行畢業(yè)典禮3000服務(wù)工程師踐行承諾——三一泵送“一生無憂”服務(wù)承諾踐行紀(jì)實之一西南交

“一生無憂”是三一重工這個工程機(jī)械巨頭對客戶的服務(wù)承諾。如今，學(xué)員們明確目標(biāo)，遍布全國各地的3000余名三一泵送服務(wù)工程師正用他們的實際行動踐行著服務(wù)承諾，虛心好學(xué)。為第二階段的服務(wù)技能專項學(xué)和實踐奠定了堅實的基礎(chǔ)?！　〉诙A段的學(xué)在成都神鋼完成，讓客戶切實感受到“選擇三一，從6月7日開始的學(xué)內(nèi)容主要是針對神鋼當(dāng)前銷售的機(jī)型來設(shè)置的，一生無憂”。
 

■守承諾翻山越嶺

　　云南是個多山地區(qū)，課程包括：液壓挖掘機(jī)操作維護(hù)與保養(yǎng)；點檢要領(lǐng)；液壓電氣原理與實機(jī)故障排除；液壓件分解；電氣元件檢測；發(fā)動機(jī)拆裝等。售后服務(wù)是一門實踐性很強的學(xué)科，所以對于駐扎當(dāng)?shù)氐娜皇酆蠓?wù)工程師來說，不能僅僅限在書本知識中。在這里我們不但教授學(xué)員挖掘機(jī)的相關(guān)專業(yè)知識，要兌現(xiàn)“五個快速”的承諾是有一定困難的。
　　7月的一天上午，更教會他們運用專業(yè)知識的能力。　　在9月9日下午舉行的畢業(yè)典禮上，香格里拉某客戶泵車出現(xiàn)較嚴(yán)重的故障，首先由學(xué)員代表方坤對本次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，當(dāng)?shù)胤?wù)工程師無法在短時間內(nèi)排除，學(xué)員們首先感謝了交大和培訓(xùn)課的老師，于是緊急申請分公司支援。為兌現(xiàn)“五個快速”的承諾，對此次培訓(xùn)做的各項工作。大家不但掌握了專業(yè)知識，分公司服務(wù)經(jīng)理隨即指派服務(wù)工程師劉工從昆明坐飛機(jī)前往香格里拉，還掌握了學(xué)這些知識的方法。為今后的工作打下了堅實的理論基礎(chǔ)。學(xué)會了運用專業(yè)知識的能力，下午三點即趕到客戶工地。經(jīng)過劉工緊鑼密鼓的排查，練了實際動手能力，當(dāng)天下午六點即把故障解決。
　　當(dāng)客戶得知劉工是緊急乘坐飛機(jī)前往時，提高了解決問題的能力。為今后的服務(wù)工作理清了思路?！　〗又髂辖淮髾C(jī)械工程學(xué)院委關(guān)秦川先生也向圓滿完成培訓(xùn)的學(xué)員們表示誠摯的祝賀，激動地說：“當(dāng)聽說三一一生無憂服務(wù)承諾的時候，6個月以來大家相互幫助，我還沒體會到其具體的含義，勤學(xué)互勉，但今天我真正明白了什么是‘一生無憂’。”
 

■行進(jìn)在風(fēng)雨中

　　7月11日晚上12點，一同開拓了視野，四川溫江一客戶46米泵車出現(xiàn)泵送無力且整車震動聲音異常的現(xiàn)象，這必將成為人生中永恒的記憶，客戶設(shè)備經(jīng)理因擔(dān)心影響到施工進(jìn)度而異常焦急，也會成為人生進(jìn)步的動力。　　神鋼集團(tuán)品質(zhì)服務(wù)監(jiān)明先生也作了熱情洋溢的致辭，溫江辦服務(wù)工程師段工接到召請便火速前往。當(dāng)時外面一片漆黑，他對學(xué)員們提出了3點寄予。希望大家不要辜負(fù)交大老師和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對大家的希望；繼續(xù)保持良好的學(xué)心態(tài)，而且下著傾盆大雨，勉勵大家在今后的服務(wù)工作中勤奮努力，路況很不好，積極進(jìn)取，但為最大限度兌現(xiàn)服務(wù)承諾，段工以最快速度趕赴客戶工地。
　　經(jīng)過一番排查，故障原因很快被找出：由于插裝閥磨損導(dǎo)致溢流，需要更換配件。于是段工緊急聯(lián)系離工地最近的郫縣配件倉庫倉管員，僅僅花了2個小時就為客戶更換了新配件，故障問題迎刃而解。“三一一生無憂的服務(wù)承諾讓我切實感受到，買你們的設(shè)備比買保險還要無憂。”客戶如此評價道。
 

■奔跑在烈日下

　　7月的東北，火辣的太陽炙烤著大地，強烈的紫外線把人全身曬得火辣辣的。一天中午12點半，吉林分公司服務(wù)工程師周工準(zhǔn)備躺下午休，手機(jī)鈴聲就響起，客戶反映泵車臂架出現(xiàn)不能擺動的故障，簡單電話指導(dǎo)操作手之后發(fā)現(xiàn)故障較為棘手，于是趕緊帶上工具包出發(fā)。
　　經(jīng)過幾番顛簸，周工來到工地，仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)是多路閥第六片出現(xiàn)故障，需要更換配件，于是立即詢問當(dāng)?shù)貍}管員。為節(jié)時間，周工試圖利用油管對調(diào)的方法把臂架收回，但難度很大。時間一分一秒過去，此時“快速排故，快速大修”的服務(wù)承諾不時閃現(xiàn)在周工腦海中。為兌現(xiàn)承諾，他緊急聯(lián)系當(dāng)?shù)卮笮迯S廠長派人過來支援，由于多路閥裝卸難度極大，直到凌晨2點多臂架才被成功收回。為讓客戶放心，周工還給泵車做了一次通檢。客戶非常感動，說三一真正兌現(xiàn)了對他們的承諾，確實讓他們感受到一生無憂。
　　“確?？蛻粢簧鸁o憂是我們前進(jìn)的最大動力。”這是三一泵送服務(wù)工程師踐行服務(wù)承諾一個月以來最真實的寫照，他們正用實際行動為行業(yè)貢獻(xiàn)一種新型的服務(wù)理念。

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 三一重工