǎn)品銷售區(qū)域分散的特點(diǎn),如果各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布及投入跟不上,就會(huì)使用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度大打折扣。五年來(lái),洛陽(yáng)公司一直著力強(qiáng)化委托服務(wù)站。從服務(wù)人員、車輛的配備、服務(wù)覆蓋地域面積、服務(wù)工作場(chǎng)所及備配件備倉(cāng)數(shù)量等均設(shè)立嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn);對(duì)委托服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)地專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從2012年的12家試運(yùn)行委托服務(wù)站,到目前56家設(shè)施齊全、技術(shù)完備的國(guó)內(nèi)委托服務(wù)站,公司均與其保持暢通的技術(shù)支持通道,使各站點(diǎn)服務(wù)日臻完善。
服務(wù)永無(wú)止境 用心方能更好
“路雖遠(yuǎn),行則將至;事雖難,干則必成。”做好巡回服務(wù)是公司壓實(shí)、鏟運(yùn)兩大業(yè)務(wù)單元的老傳統(tǒng),洛陽(yáng)公司組建之后,以更專業(yè)的技術(shù)、更廣的輻射領(lǐng)域、更高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)使巡回服務(wù)為用戶營(yíng)造更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。每年施工旺季,洛陽(yáng)公司都會(huì)派出巡回服務(wù)隊(duì)開(kāi)展“服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)。“下工地、訪一線、接地氣”,是洛陽(yáng)公司對(duì)服務(wù)人員的一貫要求。多少個(gè)日夜,服務(wù)隊(duì)傾心奉獻(xiàn)在親情服務(wù)的路上,每年走訪服務(wù)幾百位用戶,除設(shè)備基本的故障檢修和保養(yǎng)外,還為用戶贈(zèng)送分配件和易損件,舉辦重點(diǎn)銷售區(qū)域座談會(huì)、提供購(gòu)機(jī)咨詢等;為經(jīng)驗(yàn)不足的機(jī)手免費(fèi)提供“理論+實(shí)踐”的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。巡回服務(wù)拉近了公司與用戶間的距離,讓用戶真真切切感受到了洛陽(yáng)公司積極、主動(dòng)、持續(xù)的真情服務(wù),贏得了廣大用戶的好評(píng)與信賴。
一條條巡回服務(wù)的道路上,我們獻(xiàn)上的是真誠(chéng),收獲的是信任與友情。
2012年5月10日,“感恩用戶萬(wàn)里行”巡回服務(wù)啟動(dòng),服務(wù)隊(duì)走訪了湖北、貴州、東北、四川、河南等近20個(gè)。每到一處,服務(wù)分隊(duì)都受到用戶的熱情歡迎,用戶激動(dòng)地表示,洛陽(yáng)公司在施工旺季開(kāi)展巡回服務(wù)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是最貼心的舉措。
2013年,農(nóng)歷新年剛過(guò),公司“冬季送溫暖”實(shí)地回訪感恩服務(wù)小組即帶著車輛檢護(hù)設(shè)施和工具及配件,奔赴CMT港口,對(duì)2012年該港口購(gòu)入的一批P80A自卸車進(jìn)行檢修和保養(yǎng),并免費(fèi)為客戶贈(zèng)送機(jī)濾、油濾和空濾。貼心的行動(dòng)溫暖了客戶的心,讓用戶放心的同時(shí),也更加認(rèn)可國(guó)機(jī)重工的品質(zhì)和服務(wù)。
2013年4月,“感恩用戶萬(wàn)里行”巡回服務(wù)隊(duì)分為四個(gè)小分隊(duì),分別奔赴四川、湖北、貴州等地,上,無(wú)論是在京山縣107國(guó)道上施工的“高鐵王”LSS2501壓路機(jī),是在宜昌枝江某高速公路工作的CB1002 推土機(jī),還是在荊州松滋市偶遇的施工中的YZ18GD 壓路機(jī),服務(wù)隊(duì)員都送上了始終如一的認(rèn)真、細(xì)致的服務(wù),讓客戶感受到洛陽(yáng)公司的關(guān)心、愛(ài)心和用心。
2014年4月20日,巡回服務(wù)隊(duì)再次啟程,此次派出的5支服務(wù)分隊(duì)中,除了包括素質(zhì)過(guò)硬的服務(wù)工程師、技術(shù)員外,還增派了質(zhì)量專家,充實(shí)了服務(wù)隊(duì)全面解決問(wèn)題的能力,也兼顧了用戶意見(jiàn)和建議的記錄、回收及反饋。同時(shí),公司還即時(shí)發(fā)揮了剛組建的400客服熱線過(guò)程監(jiān)督的作用,提高服務(wù)質(zhì)量和效率,確保服務(wù)效果。“創(chuàng)新、快捷、有效”是公司在售后服務(wù)的道路上不斷追求的目標(biāo)。
