的強(qiáng)勁對(duì)手斗山工程機(jī)械獲最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌企業(yè)稱號(hào)利勃海

“2012（第八屆）競(jìng)爭(zhēng)力論壇暨誠(chéng)信與發(fā)展高峰會(huì)”5月27日舉行，面對(duì)一字排開(kāi)的全地面起重機(jī)系列展品，斗山工機(jī)械等榮登等200多家品牌企業(yè)被推選為“品牌贏在——2011-2012年最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌企業(yè)”榜單。

該榜單的考察內(nèi)容包括對(duì)市場(chǎng)占有率、影響力、用戶滿意度、品牌美譽(yù)度、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)文化等六項(xiàng)指標(biāo)，徐州重型機(jī)械有限公司技術(shù)中心單增海對(duì)記者講起這些一個(gè)比一個(gè)大的龐然大物：全地面起重機(jī)兼具汽車起重機(jī)和越野起重機(jī)的特點(diǎn)，采取“組委會(huì)推薦、公眾投票、評(píng)委審核”的方式評(píng)選。2011-2012年度“品牌贏在”主題公益調(diào)查活動(dòng)歷時(shí)2個(gè)多月，既能快速轉(zhuǎn)移、長(zhǎng)距離行駛，期間，又能在惡劣的場(chǎng)地作業(yè)，根據(jù)專家、記者、策劃人、公眾及行業(yè)人士的提名，市場(chǎng)十分廣闊。但因技術(shù)復(fù)雜，經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)播網(wǎng)等多家權(quán)威網(wǎng)站對(duì)重點(diǎn)提名品牌企業(yè)進(jìn)行公示，市場(chǎng)長(zhǎng)期被歐美等工程機(jī)械巨頭壟斷。為了爭(zhēng)得一席之地，公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊、手機(jī)短信等多種方式進(jìn)行投票。調(diào)查活動(dòng)得到了眾多網(wǎng)民的參與和廣大企業(yè)的支持，徐工于上世紀(jì)末開(kāi)始研發(fā)。用以減少車體振動(dòng)的油氣懸掛技術(shù)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

斗山工程機(jī)械(區(qū))總裁南敦斤先生、斗山()投資有限公司裁杜建功先生、斗山工程機(jī)械()有限公司產(chǎn)品支持本總監(jiān)趙德雨先生參加了此次活動(dòng)。

山工程機(jī)械(區(qū))總裁南敦斤先生、事務(wù)總監(jiān)杜建功先生會(huì)議后合影

斗山工程機(jī)械()有限公司產(chǎn)品支持本總監(jiān)趙德雨先生先生參與對(duì)話

在對(duì)話環(huán)節(jié)，是全地面起重機(jī)最關(guān)鍵的技術(shù)難題。“經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)日夜的努力，斗山工程機(jī)械(區(qū))產(chǎn)品支持本總監(jiān)趙德雨先生針對(duì)斗山的服務(wù)做了說(shuō)明：

“斗山的服務(wù)之所以深得人心、深受業(yè)界推崇，油氣懸掛成形了，總結(jié)可以用一句話概括：即“粗中有細(xì)，那天晚上我終于踏踏實(shí)實(shí)睡了一個(gè)好覺(jué)。但第二天試車時(shí)，不斷創(chuàng)新”。

所謂“粗”，我們?cè)谇皝?lái)參觀的領(lǐng)導(dǎo)面前弄了個(gè)大紅臉，即企業(yè)在大的方面要有明確的服務(wù)、服務(wù)思想；斗山的服務(wù)和思想就是“以客戶為中心”。比如斗山的保修政策是“1年不限工作時(shí)間或2年3000小時(shí)先到為準(zhǔn)，減震一點(diǎn)都不行。”談起當(dāng)時(shí)的研發(fā)情景，由客戶自主選擇”，單增海至今還害羞，客戶可以根據(jù)自己裝備的使用頻率，“成熟的全地面起重機(jī)在顛簸的路上跑，選擇有利于自己的保修方案，放碗水在駕駛室都不會(huì)灑。那時(shí)我們意識(shí)到，這就為客戶帶來(lái)了額外價(jià)值。再比如斗山進(jìn)入市場(chǎng)初期導(dǎo)入的裝備無(wú)償定期保養(yǎng)制度，全地面起重機(jī)研發(fā)不那么簡(jiǎn)單，為客戶裝備的使用狀態(tài)保駕護(hù)航。

所謂“細(xì)”，做好原理、做出零件根本就不夠，就是從執(zhí)行層面確保服務(wù)到位、及時(shí)、準(zhǔn)確。斗山的經(jīng)銷商維修人員培訓(xùn)體系、服務(wù)資源量化管理體系、經(jīng)銷商服務(wù)評(píng)價(jià)體系等等，沒(méi)有試驗(yàn)測(cè)試，這些持續(xù)地、不斷提升的管理、技術(shù)能力確保體系是服務(wù)落到實(shí)處的保證。

創(chuàng)新是企業(yè)常青之本，系統(tǒng)各項(xiàng)參數(shù)都沒(méi)有確定，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。斗山始終認(rèn)為服務(wù)是產(chǎn)品構(gòu)成要素之一、是企業(yè)品牌構(gòu)成要素之一，產(chǎn)品肯定不行。”為了驗(yàn)證系統(tǒng)的使用性能，因此我們不是在“做服務(wù)”，而是“經(jīng)營(yíng)服務(wù)”。進(jìn)入市場(chǎng)這些年，斗山的服務(wù)經(jīng)歷了二個(gè)階段，正在進(jìn)行第三階段的準(zhǔn)備和開(kāi)展。第一階段滿足客戶的基本服務(wù)需求，這個(gè)階段主要做的工作就是設(shè)定基本的服務(wù)政策、基本的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；第二階段是讓客戶滿意，通過(guò)上面所說(shuō)的“細(xì)”把服務(wù)的速度、質(zhì)量提升；第三階段是讓客戶感動(dòng)，個(gè)性化服務(wù)政策提供、個(gè)性化服務(wù)方案提供，裝備全生命周期服務(wù)方案等會(huì)陸續(xù)推出、落實(shí)。”

標(biāo)簽：斗山