紀實三一重機：鞏固服務第一品牌金字招牌三一重

9月1日晚，三一重工30家代理商已經陸續(xù)完成操作手俱樂的籌建工作，在千余名客戶的歡呼聲中，初步建立起覆蓋全國30余，三一重機服務萬里行巡演在貴陽落幕。此次三一重機服務萬里行歷時一個多月，十余萬行業(yè)操作手人群的俱樂網(wǎng)絡。操作手合影留念據(jù)三一重工相關負責人介紹，先后登陸太原、長沙、西安、合肥、蘭州、武漢、鄭州等十幾大城市舉辦巡演。巡演通過講述故事等方式與客戶深入交流，操作手俱樂旨在為操作手提供參加俱樂各類培訓、特色活動、發(fā)布求職信息、參與經驗交流、贏取積分獎品的活動平臺，搭建友誼橋梁，客戶可以借由三一培訓平臺提升操作手技能水平、招募操作手，共吸引了全國一萬余名客戶熱情參與。

三一重機：鞏固服務第一品牌金字招牌

除了巡演，代理商能夠通過該平臺維護操作手及客戶關系。目前，本次服務萬里行，三一重工操作手俱樂將通過操作手之夜、操作手比武大賽、“泵發(fā)精彩”操作手集訓營等系列特色培訓和活動，三一重機投入了3400名服務精英，讓客戶進一步領略三一風采、了解設備知識、提升操作技能，1500臺服務車輛，同時通過節(jié)慶關懷、勞保饋贈、親子關懷、安全公益講座等活動形式，對全國28000多臺挖掘機設備展開全面的檢查與維護，不斷向操作手的工作、生活、職業(yè)發(fā)展各個方面輸送三來的溫暖。趣味比賽，創(chuàng)造業(yè)內之最。巡檢中，三一重機重點關注了客戶的設備施工與維護，評選出了“年度施工之星、設備維護之星、服務感動之星”等獎項，鼓勵客戶積極參與重大工程施工、正確保養(yǎng)設備。

逆勢而上，用承諾打造金字招牌

在“為客戶創(chuàng)造價值”服務理念的引導下，三一重機已連續(xù)三年舉行業(yè)內最大規(guī)模的服務萬里行活動。2010年至2011年，三一重機服務萬里行已兩度入選“工程機械行業(yè)年度營銷事件”。服務萬里行儼然已成為三一挖掘機的獨特標簽。

2012年，行業(yè)形勢下滑，各品牌紛紛縮減服務支出。三一重機逆勢而上，再次開展業(yè)內最大規(guī)模的服務萬里行活動?；顒臃盅矙z與巡演兩大分。巡檢中，三一投入3400名服務精英，1500臺服務車輛，同時通過節(jié)慶關懷、勞保饋贈、親子關懷、安全公益講座等活動形式，對全國28000多臺挖掘機設備展開全面的檢查與維護。為更好地為客戶服務，活動圍繞客戶制定了“舉措、二十七項措施”。

“不管環(huán)境如何改變，三一的服務承諾永遠不變。”早在活動舉辦之初，三一重工裁、三一重機營銷公司總經理向儒安就表達了三一服務的決心。至巡演正式開幕，三一已圓滿完成28000臺設備的巡檢工作，贏得了客戶的高度認可。

“三一真正將客戶放在第一位，它在服務上的投入是有目共睹的。”擁有多臺三一挖機、參與大型工程施工、實現(xiàn)創(chuàng)富夢想的劉先生連續(xù)三年獲得萬里行巡演的服務大獎。多年合作下來，三一品牌在他心中的地位已不可動搖。

服務重點項目，實戰(zhàn)中贏得口碑

挖掘機是工程行業(yè)里不可或缺的重要機械裝備。目前，三一挖掘機在全國的保有量已達數(shù)萬臺。它們積極投身到全國各地的工程施工中，逐漸成為當?shù)氐闹髁?。在南水北調工程、上海世博園、沿海高速、地鐵、高鐵、煤礦、新農村、西等各類工程中，三一挖機發(fā)揮著重要作用。

“三一挖機好用，服務也好，我認準這個品牌。”來自南京的客戶胡孔華自2008年購買第一臺三一挖掘機SY215以來，便成為了三一的忠實客戶。目前，他擁有三一挖掘機10臺以上，先后在南京地鐵、九華山隧道、奧體新城、浦口新城等工程中表現(xiàn)出色，在當?shù)貥O具影響力。

山西客戶李志國，則憑借手中10臺三一挖掘機，成功競標施工面積達1800畝、工程機械車輛達80余輛的露天礦13標。“這次競標的勝利，三一挖機功不可沒。”李志國說道。

一些購買三一挖機的客戶大都參與了各類或市重點工程的，在當?shù)鼐哂幸欢ǖ挠绊懥?。在他們的激勵下，其他客戶信心大增?ldquo;有三一挖機在手，我們應該更有底氣地去參與工程競標。”客戶王強華介紹說，因為效率高、油耗低、服務好，三一挖機已經成為很多工程方指定的設備。

品質可靠，操作手用事實說話

作為與設備接觸最密切的人，挖掘機操作手大多擁有操作三一挖掘機的優(yōu)秀經驗，對設備保養(yǎng)與維護具有獨特心得。合肥操作手徐傳軍，操作三一挖機已達3年，憑著親身的操作體驗，余傳軍積極向他人推薦三一品牌，先后促成了5名客戶購買三一挖機。

另一名操作手劉杰則操作過7臺不同型號的三一挖掘機。幾年間，他不僅見證了三一挖掘機的成長，還因常年操作設備，對設備的日常保養(yǎng)及小故障有著深入了解，可以自己動手處理故障。在他的呵護下，設備故障率較低，使用時間長，為三一挖掘機贏得極高評價。

多年的相處，劉杰對三一挖機建立了深厚情感。隨后，劉杰加入客戶陣營，與人合伙購買三一挖掘機，成為三一的優(yōu)秀用戶。

據(jù)悉，為分享操作經驗，早在2011年，三一就啟動了三一挖機操作手培訓交流會系列活動，并在全國熱烈開展。近兩年間，活動吸納了萬余名操作手的參與。

標簽：土方機械 挖掘機 三一重工