機(jī)產(chǎn)品內(nèi)核三一重機(jī)獲江蘇大獎(jiǎng)斗山打

2012年3月5日，華銀集團(tuán)攜斗山DL303Gold、DL305高級(jí)型、DL503Gold以及DL505高級(jí)型四款裝載機(jī)重裝亮相。其中DL503/DL303Gold(黃金版)裝載機(jī)是斗山為實(shí)現(xiàn)“共建美好”而的新一代產(chǎn)品。它針對(duì)不同用戶(hù)的差異化需求，江蘇2010-2011年度用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星表彰在江蘇會(huì)議中心隆重舉行。據(jù)悉，以“3高3低”的產(chǎn)品核心優(yōu)勢(shì)贏得了用戶(hù)的一致好評(píng)。　　據(jù)介紹，本次表彰，DL503/DL303Gold(黃金版)導(dǎo)入了韓國(guó)本的高新技術(shù)，由江蘇經(jīng)信委、江蘇中小企業(yè)、江蘇總工會(huì)、共青團(tuán)江蘇委、江蘇婦聯(lián)等單位聯(lián)合舉辦，同時(shí)韓國(guó)本的核心技術(shù)人員也親自參與了設(shè)計(jì)研發(fā)。DL505/305是較早上市的DL503/DL303Gold(黃金版)裝載機(jī)的高級(jí)型產(chǎn)品，全范圍內(nèi)數(shù)百家大型企業(yè)及優(yōu)秀個(gè)人參與了評(píng)選。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、專(zhuān)家評(píng)審等各環(huán)節(jié)選拔，在整體配置和性能上上有了進(jìn)一步提升。DL503/DL303Gold(黃金版)秉承了高可靠性，最終，高舒適度，三一重機(jī)一舉榮獲“江蘇用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星企業(yè)”獎(jiǎng)，高效率，三一重機(jī)服務(wù)本管理及配件長(zhǎng)鐘友富則榮獲“江蘇用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星個(gè)人”。“這是三一重機(jī)榮獲的首個(gè)頒發(fā)的級(jí)服務(wù)大獎(jiǎng)。”鐘友富表示。該獎(jiǎng)的獲得進(jìn)一步奠定了三一服務(wù)的領(lǐng)先地位，低噪音，為三一服務(wù)贏得更多外界的認(rèn)可和支持。
2011年9月24日，低油溫，在質(zhì)量協(xié)會(huì)出具的測(cè)評(píng)報(bào)告中，低油耗的“3高3低”的核心優(yōu)勢(shì)，三一挖掘機(jī)售后服務(wù)以9.36的高分，在綠色環(huán)保、節(jié)能減排領(lǐng)域更上一層，成為測(cè)評(píng)中的得分品牌。三一挖掘機(jī)當(dāng)之無(wú)愧地榮升為自主品牌用戶(hù)滿(mǎn)意度第一。此外，滿(mǎn)足國(guó)Ⅱ排放標(biāo)準(zhǔn)。低轉(zhuǎn)速、綠色發(fā)動(dòng)機(jī)，2011年中及年底，使得DL503/DL303Gold(黃金版)裝載機(jī)低能耗得到了明顯改善?！　≈档靡惶岬氖?，由中質(zhì)協(xié)、博納國(guó)際咨詢(xún)公司開(kāi)展的兩次調(diào)研中，超豪華駕駛室，三一服務(wù)都以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)奪得行業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度桂冠，并標(biāo)配MP3收放機(jī)，得分達(dá)9.52分。“三一重機(jī)的售后服務(wù)蟬聯(lián)行業(yè)第一，USB數(shù)據(jù)接口，品牌優(yōu)勢(shì)突出，更具人性化和時(shí)代感。配備的新型優(yōu)化工作裝置不僅增強(qiáng)了裝載機(jī)的使用穩(wěn)定性，值得各行各業(yè)學(xué)。”一名參與江蘇用戶(hù)滿(mǎn)意度服務(wù)明星評(píng)審的工作人員如此評(píng)價(jià)　　2010年初，同時(shí)大大提高了裝載機(jī)本身的工作效率。5000小時(shí)的完全野外工作模擬確保產(chǎn)品的可靠性和耐久性。發(fā)明專(zhuān)利散熱器以及DL503Gold的新型實(shí)心多路閥、易損位的鋼套在提高整機(jī)可靠性上效果顯著，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的調(diào)研和反復(fù)修訂，新增加的側(cè)窗使得發(fā)動(dòng)機(jī)日常保養(yǎng)更加方便?！　《飞戒N(xiāo)售總監(jiān)張?jiān)收讓?zhuān)務(wù)在采訪(fǎng)中表示，三一重機(jī)正式啟動(dòng)了服務(wù)第一品牌，“3高3低”是斗山裝載機(jī)系列產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)。“3高”面向的是正在發(fā)生變化的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)，從服務(wù)價(jià)值、速度、資源等方面確定了領(lǐng)先行業(yè)各品牌的目標(biāo)。其中，服務(wù)123承諾以超長(zhǎng)的保修期限、24小時(shí)故障處理等震驚行業(yè)。