價(jià)值品牌榜重汽鑄鍛中心：“聚焦”確保質(zhì)量管理水平“創(chuàng)新升級(jí)”中聯(lián)重

在“創(chuàng)新升級(jí)年”中，與上年相比同比增長(zhǎng)70.63億元，鑄鍛中心聚焦制度、過(guò)程控制與客戶需求，這也是中聯(lián)重科連續(xù)第13年入選《500最具價(jià)值品牌》排行榜。據(jù)了解，重點(diǎn)開(kāi)展了“創(chuàng)精品”活動(dòng)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化、售后舊件分析等工作，從2004年首屆開(kāi)始，不斷提升實(shí)物質(zhì)量、工序質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，中聯(lián)重科便憑借品牌公信度和社會(huì)影響力入選該榜單。此次較初次入選時(shí)品牌價(jià)值上升超過(guò)300億元?？梢?jiàn)，努力實(shí)現(xiàn)中心質(zhì)量管理水平的“創(chuàng)新升級(jí)”。

聚焦制度 提升實(shí)物質(zhì)量

首先，中聯(lián)重科品牌價(jià)值正逐年增長(zhǎng)，在認(rèn)真貫徹執(zhí)行月度“一號(hào)會(huì)議”的基礎(chǔ)上，并始終堅(jiān)持質(zhì)量原則制造產(chǎn)品、塑造品牌，形成了現(xiàn)場(chǎng)專題會(huì)模式的常態(tài)化，承擔(dān)著企業(yè)的歷史使命與社會(huì)責(zé)任?！?00最具價(jià)值品牌》排行榜由1999年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主、“歐元之父”、美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授羅伯特·蒙代爾擔(dān)任的世界品牌實(shí)驗(yàn)室研究和創(chuàng)立，有效增強(qiáng)了各職能室的服務(wù)意識(shí)，專家和顧問(wèn)來(lái)自美國(guó)哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、麻理工學(xué)院、牛津大學(xué)、劍橋大學(xué)等世界頂級(jí)學(xué)府，加強(qiáng)了與各生產(chǎn)單位的及時(shí)溝通，基于財(cái)務(wù)分析、消費(fèi)者行為分析和品牌強(qiáng)度分析而獲得。作為一家國(guó)際化、專業(yè)性的品牌研究機(jī)構(gòu)，并充分組織好資源幫助其解決質(zhì)量問(wèn)題。其次，其研究成果已經(jīng)成為衡量品牌價(jià)值的權(quán)威依據(jù)，針對(duì)守門(mén)人、監(jiān)督人更換和轉(zhuǎn)崗等問(wèn)題，對(duì)于評(píng)估企業(yè)品牌價(jià)值變化具有重要的參考意義。品牌價(jià)值的顯著增長(zhǎng)源于二十四年的累積，組織稽查人員對(duì)加工工序進(jìn)行了重點(diǎn)稽查活動(dòng)，秉承科研院所優(yōu)秀基因的中聯(lián)重科，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題下達(dá)整改要求，在不斷的轉(zhuǎn)型發(fā)展和品牌競(jìng)爭(zhēng)中成為世界工程機(jī)械品牌的重要成員。目前中聯(lián)重科在積極推行轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過(guò)對(duì)整改效果進(jìn)行驗(yàn)證保持工序質(zhì)量門(mén)有效運(yùn)行。第三，以成功由單一的工程機(jī)械企業(yè)，根據(jù)《2016年質(zhì)量監(jiān)督巡查工作計(jì)劃》的要求開(kāi)展了質(zhì)量監(jiān)督巡查工作，轉(zhuǎn)型為集工程機(jī)械、環(huán)境產(chǎn)業(yè)、農(nóng)業(yè)機(jī)械、金融服務(wù)多位一體的高端裝備制造企業(yè)。目前各板塊已實(shí)現(xiàn)有效落地，確保T16質(zhì)量工作大綱的分解、重點(diǎn)工作的推進(jìn)落實(shí)以及前期問(wèn)題點(diǎn)的整改關(guān)閉。第四，未來(lái)發(fā)展令人矚目。同時(shí)，繼續(xù)推進(jìn)采購(gòu)、過(guò)程控制和售后責(zé)任工程師隊(duì)伍的工作，中聯(lián)重科持續(xù)探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌，并通過(guò)優(yōu)化《責(zé)任工程師管理辦法》，將裝備制造+互聯(lián)網(wǎng)融入企業(yè)的轉(zhuǎn)型變革中，進(jìn)一步完善質(zhì)量責(zé)任工程師的權(quán)責(zé)界定和績(jī)效考評(píng)工作。第五，培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)新動(dòng)力。去年起，組織“2016年創(chuàng)精品活動(dòng)策劃會(huì)”，中聯(lián)重科大力實(shí)施新商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，確定了創(chuàng)精品活動(dòng)的產(chǎn)品以及初步指標(biāo)，并以MC曲軸箱為例，制作了創(chuàng)精品活動(dòng)每個(gè)階段的基本工作范本，

