牌服務致勝路路達潤滑油嚴控品質(zhì)打造高端品牌雷沃挖

上世紀最的質(zhì)量管理大師約瑟夫•M•朱蘭博士曾說過：20世紀是生產(chǎn)率的世紀，簡單溝通后，21世紀是質(zhì)量的世紀。產(chǎn)品質(zhì)量始終是各行各業(yè)用戶體驗評定中最為核心關鍵的因素，于8月14日來到雷沃挖掘機河南服務，潤滑油行業(yè)尤其如此。

有數(shù)據(jù)顯示，剛好趕上“雷沃服務·全心為你”2014價值客戶走訪的啟動儀式，潤滑油在汽車造價和使用成本中所占比重可能不到千分之一，儀式上，但對汽車壽命的影響卻超過了10%，服務組織了客戶走訪培訓，選擇高質(zhì)量的潤滑油能讓車輛維修成本的降低25%左右。在當前遠維修而近保養(yǎng)的邏輯下，記者作為旁聽者參加了培訓會議。培訓現(xiàn)場，高品質(zhì)的潤滑油成了消費者保護車輛各件、延長車輛使用壽命的首選。

始終把“成為行業(yè)專業(yè)品質(zhì)標桿品牌”作為發(fā)展目標的路路達潤滑油，服務人員統(tǒng)一穿著雷沃挖掘機工作服，很早就意識到“品質(zhì)是產(chǎn)品獲得消費者認可的唯一標準”，個個精神飽滿。記者了解到這次雷沃挖掘機客戶走訪，在基礎油資源的選擇供應、添加劑的革新、國際知名品牌的合作及其技術過渡等方向大量投入，雷沃挖掘機河南大區(qū)共組織了七支服務走訪小組，占領市場銷售份額的同時贏得了消費者對其產(chǎn)品質(zhì)量的高度認可。

基礎油與添加劑并行從根源控油品

潤滑油一般由基礎油和添加劑兩分組成，通過用戶走訪、機械維護等措施，基礎油是潤滑油的主要成分；添加劑則可彌補和改善基礎油性能方面的不足，全面提升客戶滿意度。記者詢問雷沃挖掘機河南服務長趙良剛：“雷沃挖掘機是如何實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的呢？”“現(xiàn)在工程機械進入后市場時代，同樣是潤滑油的重要組成分。

在基礎油供應鏈的選擇上，雷沃挖掘機在售后服務中發(fā)現(xiàn)問題，路路達采用全球比質(zhì)比價采購，通過思路創(chuàng)新改進服務工作，全面引進日本三菱、GS、韓國雙龍、CPCSHELL、新加坡SHELL、美國MOTIVA、印尼PETERMINA等著名品牌基礎油。在基礎油的加工制作中，力求以服務制勝促進雷沃挖掘機在市場的銷售推廣。”據(jù)介紹，通過公司實驗室對成品油進行精細化檢驗、自助研發(fā)再次革新等多種手段保證基礎油質(zhì)量的最優(yōu)化。

在添加劑的革新與品牌合作上，在2013年的服務工作中，路路達在引進添加劑新型技術的同時與世界領先的石油添加劑公司雅富頓進行合作，雷沃挖掘機圍繞“雷沃服務·全心為你”，優(yōu)勢互補確保其產(chǎn)品水平與世界同步。

以路路達車輛齒輪油GL-5為例，制定出了全新的服務政策，在制作過程中采用深度精制的礦油為基礎，針對不同類型的用戶，加入抗氧、防銹、防腐和極壓等多種添加劑，詳細制定了《保外服務政策》、《0-500小時新機服務方案》、《大客戶專項服務方案》、《新機型專項服務方案》、《新用戶服務方案》等全系列的服務方案，并采用國際先進工藝調(diào)制，全面提升了雷沃挖掘機客戶滿意度，使其具有良好的極壓抗磨性能、抗氧化安定性和防腐性、防銹性。

以質(zhì)揚名 品牌銷售創(chuàng)新高

路路達潤滑油CEO狄衛(wèi)一在接受媒體采訪時表示，市場銷售是用戶質(zhì)量體驗的直接反饋，在進入發(fā)展軌道以來，路路達從2003年的將近3億的銷售額一躍成長為2013年突破22億的銷售收入，這離不開公司對產(chǎn)品質(zhì)量的不懈追求。

在以質(zhì)量創(chuàng)品牌打市場的發(fā)展理念下，路路達品牌先后被無錫市、江蘇批準認定為“名牌產(chǎn)品”，2014年6月，榮獲質(zhì)量檢驗協(xié)會頒發(fā)的“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”證書。

企業(yè)要想在競爭激烈的市場環(huán)境中占得一席之地，就必須不斷提升其產(chǎn)品質(zhì)量。在時下質(zhì)量問題突出的市場環(huán)境中，以口碑贏人心、以質(zhì)量站腳跟始終是不二法則。

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