務(wù)沒有淡季三一:超越客戶期望 引領(lǐng)行業(yè)先鋒山重建

2012年7月25日，電話響了起來。代理商服務(wù)的，湖南三一工程機(jī)械有限公司在湘潭市故里居國際大酒店舉辦了為期1天的湖南三一俱樂湘潭區(qū)域起航儀式暨技術(shù)交流會議。此次培訓(xùn)吸引了來自湘潭共計(jì)102位泵車、攪拌站設(shè)備主管、操作手前來參加，心想一定不是什么好消息，湖南三一工程機(jī)械有限公司經(jīng)理鄒永進(jìn)、常務(wù)金智輝先生蒞臨會場，果然，與廣大客戶深入交流，一臺工作了700小時的921回轉(zhuǎn)異響。站在客戶的角度想，充分了解客戶需求。

會場全景

此次培訓(xùn)分為五個分：主持人演講、領(lǐng)導(dǎo)致開幕詞、客戶授旗儀式、服務(wù)技術(shù)交流會議、現(xiàn)場提問及頒獎、答謝晚宴?；顒右潦?，這么新的機(jī)器就出現(xiàn)這種情況，由本次活動的主持人湖南三一客戶管理專干張蓉發(fā)表演講。她以“場內(nèi)高朋滿座花更艷，一定非常著急，場外艷陽高照天更藍(lán)”作為開場白拉開了活動的序幕，甚至?xí)龀鲞^激的行為。第一反應(yīng)，熱烈歡迎到場的各位嘉賓，得了解故障實(shí)際情況，表達(dá)了湖南三一對客戶支持的由衷感謝。演講完畢，電話中得知已經(jīng)有服務(wù)人員趕往現(xiàn)場。頓時心里踏實(shí)很多-------人多就是好。晚上10點(diǎn)，由金智輝先生致開幕詞。他聲情并茂地介紹了我們?nèi)恢毓そ谌〉玫母黜?xiàng)成績，經(jīng)過服務(wù)人員的檢查，并表達(dá)了對蒞臨會場的各位嘉賓的誠摯歡迎。他指出，基本判定回轉(zhuǎn)減速機(jī)損壞，為了更好地為客戶服務(wù)，不過此時代理商并沒有備用件，進(jìn)一步提升我們的品質(zhì)，又這么晚，特湖南三一俱樂，只能明天申請發(fā)件。我囑咐服務(wù)人員，為廣大客戶提供一個可以交流、互動、學(xué)、促進(jìn)的平臺，一定要向客戶說明情況，秉承三一“品質(zhì)改變世界”歷史使命，咱們會及時給與處理，將為打造工程機(jī)械行業(yè)和商品混凝土行業(yè)的先鋒而做出最大的努力。其熱情的演講，不要讓客戶擔(dān)心。防止客戶做出過激行為。問題點(diǎn)找到了，活潑生動的語言打動了現(xiàn)場的每一位來賓，但心情依然沉重，將整個會議現(xiàn)場的氣氛推向第一個。

主持人張蓉講話

湖南三一常務(wù)金智輝先生致開幕詞

接下來，工廠休息，來自湘潭恒邦、韶山萬豪、湘潭永佳的三位客戶代表手持錦旗走上頒獎臺，明天能把件發(fā)出來嗎，授予代表著客戶對我們?nèi)环?wù)工程師的深深謝意和認(rèn)可的錦旗給予湘潭辦事處三位服務(wù)工程師?？蛻魝兊哪樕涎笠缰鵂N爛的笑容，現(xiàn)場的嘉賓們也被這樣的美好氛圍所感染，掌聲一陣高過一陣。

三位客戶代表上臺授予錦旗給予湖南三一服務(wù)工程師

服務(wù)技術(shù)交流會是由三一資深服務(wù)工程師李歡平、彭浩進(jìn)、湖南三一信息管理專干劉瑛、湖南三一經(jīng)理鄒永進(jìn)負(fù)責(zé)講解授課。首先，李歡平通過圖文并茂的形式，將泵車日常維護(hù)保養(yǎng)的知識一一道來，配合生動的圖片與現(xiàn)場來賓進(jìn)行問答式互動，很快就調(diào)動起了現(xiàn)場的學(xué)氣氛，大家都紛紛拿出筆來認(rèn)真做著筆記。劉瑛則為現(xiàn)場客戶詳細(xì)講解了湖南三一俱樂章程細(xì)則。接著，由鄒永進(jìn)先生針對三一泵車新技術(shù)進(jìn)行了深入淺出的講解。通過一組組照片和視頻，他結(jié)合實(shí)際情況詳細(xì)地解析了新技術(shù)的應(yīng)用和的整個過程，大家都聽得非常認(rèn)真，用筆仔細(xì)地記錄著。最后，由彭浩進(jìn)對攪拌站操作及保養(yǎng)知識展開深入講解。

湘潭辦服務(wù)李歡平現(xiàn)場講解

信息管理專干劉瑛現(xiàn)場講解

湖南三一經(jīng)理鄒永進(jìn)先生講解

為了鼓勵客戶的學(xué)熱情，此次活動的組委會還在技術(shù)交流座談會中設(shè)置了有獎提問環(huán)節(jié)，給所有踴躍發(fā)言和提建議的客戶送上了精美的三一泵車、三一攪拌車模型等精美禮物，受到了與會客戶的高度評價和歡迎，大家踴躍發(fā)言，會場的氣氛達(dá)到了點(diǎn)，客戶對三一的貼心服務(wù)紛紛豎起了大拇指。

培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)入了答謝晚宴。湖南三一湘潭區(qū)域營銷經(jīng)理陳偉先生做了答謝致辭，客戶們紛紛舉杯，銘記著這難忘的美好時刻。

有獎問答客戶上臺領(lǐng)獎

活動結(jié)束后，來自湘潭恒邦的廖先生說：“我平時工作很忙，沒有多少時間進(jìn)行系統(tǒng)深入的學(xué)，這次培訓(xùn)非常貼合我們的實(shí)際需要，為以后的實(shí)際工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，而且活動接待也做得很到位，讓我們感受到了三一服務(wù)的熱情和細(xì)致，真的非常感動！”

標(biāo)簽：三一重工