2010年底，北京友信、南京中創(chuàng)兩家專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，三一服務(wù)品牌榮登行業(yè)榜首。此后，三一服務(wù)的品牌優(yōu)勢(shì)日益凸顯。“我們的服務(wù)理念是超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超越客戶(hù)期望，要做到這一點(diǎn)，就必須不斷地創(chuàng)新進(jìn)步，與其他品牌賽跑，也與自己賽跑。”鐘友富稱(chēng)。2011年，三一重機(jī)再接再厲，對(duì)服務(wù)123進(jìn)行全面升級(jí)的同時(shí)，又推出了以“服務(wù)第一”為核心的品牌123承諾，并建成了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平的服務(wù)資源體系，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)700多個(gè)，服務(wù)車(chē)輛達(dá)1500多臺(tái)，服務(wù)人員3200多名。創(chuàng)新性的服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)則兩度入選行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)事件，成為各品牌競(jìng)相模仿的對(duì)象。　　在的挖掘機(jī)市場(chǎng)里，外資品牌長(zhǎng)期處于壟斷地位。售后服務(wù)也一直由外資品牌牽著鼻子走，發(fā)展十分有限。三一重機(jī)是首批涉足售后服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)之一。蟬聯(lián)行業(yè)第一 突出品牌優(yōu)勢(shì)

幫扶代理商 積蓄發(fā)展力量
　　三一重機(jī)與代理商的關(guān)系，立足于共贏。這既是三一服務(wù)取得成功的法寶，也是服務(wù)第一品牌持續(xù)快速發(fā)展的力量之源。在與代理商的合作中，三一重機(jī)堅(jiān)持以“幫助代理商成功”為行為準(zhǔn)則，在服務(wù)制度、管理、技術(shù)、資金、人才、培訓(xùn)等多方面，給予全方位的支持。“在代理商遇到服務(wù)疑難問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)立即派遣優(yōu)秀服務(wù)專(zhuān)家前往支持，組織對(duì)代理商人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。”鐘友富介紹，從第一品牌開(kāi)始，三一重機(jī)會(huì)定期派遣人員去代理商處進(jìn)行服務(wù)資源和配件資源的巡檢。“一方面，考核代理商的資源情況，督促他們積極地投入服務(wù)資源；另一方面，會(huì)針對(duì)代理商的落后和不足之處，進(jìn)行詳細(xì)的指導(dǎo)，直至完全達(dá)標(biāo)為止。”
　　2011年，三一重機(jī)先后優(yōu)化了《索賠費(fèi)用管理制度》、《代理商抽檢管理制度》、《服務(wù)滿(mǎn)意度考核管理制度》《代理商配件管理制度》等10多項(xiàng)制度，進(jìn)一步完善對(duì)代理商的管理，使管理更直接有效。目前，三一重機(jī)在全國(guó)建立起38家優(yōu)秀的代理商，設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)700多個(gè)，服務(wù)、配件等各項(xiàng)指標(biāo)均居業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。
　　2011年，三一重機(jī)合肥湘元、湖南中旺、江蘇力好等代理商同時(shí)入選行業(yè)服務(wù)50強(qiáng)。三一重機(jī)售后服務(wù)綜合實(shí)力大步提升。“在代理制企業(yè)中，代理商的實(shí)力不容忽視。它很大程度上影響著品牌的發(fā)展。”業(yè)內(nèi)人士分析。這同樣在本次服務(wù)明星的評(píng)選中倍受重視。“三一重機(jī)的代理體系較為完善，分代理商的服務(wù)在行業(yè)內(nèi)已處于領(lǐng)先水平，這讓我們十分看好三一的服務(wù)。”評(píng)審中，相關(guān)人員對(duì)三一服務(wù)表達(dá)了信心。“我們相信三一服務(wù)的發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮摹?rdquo;
　　新一年的發(fā)展計(jì)劃中，三一重機(jī)將從幫助代理商完善大修廠、制定個(gè)性化服務(wù)活動(dòng)、再生工廠、建立6大認(rèn)證中心以及代理商經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)（DCS系統(tǒng)）等方面出擊，促進(jìn)代理商服務(wù)能力的再次提升。
 

幫扶代理商 積蓄發(fā)展力量
