新專利獲批中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司廣東河源服務(wù)站：一天收獲四面錦旗徐工液

日前，提高液壓件公司市場競爭力和經(jīng)濟(jì)效益，中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司營銷公司廣東河源服務(wù)站竟然同時收到了來自河源市京基混凝土有限公司、高寶建混凝土有限公司、龍川縣塔牌混凝土有限公司以及蕉嶺縣順龍運輸有限公司這四家客戶贈送的四面錦旗。欣喜之余，根據(jù)《專利法》等有關(guān)規(guī)定，也叫人對這些錦旗背后的故事心生好奇。

河源服務(wù)站是今年剛剛獨立的服務(wù)站，結(jié)合公司的具體情況，基礎(chǔ)設(shè)施滯后，徐工液壓件公司自2009年11月就已經(jīng)建立比較完善的知識產(chǎn)權(quán)管理及保護(hù)制度--《專利管理規(guī)定》，東西區(qū)域跨度近400公里， 2010年該公司又根據(jù)《專利管理規(guī)定》及相關(guān)技術(shù)創(chuàng)新獎勵機(jī)制對取得專利證書和科技進(jìn)步獎及新產(chǎn)品認(rèn)定證書的所有技術(shù)人員進(jìn)行了獎勵，人員配置由去年初的一人增加到了三人，更激發(fā)了廣大技術(shù)人員申請專利、申報新產(chǎn)品及成果獎的積極性?！　〗衲?月到8月徐工液壓件公司就取得授權(quán)的實用新型專利12項，服務(wù)車輛僅有一臺。在如此艱巨的條件下，受理的實用新型專利4項，河源服務(wù)站長廖先鋒不僅要做好售后服務(wù)的日常工作，產(chǎn)品涉及消防車缸、隨車起重機(jī)缸、泵車缸、挖掘機(jī)缸、履帶起重機(jī)缸、架橋機(jī)缸、旋挖鉆缸、水泥機(jī)械用液壓缸及船艙口蓋液壓系統(tǒng)等產(chǎn)品，還要負(fù)責(zé)服務(wù)站新人培養(yǎng)及管理工作，有力保護(hù)了公司產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)。，而庫管人員緊缺，他還得身兼庫管員的工作。在廣東分公司，廖先鋒的敬業(yè)精神和“鐵人”干勁遠(yuǎn)近聞名。

7月，河源京基公司因工期緊，晚上也要施工。早上八點半左右，該公司的泵車突然發(fā)生故障，整個系統(tǒng)都不能運作，而混凝土在管道中很容易凝固，如不及時解決機(jī)器故障，短時間內(nèi)將導(dǎo)致整個泵送系統(tǒng)癱瘓。河源服務(wù)站長廖先鋒接到電話后，顧不上吃飯和路程的遙遠(yuǎn)，獨自駕車以最快的速度趕到了工地，檢測好故障后，立即幫客戶做了一個主油泵的空運計劃，且后來自行驅(qū)車數(shù)百公里前往深圳機(jī)場把配件送往客戶處，并陪同客戶一起將主油泵裝上，解決了客戶的燃眉之急。事后，客戶感動地說：“我們?nèi)绻偬碓O(shè)備，一定買中聯(lián)的，否則對不起你們這些兄弟。”
    類似的故事經(jīng)常上演。新進(jìn)商品混凝土行業(yè)的焦嶺順龍公司所購買的37米泵車由于操作不當(dāng)，造成泵車堵管。剛開始客戶怨氣很大，誤以為是中聯(lián)產(chǎn)品質(zhì)量有問題。河源服務(wù)站長廖先鋒接到客戶電話后，馬上前往200多公里以外的焦嶺，與梅州服務(wù)點的劉外明會合后，和客戶一起疏通了管道，并向其解釋了堵管的原因及堵管以后的解決方法。從保障客戶長遠(yuǎn)利益出發(fā)，第二天他還抽時間耐心地為客戶的機(jī)手進(jìn)行了一次有關(guān)泵車維護(hù)和保養(yǎng)以及簡單故障解除方法的全面培訓(xùn)，用自己的真誠和專業(yè)贏得了客戶的認(rèn)同和尊重。
　  在四面錦旗送達(dá)河源服務(wù)站當(dāng)天，整個服務(wù)站都沸騰了。到場參加培訓(xùn)的客戶都對中聯(lián)重給予了高度評價，他們說“中聯(lián)及時到位的服務(wù)，為我們免除了很多后顧之憂，為客戶帶來的是的的確確的放心和關(guān)懷，我們對中聯(lián)的服務(wù)非常滿意！”

“你看得見我們的時候，我和我們的服務(wù)就在你的身旁；你看不見我們的時候，我和我們的信念正在跑向服務(wù)的路上。”這是中聯(lián)重科服務(wù)人員的心聲。在廣東，在中聯(lián)，像廖先鋒這樣辛勤努力的售后服務(wù)工程師還有很多，他們都在用自己無微不至的服務(wù)，讓服務(wù)更貼近市場，貼近客戶。中聯(lián)重科的產(chǎn)品銷到哪里，他們的售后服務(wù)就到達(dá)哪里。

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 中聯(lián)重科