品服務(wù)水平數(shù)說(shuō)工程機(jī)械上市公司半年報(bào)組圖廈

        8月底，派專人專車(chē)到全國(guó)各回訪用戶，上市公司半年報(bào)公布進(jìn)入高峰，積極落實(shí)公司壓路機(jī)主要“件”保修一年的新的“三包”政策，這其中工程機(jī)械企業(yè)的表現(xiàn)格外搶眼。
　　截至8月30日，受到用戶的好評(píng)。 此次銷(xiāo)售公司售后服務(wù)科派出的服務(wù)工程師和售后服務(wù)車(chē)，滬深兩市已經(jīng)披露半年報(bào)的上市公司達(dá)1833家，配備了工具（測(cè)壓盒）及用于主要機(jī)型的易損件，共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入70665.74億元，除對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行巡回服務(wù)，同比增長(zhǎng)44.33%；實(shí)現(xiàn)歸屬上市公司股東的凈利潤(rùn)合計(jì)7514.91億元，大力宣傳公司新的“三包”政策，同比增長(zhǎng)46.4%。
　　工程機(jī)械行業(yè)的絕大多數(shù)企業(yè)，即壓路機(jī)主要“件”保修一年的同時(shí)，無(wú)論是營(yíng)業(yè)收入還是利潤(rùn)方面的增速，還負(fù)責(zé)培訓(xùn)當(dāng)?shù)胤?wù)人員，普遍要高于平均水平。其中，解決代理商服務(wù)人員無(wú)法解決的疑難問(wèn)題。服務(wù)工程師每到一處，營(yíng)業(yè)收入方面，都要求服務(wù)商按服務(wù)規(guī)程做好售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)100%以上增長(zhǎng)的企業(yè)有3家，提升服務(wù)水平與服務(wù)理念。在巡回服務(wù)中，分別是山河智能、山推股份和廈工股份。這3家企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)幅度分別為111.78%、108%和101.83%。
　　經(jīng)歷了金融危機(jī)之后，服務(wù)工程師與銷(xiāo)售服務(wù)商的服務(wù)人員一起，人們對(duì)凈利潤(rùn)的關(guān)注程度要遠(yuǎn)高于對(duì)營(yíng)業(yè)收入的關(guān)注程度。在凈利潤(rùn)方面，指導(dǎo)用戶維護(hù)保養(yǎng)壓路機(jī)，安徽合力、廈工股份和常林股份成為最大的贏家。
　　叉車(chē)行業(yè)在金融危機(jī)中遭受重創(chuàng)，處理出現(xiàn)故障的壓路機(jī)并現(xiàn)場(chǎng)維修設(shè)備。 通過(guò)開(kāi)展市場(chǎng)巡回服務(wù)，2008年和2009年的形勢(shì)都非常糟糕。這種產(chǎn)品對(duì)經(jīng)濟(jì)變動(dòng)的反應(yīng)也非常明顯，加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)鼗姆?wù)商溝通，基于這種行業(yè)特性，使銷(xiāo)售與售后服務(wù)有機(jī)地結(jié)合一起，叉車(chē)行業(yè)的增速非常顯著。8月24日，一方面提高了服務(wù)人員動(dòng)手能力，安徽合力發(fā)布半年報(bào)稱，積累維修經(jīng)驗(yàn)，該公司今年上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入23.45億元，提高溝通交流能力；另一方面通過(guò)拜訪用戶，同比增長(zhǎng)77.16%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1.84億元，為用戶解答操作過(guò)程中各種疑難，同比增長(zhǎng)3017.04%。
　　去年很長(zhǎng)一段時(shí)間，人們一直在為廈工是否會(huì)從裝載機(jī)第一梯隊(duì)掉隊(duì)而擔(dān)憂，今年上半年，廈工用漂亮的數(shù)據(jù)對(duì)這些懷疑的聲音進(jìn)行了還擊。根據(jù)廈工股份發(fā)布的半年報(bào)顯示，該公司今年上半年?duì)I業(yè)收入為49.69億元，同比增長(zhǎng)101.83%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)4.03億元，同比增長(zhǎng)702.24%。
　　常林股份則公告稱，今年1~6月，該公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入11.54億元，同比增長(zhǎng)74.2%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)2.01億元，同比增長(zhǎng)832.7%。有一種傳聞稱，國(guó)機(jī)集團(tuán)將把旗下所有工程機(jī)械資源整合放入常林股份內(nèi)，如果這個(gè)消息成為事實(shí)，常林股份在股市上的表現(xiàn)將非常值得期待。
　　在每股收益排名前30位的公司中，有12家來(lái)自于機(jī)械制造行業(yè)，其中更是有4家來(lái)自于工程機(jī)械行業(yè)，它們分別是徐工機(jī)械、柳工、三一重工和中聯(lián)重科。而去年上半年，進(jìn)入每股收益排名前30位的機(jī)械制造行業(yè)企業(yè)只有3家，工程機(jī)械行業(yè)一家沒(méi)有。
　　工程機(jī)械企業(yè)業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)的背后是全行業(yè)的高速增長(zhǎng)。今年上半年，挖掘機(jī)、裝載機(jī)、汽車(chē)起重機(jī)銷(xiāo)量分別增長(zhǎng)98%、65%和50%，而混凝土機(jī)械上半年的銷(xiāo)售收入已經(jīng)超過(guò)了去年全年的總和。上半年，工程機(jī)械行業(yè)完成總產(chǎn)值2145.89億元，同比增長(zhǎng)60.46%；實(shí)現(xiàn)出貨值83.36億元，增速位列機(jī)械行業(yè)首位。
　　之所以能在今年上半年實(shí)現(xiàn)這么高的提升，其中有兩個(gè)非常重要的原因，其一是工程機(jī)械行業(yè)響應(yīng)宏觀政策的滯后性，基礎(chǔ)設(shè)施、地方各項(xiàng)投資首先拉動(dòng)的是資源、能源、建材等行業(yè)，在工程準(zhǔn)備工作進(jìn)入后半程的時(shí)候，才會(huì)對(duì)工程機(jī)械行業(yè)造成顯著影響。伴隨著開(kāi)工項(xiàng)目的陸續(xù)增加，工程機(jī)械行業(yè)才真正得到高速發(fā)展，去年的扭負(fù)為正只能算是熱身。
　　另一個(gè)原因在于行業(yè)的周期性，從政策批示、項(xiàng)目籌備、資金到位等因素看，其實(shí)有利于工程機(jī)械高速發(fā)展的基礎(chǔ)在去年下半年已經(jīng)打好，但是由于進(jìn)入冬季，很多項(xiàng)目無(wú)法開(kāi)工，這更是積累了大量的未爆發(fā)的增長(zhǎng)點(diǎn)，于是在今年上半年得到整體爆發(fā)，催生了目前我們看到的高速增長(zhǎng)。

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