　　三一重機(jī)與代理商的關(guān)系，立足于共贏。這既是三一服務(wù)取得成功的法寶，也是服務(wù)第一品牌持續(xù)快速發(fā)展的力量之源。在與代理商的合作中，三一重機(jī)堅(jiān)持以“幫助代理商成功”為行為準(zhǔn)則，在服務(wù)制度、管理、技術(shù)、資金、人才、培訓(xùn)等多方面，給予全方位的支持。“在代理商遇到服務(wù)疑難問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)立即派遣優(yōu)秀服務(wù)專(zhuān)家前往支持，組織對(duì)代理商人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。”鐘友富介紹，從第一品牌開(kāi)始，三一重機(jī)會(huì)定期派遣人員去代理商處進(jìn)行服務(wù)資源和配件資源的巡檢。“一方面，考核代理商的資源情況，督促他們積極地投入服務(wù)資源；另一方面，會(huì)針對(duì)代理商的落后和不足之處，進(jìn)行詳細(xì)的指導(dǎo)，直至完全達(dá)標(biāo)為止。”
　　2011年，三一重機(jī)先后優(yōu)化了《索賠費(fèi)用管理制度》、《代理商抽檢管理制度》、《服務(wù)滿(mǎn)意度考核管理制度》《代理商配件管理制度》等10多項(xiàng)制度，進(jìn)一步完善對(duì)代理商的管理，使管理更直接有效。目前，三一重機(jī)在全國(guó)建立起38家優(yōu)秀的代理商，設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)700多個(gè)，服務(wù)、配件等各項(xiàng)指標(biāo)均居業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。
　　2011年，三一重機(jī)合肥湘元、湖南中旺、江蘇力好等代理商同時(shí)入選行業(yè)服務(wù)50強(qiáng)。三一重機(jī)售后服務(wù)綜合實(shí)力大步提升。“在代理制企業(yè)中，代理商的實(shí)力不容忽視。它很大程度上影響著品牌的發(fā)展。”業(yè)內(nèi)人士分析。這同樣在本次服務(wù)明星的評(píng)選中倍受重視。“三一重機(jī)的代理體系較為完善，分代理商的服務(wù)在行業(yè)內(nèi)已處于領(lǐng)先水平，這讓我們十分看好三一的服務(wù)。”評(píng)審中，相關(guān)人員對(duì)三一服務(wù)表達(dá)了信心。“我們相信三一服務(wù)的發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮摹?rdquo;
　　新一年的發(fā)展計(jì)劃中，三一重機(jī)將從幫助代理商完善大修廠、制定個(gè)性化服務(wù)活動(dòng)、再生工廠、建立6大認(rèn)證中心以及代理商經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)（DCS系統(tǒng)）等方面出擊，促進(jìn)代理商服務(wù)能力的再次提升。
承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 打造品牌特色
　　2012年2月，新一年的三一抗旱突擊隊(duì)啟動(dòng)儀式在三一重機(jī)代理商云南睿德的組織下舉行。會(huì)上，三一重工裁、三一重機(jī)營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理向儒安首先代表三一重機(jī)捐贈(zèng)十萬(wàn)元。
　　三一服務(wù)強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)熱情、全心全意。在此熏陶下，三一重機(jī)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)將無(wú)私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神延續(xù)到了社會(huì)生活中。近兩年來(lái)，三一服務(wù)人員多次主動(dòng)參與社會(huì)救援，贏得良好口碑。
　　2010年4月，玉樹(shù)發(fā)生地震，三一重機(jī)7名售后服務(wù)人員主動(dòng)申請(qǐng)，進(jìn)入玉樹(shù)展開(kāi)救援，積極為災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)帳篷、棉被等救援物資。2010年8月，舟曲發(fā)生泥石流災(zāi)害，三一售后服務(wù)人員再次組成7人的救援隊(duì)，與三一挖掘機(jī)一同進(jìn)入災(zāi)區(qū)。2011年的云南盈江地震、桂林全州泥石流災(zāi)害等，三一重機(jī)服務(wù)人員再次積極地參與其中，貢獻(xiàn)力量。“服務(wù)他人，傳揚(yáng)大愛(ài)精神，我們?nèi)蝗肆x不容辭。”多次參與社會(huì)救援工作的服務(wù)工程師孫工如此表示。“在服務(wù)崗位上的鍛煉，讓我更深刻地體會(huì)了付出的意義。”
　　以主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為榮正是三一服務(wù)日益突出的品牌特色，也是三一服務(wù)走出行業(yè)，贏得更多外界認(rèn)可的重要因素。2011年，三一售后服務(wù)人員多次受到各地的嘉獎(jiǎng)。“在難關(guān)面前，三一服務(wù)人員與我們同舟共濟(jì)，共度難關(guān)，這份精神十分可貴。”廣西桂林泥石流救援工作完成后，桂林全州縣委親自將錦旗送至三一服務(wù)人員的手中，表達(dá)誠(chéng)摯謝意。
 

標(biāo)簽：起重機(jī)械 三一重工