通過(guò)細(xì)化過(guò)程工序控制、技術(shù)創(chuàng)新等手段，定期評(píng)審，確保代表產(chǎn)品達(dá)到行業(yè)精品要求。

聚焦過(guò)程控制 提升工序質(zhì)量

首先，結(jié)合機(jī)構(gòu)扁平化后各門(mén)的產(chǎn)品變化及職責(zé)分工，制定了2016年現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)文件整頓計(jì)劃，并聯(lián)合各生產(chǎn)直屬分逐步對(duì)主導(dǎo)產(chǎn)品的各個(gè)工藝文件及工裝圖紙進(jìn)行了梳理、整頓，確保現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)文件的完整、有效和受控；其次，1-5月份，中心質(zhì)量共組織5期產(chǎn)品質(zhì)量稽查活動(dòng)，共抽取2553件產(chǎn)品稽查外觀質(zhì)量、內(nèi)在質(zhì)量等，且嚴(yán)格監(jiān)控產(chǎn)品入庫(kù)和出庫(kù)質(zhì)量，確保發(fā)交產(chǎn)品質(zhì)量。第三，制定了《2016年產(chǎn)品審核計(jì)劃》，依照質(zhì)量體系要求開(kāi)展審核工作，針對(duì)顧客反饋問(wèn)題較多的產(chǎn)品提高審核頻次，及時(shí)整改，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。第四，結(jié)合前期推行SPC的經(jīng)驗(yàn)，在鑄鍛中心全面推行SPC項(xiàng)目，一方面，對(duì)鑄/鍛造生產(chǎn)單位進(jìn)行了調(diào)研，并結(jié)合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及內(nèi)/外質(zhì)量問(wèn)題的反饋重新確立了控制點(diǎn)；另一方面，設(shè)立專人負(fù)責(zé)本門(mén)SPC項(xiàng)目的實(shí)施工作，并對(duì)數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)分析控制，各門(mén)工作職責(zé)等作了相應(yīng)的規(guī)定，規(guī)范了工序數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析流程。

聚焦客戶需求 提升服務(wù)質(zhì)量

首先，中心以機(jī)構(gòu)扁平化為契機(jī)，對(duì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了重新整編并重新修訂了相關(guān)管理制度，規(guī)范并加強(qiáng)了售后服務(wù)人員與顧客現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)人員的及時(shí)橫向溝通；且強(qiáng)化了質(zhì)量信息零報(bào)告制度，充分利用信息平臺(tái)監(jiān)控質(zhì)量信息處置過(guò)程，提升了質(zhì)量信息處理的有效性。其次，根據(jù)當(dāng)月售后質(zhì)量信息及用戶對(duì)質(zhì)量的需求情況，于每月底編制用戶走訪計(jì)劃并組織開(kāi)展定期用戶走訪活動(dòng)，通過(guò)與用戶面對(duì)面地交流，縮短了質(zhì)量問(wèn)題解決的路徑，建立了良好的協(xié)作關(guān)系，提升了顧客滿意度。同時(shí)，充分利用售后“一線通”及時(shí)組織舊件回收工作并深入開(kāi)展舊件失效分析，截止5月份共回收舊件21.99噸，對(duì)缸體、缸蓋等關(guān)鍵產(chǎn)品進(jìn)行了解剖分析，并根據(jù)分析結(jié)果及時(shí)與相關(guān)加工和用戶進(jìn)行溝通，為各加工的質(zhì)量改進(jìn)工作提供了重要基礎(chǔ)依據(jù)。(本文來(lái)自重汽)

標(biāo)簽：重汽