的極致服務(wù)陜汽用戶東申運(yùn)輸：重托 以“德”為本全程保

從風(fēng)雨中走過，完善售后服務(wù)體系，才會感知彩虹的美麗，全力做到保障每一位英軒用戶的利益。讓用戶滿意，珍惜眼前的擁有。

以5臺牽引車起家的（河北保定）東申運(yùn)輸有限公司（簡稱“東申運(yùn)輸”），需要英軒服務(wù)人員做到高素質(zhì)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)，自2013年注冊以來，不僅要擁有專業(yè)的高水平技能，車隊(duì)規(guī)模迅速發(fā)展，也要具備與用戶溝通的表達(dá)技巧，截至目前已經(jīng)擁有32臺牽引車，讓用戶真正感受到溫暖和關(guān)懷。因此，而在2015年間就連續(xù)購入了15臺新車，讓用戶滿意的服務(wù)，其中7臺是陜汽重卡。公司總經(jīng)理武文輝說，可以是周到熱情、可以是細(xì)致認(rèn)真、也可以是快速高效，在運(yùn)輸市場跌宕起伏，當(dāng)然還有一種服務(wù)叫全程保障。龔輝，且顯現(xiàn)下滑的大趨勢中，是英軒重工經(jīng)銷商武漢楷模工程機(jī)械有限公司的一名服務(wù)兼銷售人員，東申運(yùn)輸之所以能夠逆勢發(fā)展，他選擇的就是用全程保障的極致服務(wù)做到了讓用戶滿意。6月的一天，主要取決于公司的經(jīng)營理念、運(yùn)營管控，天氣炎熱至極，以及對司機(jī)的獎懲激勵，一個身穿英軒售后服務(wù)工作服的人出現(xiàn)在了武漢的一個正在施工的大型礦山工地上，“首先要把公司‘做好’，這便是龔輝。2013年以前，而不是‘做大’”。

任何成功都不是一蹴而就，龔輝還是一個家具銷售員。每天都要跟各行各業(yè)的人打交道，而要經(jīng)歷長久的堅(jiān)持和不懈努力。武文輝介紹說，復(fù)雜的客戶性質(zhì)練就了他熱情洋溢的性格和做事認(rèn)真專注的態(tài)度。在進(jìn)入工程機(jī)械行業(yè)后，東申運(yùn)輸?shù)脑雌鹱钤缫匪莸?0年前，這些性格優(yōu)勢給了他很大的幫助，因?yàn)楣镜娜齻€合伙人之一白杏輝那時候就開著一臺‘綠鼻子’車跑運(yùn)輸，他從一名零基礎(chǔ)的裝載機(jī)銷售員開始做起，而他自己也曾經(jīng)在大型國企擔(dān)任生產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)理，很快就成為了公司的銷售骨干，后來還當(dāng)過車隊(duì)隊(duì)長，但龔輝清楚自己的不足之處，對公司和車隊(duì)的運(yùn)營管理有系統(tǒng)的理解。

“2004年至2008年以前，是運(yùn)輸市場最興旺的時期，最近這些年來，隨著整體經(jīng)濟(jì)形勢下滑，公路運(yùn)輸業(yè)務(wù)總量趨少，運(yùn)費(fèi)也跟著下跌。”武文輝說，東申運(yùn)輸有限公司以來，業(yè)務(wù)不僅沒有受到大環(huán)境影響，還保持了持續(xù)增長，一方面是因?yàn)橛蟹€(wěn)定貨源的有力支撐；另一方面則源自“高附加值重貨運(yùn)輸”的經(jīng)營定位。

像沙石料、土方，以及包括煤炭等在內(nèi)的資源運(yùn)輸，受經(jīng)濟(jì)形勢影響顯著，同時自身價值有限，需要投入的車輛運(yùn)營成本較大，而且運(yùn)輸收益往往取決于總量規(guī)模。東申運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)專注于華北地區(qū)內(nèi)的高附加值貨源，武文輝直言，“貨物的自身價值越高，運(yùn)費(fèi)相對也越高，運(yùn)營收益越大。”在運(yùn)費(fèi)普遍下跌的形勢下，東申運(yùn)輸?shù)膯诬嚴(yán)麧櫩偸潜韧袠I(yè)水平要高出許多的“秘密”就在于此。