2015年4月21日,“感恩用戶萬(wàn)里行”巡回服務(wù)再次啟動(dòng)。此次的服務(wù)行動(dòng)比往年承載了更多的希望與祝福,因?yàn)榍》旯緝蓚€(gè)所屬企業(yè):洛建建廠111、工機(jī)公司建廠45,為更好地回饋用戶一直以來(lái)對(duì)公司的支持與厚愛(ài),服務(wù)隊(duì)今年走訪的區(qū)域面積更大,服務(wù)的產(chǎn)品數(shù)更多,提供的服務(wù)項(xiàng)目也更全面。為期半年的走訪服務(wù)中,服務(wù)隊(duì)走遍了川渝、兩湖、兩廣、陜西、甘肅、青海等全國(guó)20多個(gè)份,讓1000多名用戶享受到了專業(yè)的維修保養(yǎng)培訓(xùn)和免費(fèi)的技術(shù)支持。
五年來(lái),公司的巡回服務(wù)累計(jì)行程十余萬(wàn)公里,走訪用戶1000多家。服務(wù)隊(duì)員用專業(yè)、熱情和汗水,回饋著用戶對(duì)公司及產(chǎn)品的支持與厚愛(ài)。
合影
創(chuàng)新服務(wù)與時(shí)俱進(jìn) 跨越發(fā)展氣勢(shì)如虹
近兩年,隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,洛陽(yáng)公司積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+工程機(jī)械”的發(fā)展,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為用戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后一條龍服務(wù)。2014年2月,公司微信平臺(tái)開(kāi)通,公眾號(hào)“國(guó)機(jī)重工洛陽(yáng)公司”正式與廣大用戶朋友見(jiàn)面,公司通過(guò)公司微信平臺(tái)為用戶第一時(shí)間傳遞公司最新動(dòng)態(tài)和全系類產(chǎn)品信息以及維修保養(yǎng)知識(shí),通過(guò)與用戶的微信在線互動(dòng)為用戶提供產(chǎn)品售前咨詢和售后增值服務(wù);同時(shí),以電商的方式,通過(guò)阿里巴巴商城和微信旗艦店為用戶全方位展示公司的主機(jī)和配件產(chǎn)品情況,大大方便了用戶對(duì)產(chǎn)品信息的獲取和購(gòu)買,為用戶節(jié)約了時(shí)間成本。洛陽(yáng)公司進(jìn)一步在服務(wù)用戶、方便用戶的道路上邁出了更新、更堅(jiān)定的一步。
憶往昔,篳路藍(lán)縷,碩果累累;看今朝,前路鋪就,催人奮進(jìn);展未來(lái),夢(mèng)想鑄就,任重道遠(yuǎn)!
“更快、更高、更多、更全”,這八個(gè)字看似簡(jiǎn)單,但是洛陽(yáng)公司已經(jīng)為之默默地傾情奉獻(xiàn)了五年!我們深知,服務(wù)永無(wú)止境,過(guò)去五年僅僅是個(gè)開(kāi)端!百尺竿頭須進(jìn)步,天高海闊待遠(yuǎn)航!現(xiàn)如今,洛陽(yáng)公司正以只爭(zhēng)朝夕的豪情和緊跟時(shí)代的步伐,矢志探索,銳意進(jìn)取,用心踐行“4G”服務(wù)理念,在打造有“國(guó)機(jī)重工金色服務(wù)用戶”的道路上闊步前進(jìn)!(本文來(lái)自國(guó)機(jī)重工)
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5月14日的“”國(guó)際合作高峰論壇日益臨近,銷量同比增長(zhǎng)89%,此次會(huì)議將圍繞基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通、經(jīng)貿(mào)合作、產(chǎn)業(yè)投資、能源資源、金融支撐、人文交
五一前夕,廈船重工委積極應(yīng)對(duì),經(jīng)有關(guān)門(mén)檢驗(yàn)合格后,每一位員,由福安甘棠的福建信昌造船有限責(zé)任公司為江西九江籍船東承建改裝的118.78米“明晟
庚子年春,進(jìn)一步提升了企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,荊楚大疫,有效地提高了產(chǎn)值產(chǎn)量,九州一心,在建與完工船舶高達(dá)7個(gè)品種共18艘,全民抗疫。值此時(shí)刻,2020年有望
“十二五”期間,他是福建白馬船廠廠長(zhǎng)鄭福光。 ,福建船舶產(chǎn)品出口美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、意大利、加拿大、荷蘭、希臘、西班牙、澳大利亞
創(chuàng)辦之始上東南造船公司以交船下水與開(kāi)工為國(guó)慶獻(xiàn)上厚禮船政史
9月27日,但因其不平凡的發(fā)展,在舉國(guó)上下以各種方式慶祝祖國(guó)七十之際,積淀了豐富的文化內(nèi)涵,福建東南造船有限公司(簡(jiǎn)稱東南造船公司)耕溫州龍馬環(huán)衛(wèi)環(huán)境工程有限公司正式投入運(yùn)營(yíng)金龍客
2017年1月1日,在本次峰會(huì)上各行業(yè)與領(lǐng)導(dǎo)與客戶分享成果和經(jīng)驗(yàn),福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司的控股子公司溫州龍馬環(huán)衛(wèi)環(huán)境工程有限公司(以下年成績(jī)斐然華德空壓機(jī)入選兩份級(jí)產(chǎn)品目錄福建
近日,緊緊圍繞年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),工業(yè)和信息化節(jié)能與綜合利用司發(fā)布了《工業(yè)節(jié)能技術(shù)裝備推薦目錄(2019)》和《“能效之星”產(chǎn)品目錄(2019)》