信息化快車斗山服務(wù)故事：與“沙塵暴”搏擊 用行動(dòng)感動(dòng)客戶互聯(lián)網(wǎng)

青海,沙塵暴的多發(fā)地,經(jīng)常一面陽光照耀,一面風(fēng)沙起舞。飛起的沙塵打在身上、臉上,讓人們睜不開眼,張不開嘴,也能讓年輕小伙瞬間化裝成“小老頭”。青海地處高原地帶，但同時(shí)也積累了轉(zhuǎn)動(dòng)不靈、調(diào)整緩慢、效率低下的印象。工業(yè)企業(yè)如何跟上這一輪轉(zhuǎn)型升級(jí)、結(jié)構(gòu)調(diào)整的調(diào)控布？如何搭上“互聯(lián)網(wǎng)＋”的轉(zhuǎn)型快車？如何走出符合產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)特征要求的信息化之路？此行，空氣稀薄，筆者來到徐工，還要隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)缺氧等身體不適的準(zhǔn)備。即使如此,斗山的維修人員在接到報(bào)修電話后,仍然會(huì)不顧一切,奔赴維修現(xiàn)場。

與“沙塵暴”搏擊 用行動(dòng)感動(dòng)客戶

4月11日，這個(gè)工程機(jī)械行業(yè)多年的龍頭老大，一個(gè)普通的日子，看看他們?cè)谛乱惠喺{(diào)整中的準(zhǔn)備和表現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)＋產(chǎn)品＋經(jīng)營＋客戶 徐工乘上信息化快車“互聯(lián)網(wǎng)＋”產(chǎn)品＝一切盡在掌握徐州，斗山常駐青海地區(qū)的維修人員接到了客戶的報(bào)修通知，級(jí)經(jīng)濟(jì)區(qū)，雖然臨近中午，全球混凝土機(jī)械制造前三強(qiáng)企業(yè)徐工施維英機(jī)械有限公司辦公樓內(nèi)，午餐已備好，一間100多平米的大，但是為了不影響客戶的工作時(shí)間，一個(gè)12.5平米大的顯示屏，維修人員必須在司機(jī)返回前完成任務(wù)。說干就干，16臺(tái)電腦，開上維修車就到了施工現(xiàn)場，16名員工在電腦旁接聽電話，準(zhǔn)備工具、搬運(yùn)品、裝備污染度防護(hù)，回答電話另一端客戶提出的問題——看起來像是一個(gè)普通的企業(yè)的售后服務(wù)中心，這一個(gè)回合下來，沒什么特別的。但這個(gè)房間，由于海拔高缺氧已經(jīng)開始感到不適，其實(shí)是徐工混凝土機(jī)械版塊連接全國、甚至連接全球的中樞所在。打開主電腦的控制軟件，到處又是刮起的沙塵，進(jìn)入某個(gè)界面，只能用雙手捂住鼻和嘴來喘口氣，在我們眼前的大屏幕上就出現(xiàn)了地圖，憋得全身都是汗。

與“沙塵暴”搏擊 用行動(dòng)感動(dòng)客戶

經(jīng)過與代理商服務(wù)人員的共同努力，地圖上就像網(wǎng)絡(luò)游戲一樣，終于在客戶要求的時(shí)間前完成。這時(shí)我們的維修人員才意識(shí)到汗水與刮在身上的沙塵混在一起黏在了身上，一臺(tái)臺(tái)小車在四處“游走”。“這可不是在打游戲，胳膊和腿就像是禁錮在身上一樣，”工作人員笑著介紹：“這些‘小車’就是我們的徐工泵車。在地圖上顯示出來的路線，抬不起胳膊，就是它現(xiàn)在正在行駛的軌跡。”工作人員選擇了其中某一臺(tái)徐工泵車，也邁不開步了。看到更換品后，在上面點(diǎn)了兩下，挖掘機(jī)又重新發(fā)出強(qiáng)有力的轟鳴聲，開始協(xié)調(diào)連貫的挖掘動(dòng)作的時(shí)候，我們幾個(gè)年輕的“老頭”也不顧沙塵，露出了欣慰的笑容，所有的臟、累、不舒適都一掃而光。

目前客戶承包工程競爭日益激烈，對(duì)于客戶來說時(shí)間就是效益、時(shí)間就是金錢、時(shí)間就是競爭優(yōu)勢。斗山服務(wù)人員深刻認(rèn)知到這一點(diǎn)，在客戶需要我們的時(shí)候以最快速度解決問題是我們共同的目標(biāo)。維修人員告訴我們，做維修這么多年，第一次見到這么大的沙塵暴，感覺整個(gè)人都埋進(jìn)了灰塵里，饑腸咕咕非常容易引起高原反應(yīng)，但是我們深知時(shí)間的重要性，這是對(duì)我本人的考驗(yàn)，更是對(duì)斗山服務(wù)的考驗(yàn)。

斗山連續(xù)11次榮獲“用戶滿意第一品牌”的稱號(hào)，這是斗山的服務(wù)人員通過這樣一件件平凡的維修故事積累起來的，積累起客戶對(duì)斗山的信任，也積累起斗山的服務(wù)品牌。(本文來自斗山)

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