盡管高附加值貨物運(yùn)輸對車輛沒有特殊要求，但是更強(qiáng)的動力性、更耐久的穩(wěn)定性、更高的經(jīng)濟(jì)性和更好的舒適性卻是車輛必須具備的。“因?yàn)闃I(yè)務(wù)需求，同時車隊(duì)也有‘黃標(biāo)車’淘汰，在選購新車時，我們自然考慮到了陜汽重卡。”武文輝早就了解陜汽重卡產(chǎn)品“黃金產(chǎn)業(yè)鏈”的優(yōu)勢，以及整車極高的匹配性、經(jīng)濟(jì)性，“陜汽重卡的性價比在同類產(chǎn)品中肯定是的，油耗水平也很經(jīng)濟(jì)。我們在2015年4月份購入第一臺陜汽德龍新M3000 6×2 336馬力牽引車，截至11月份共計(jì)購入7臺陜汽重卡德龍新M3000牽引車。

有緣，無緣，一切隨緣。緣份是一種很奇妙的情感，關(guān)系聚散離合，關(guān)系悲憂喜樂。陜汽重卡憑借口碑與東申運(yùn)輸結(jié)緣，繼而又以突出的性能和創(chuàng)造價值的能力贏得了公司管理層和司機(jī)們的信任。武文輝介紹，東申運(yùn)輸?shù)奶旖蛱粕綄＞€，標(biāo)載情況下，陜汽重卡較之前使用的其他品牌同馬力段車輛相比，油耗成本能節(jié)150—200元。對于這樣的收益，武文輝很是滿意。

不登高山，不知天之高也；不臨深溪，不知地之厚也。享受過市場紅利，也經(jīng)歷過風(fēng)雨挫折，武文輝知道踏踏實(shí)實(shí)做事的艱辛。他認(rèn)為公司經(jīng)營“做大”取決于市場，而要“做好”則取決于個人，取決于經(jīng)營者的理念和責(zé)任感。

目前，東申運(yùn)輸?shù)乃緳C(jī)隊(duì)伍超過60人。為了鼓勵司機(jī)遵章守紀(jì)開車，積極努力工作，公司除了保證在任何情況下不拖欠工資，還設(shè)有不同標(biāo)準(zhǔn)的年終獎勵。“凡是在東申運(yùn)輸工作滿一年的，可以獲得1000元的年終獎，滿兩年的，獲2000元年終獎?，F(xiàn)在已經(jīng)有司機(jī)的年終獎拿到4000元。就公司而言，我們希望司機(jī)們拿到更多的工資和資金，畢竟培養(yǎng)一名成熟的司機(jī)不容易，要留住司機(jī)更不容易。”武文輝相信，所有人都是善良的，所有司機(jī)也都能感受到公司多年來始終如一的誠信，還有恪守道義的德行。

重托，以“德”為本。東申運(yùn)輸在內(nèi)管理方面以“德”服人，在對外服務(wù)方面追求“厚德載商”，除了合理的價格標(biāo)準(zhǔn)，還特別要求司機(jī)和員工為客戶提供及時周到的服務(wù)。

“服務(wù)好，價格合理，是運(yùn)輸市場競爭的核心所在。我們在所有運(yùn)輸車輛上都貼有投訴電話，凡是運(yùn)輸和服務(wù)中出現(xiàn)任何問題都能及時得到反饋和解決。”武文輝說，公司對車隊(duì)設(shè)有“標(biāo)兵車”、“青年文明號”、“員先鋒號”，作為對優(yōu)質(zhì)服務(wù)車輛團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)獎勵，不過一旦有投訴問題發(fā)生，則會撤掉榮譽(yù)稱號。2015年購入的7臺陜汽德龍新M3000中已經(jīng)兩臺分別獲得“標(biāo)兵車”和“員先鋒號”榮譽(yù)。

哲學(xué)家弗朗西斯·培根說，“如果沒有德行，人類就是一種忙碌有害和可憐的生物，不會比任何一種渺小的害蟲更優(yōu)越。”我國古人亦早有“惟賢惟德，能服行人”的告誡。

“德”是精神的一種規(guī)范，是操守的一種約束，是文化的一種傳承。陜汽多年來奉行“德贏天下 服務(wù)領(lǐng)先 品質(zhì)成就未來”的企業(yè)文化理念，因此“德文化”的基因也在陜汽重卡產(chǎn)品上得以體現(xiàn)，不僅整車品質(zhì)卓越，更能為用戶創(chuàng)造更大價值，助力共贏。

“德文化”的共識，溝通了東申運(yùn)輸對陜汽重卡的理解。武文輝希望，陜汽重卡制造在細(xì)節(jié)，以及輔助件選擇方面能夠精益求精，產(chǎn)品品質(zhì)更上層樓，為高效運(yùn)輸提供更完美的解決方案，“在我們的計(jì)劃中，東申運(yùn)輸未來的主導(dǎo)車型肯定會過渡到陜汽重卡，我們希望陜汽重卡能夠給予東申運(yùn)輸提供更大的支持”。(本文來自卡車之友)

標(biāo)簽：