大事件總結(jié)[組圖]高遠(yuǎn)圣工2007售后服務(wù)萬里行報(bào)道年三一

在這次活動(dòng)中，長沙是世界工程機(jī)械之都。美國工業(yè)化進(jìn)程中造就了三分之二以上的世界500強(qiáng)企業(yè)，高遠(yuǎn)圣工售后服務(wù)人員經(jīng)歷了南北方的巨大天氣差異，當(dāng)今由于工業(yè)化使發(fā)達(dá)城市化率已達(dá)80% ，不畏艱辛，而全球城市化率還只完成了25% ，從長春到宜賓、再從宜賓到西安，也只完成了43% 。以為例，行程達(dá)一萬多公里，城市化率每提高一個(gè)百分點(diǎn)就有1300萬人口從農(nóng)村轉(zhuǎn)移到城市，共走訪了45家公路工程、養(yǎng)護(hù)企業(yè)，這是一個(gè)多么巨大的“海闊憑魚躍， 90個(gè)場站和工地，天高任鳥飛”的市場空間。全球工程機(jī)械市場容量為1500億美元，不論在公司、還是駐地現(xiàn)場，2010年將擴(kuò)大到2500億美元，售后服務(wù)人員都熱情講解設(shè)備使用、管理、維護(hù)等方面的知識(shí)，用梁穩(wěn)根先生的話來說，與客戶交流使用經(jīng)驗(yàn)等，解決了用戶長期以來的使用過程中的分疑難問題，特別是針對關(guān)鍵分的使用，真正確保了客戶明年春天的正常開工使用。

通過這次客戶回訪活動(dòng)，不但聆聽到用戶多年來對高遠(yuǎn)圣工產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)反饋，同時(shí)也為產(chǎn)品技術(shù)升級提供方向；同時(shí)可以把握市場信息，完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量，提升了高遠(yuǎn)圣工的品牌形象，充分展示出公司的綜合實(shí)力。

據(jù)高遠(yuǎn)圣工相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次全國范圍的售后服務(wù)行動(dòng)是繼往年年初對客戶集中培訓(xùn)、交流全面升級后的又一服務(wù)創(chuàng)新舉措，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，高遠(yuǎn)圣工逐步建立起完善的售后服務(wù)體系，分布在全國的辦事處有效保證了高遠(yuǎn)圣工用戶能隨時(shí)享受到高遠(yuǎn)圣工的“全心服務(wù)”。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，產(chǎn)品的競爭最終也就是各種完善服務(wù)的競爭，告別傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售的時(shí)代，更多的企業(yè)將開始走向服務(wù)營銷，在今天的市場上，如何做好服務(wù)將成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。隨著工程機(jī)械行業(yè)的飛速發(fā)展，工程機(jī)械行業(yè)的競爭也日趨激烈，各個(gè)制造商為了提升銷售量和市場占有率，紛紛將技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)作為市場競爭的發(fā)展。高遠(yuǎn)圣工采用的更為直接和有效的方式和客戶進(jìn)行溝通，迅速及時(shí)的將客戶的反饋意見加以分析，這些人性化的措施必將有利于高遠(yuǎn)圣工品牌的建立，有助于售后服務(wù)體系的進(jìn)一步完善。

另據(jù)記者了解，高遠(yuǎn)圣工剛剛榮獲交通報(bào)主辦的“東海瀝青杯”第一屆擁護(hù)滿意的筑養(yǎng)路機(jī)械企業(yè)稱號(hào)，其中高遠(yuǎn)圣工研制生產(chǎn)的稀漿封層車也同時(shí)獲得全國用戶滿意度第一名產(chǎn)品，高遠(yuǎn)圣工主要負(fù)責(zé)人透露，“這一系列榮譽(yù)的獲得，與企業(yè)生產(chǎn)、銷售、售后及研發(fā)等各方面都有密切的關(guān)系，同時(shí)也是市場上用戶對高遠(yuǎn)圣工品牌的肯定與支持，高遠(yuǎn)圣工也必將更加用心服務(wù)，成就客戶”。

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