訪活動(dòng)啟動(dòng)三一海外服務(wù)工程師的百味人生現(xiàn)代建

在三一，“現(xiàn)代裝備全國(guó)VIP客戶巡訪”活動(dòng)正式啟動(dòng)?，F(xiàn)代裝備2012年VIP用戶巡訪活動(dòng)啟動(dòng)本次全國(guó)VIP客戶巡訪由客戶支援、品保、生產(chǎn)組成的11個(gè)巡訪小組，有一群海外服務(wù)工程師，將于8月16日~9月14日對(duì)全國(guó)308名VIP用戶進(jìn)行巡檢，他們四海為家、與機(jī)器為伴，為客戶的裝備進(jìn)行檢測(cè)和維修，他們生活的酸甜苦辣，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)操作手進(jìn)行培訓(xùn)教育，值得回味。

劉士武：脫險(xiǎn)亞

2004年3月，這是現(xiàn)代裝備繼2008年后的第四次全國(guó)VIP客戶巡訪，劉士武成為三一的一員。2007年11月，通過(guò)這次巡訪，他便赴亞第城市班加西，現(xiàn)代裝備想向用戶表達(dá)一份真誠(chéng)和問(wèn)候?，F(xiàn)代裝備2012年VIP用戶巡訪活動(dòng)啟動(dòng)現(xiàn)代裝備一直以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”作為經(jīng)營(yíng)理念，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厮锌蛻舻臄嚢枵?、攪拌?chē)和泵送產(chǎn)品的服務(wù)工作，將服務(wù)作為重中之重，現(xiàn)任安哥拉子公司服務(wù)工程師。

劉士武（中）脫險(xiǎn)亞

2011年2月15日，以服務(wù)提升品牌?，F(xiàn)代裝備在江蘇常州、北京、長(zhǎng)春、成都、南昌區(qū)域建立了配件中心及培訓(xùn)中心，劉士武準(zhǔn)備從的黎波里辦事處出發(fā)前往班加西的一個(gè)客戶工地。但是，17個(gè)MDP停機(jī)件供應(yīng)配件保障網(wǎng)絡(luò)，客戶在去接他的途中被軍隊(duì)管卡攔阻。劉士武回憶說(shuō)：“當(dāng)時(shí)，大大提高了供應(yīng)速度和配件供應(yīng)率，亞不法分子發(fā)起暴亂。我立馬打電話給工地上的操作手，降低了代理商的配件運(yùn)輸時(shí)間和成本，告訴他斷開(kāi)所有設(shè)備的電源、線路和保險(xiǎn)，現(xiàn)代給客戶提供的不僅是一個(gè)配件，讓搶車(chē)的人無(wú)法將車(chē)開(kāi)走。”

2月19日，更是一種保障，動(dòng)亂加劇。劉士武在撤離代理商大修廠前，一種承諾?，F(xiàn)代裝備2012年VIP用戶巡訪活動(dòng)啟動(dòng)為了讓客戶用到更放心滿意的產(chǎn)品，特意去查看了一下配件倉(cāng)庫(kù)。他將倉(cāng)庫(kù)門(mén)牢牢封鎖，現(xiàn)代在2009年初率先在挖掘機(jī)行業(yè)推出了2年3000小時(shí)（先到為準(zhǔn)）的保修期，再三告訴代理商：“請(qǐng)您保重，這是實(shí)實(shí)在在的一次自我挑戰(zhàn)，戰(zhàn)亂結(jié)束后，是站在了客戶的立場(chǎng)上對(duì)客戶利益的維護(hù)，我還會(huì)再回來(lái)的。”

3月6日，更是對(duì)現(xiàn)代產(chǎn)品的強(qiáng)烈的自信心?，F(xiàn)代裝備2012年VIP用戶巡訪活動(dòng)啟動(dòng)截至目前，劉士武在和三一的幫助下，現(xiàn)代裝備在已經(jīng)建立了40多家代理商，成功撤離亞?；丶也坏桨雮€(gè)月，4月18日，他又飛赴安哥拉，對(duì)卡賓達(dá)的一個(gè)軍方工地項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)支持。

當(dāng)談及家人，劉士武深感。他說(shuō)：“當(dāng)初，老婆孩子都極力勸說(shuō)我不要到那么危險(xiǎn)的地方去，一家人在一起平平安安就好。可是，我熱愛(ài)這份工作，是公司給了我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我要好好珍惜?，F(xiàn)在，我每天都通過(guò)QQ與家人聯(lián)系，讓他們放心。”

“在國(guó)外工作將近四年了，我的心情由初到國(guó)外的激動(dòng)到了如今的平淡。但是，我對(duì)工作的熱情一如既往。”劉士武說(shuō)，“現(xiàn)在，我雖然少了家人在身邊陪伴，但是，無(wú)論身處何地，總是能夠感受到公司的關(guān)愛(ài)。所以，再苦再累我都不怕。”

侯亞西：我的名字叫SANY

侯亞西，2000年1月入司，主要負(fù)責(zé)泵送產(chǎn)品的服務(wù)工作，現(xiàn)任委內(nèi)瑞拉子公司服務(wù)工程師。

侯亞西（左一）

12年很長(zhǎng)，青年小伙步入了中年；12年很短，恍然昨日如夢(mèng)。這期間，侯亞西走過(guò)了很多地方，修復(fù)了很多設(shè)備。12年前入司培訓(xùn)時(shí)，授課老師的話，他銘記于心。

一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值，這是三一的服務(wù)理念。作為老三一人，侯亞西知道，服務(wù)工程師是公司和廣大客戶之間的紐帶，全心全意維護(hù)客戶利益就是維護(hù)公司利益。

5月，委內(nèi)瑞拉正值雨季，天氣濕熱高溫，多雷雨。侯亞西應(yīng)客戶邀請(qǐng)，在薩拉薩市幫助客戶操作泵車(chē)澆注混凝土。驕陽(yáng)曬得他臉皮隱隱作痛，全身被汗水浸透。他嫻熟地操作泵車(chē)順利泵送完第一車(chē)混凝土，卻被告知后續(xù)罐車(chē)因突發(fā)狀況不能及時(shí)到達(dá)?，F(xiàn)場(chǎng)的情況變得十分危險(xiǎn)，烈日的曝曬和高溫會(huì)使泵車(chē)管內(nèi)的混凝土硬結(jié)，造成泵車(chē)堵管，甚至還會(huì)給泵車(chē)的關(guān)鍵件造成毀滅性破壞。

“為了將客戶損失控制在最小，我采取應(yīng)急措施，將臂架移至料斗上方，每隔十分鐘打一次循環(huán)，實(shí)時(shí)關(guān)注混凝土變化。”侯亞西頭頂烈日寸步不離地守在泵車(chē)旁，惟恐發(fā)生堵管或其他意外。

一個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，侯亞西焦急的等待終于有了結(jié)果。一車(chē)又一車(chē)的混凝土被順利地泵送到模板里，兩個(gè)小時(shí)后，所有混凝土澆注施工順利完成。

侯亞西說(shuō)：“這么多年來(lái)，我輾轉(zhuǎn)于各種施工現(xiàn)場(chǎng)。絕大分的外籍員工都不知道我的中文名字，但他們都會(huì)稱呼我‘SANY’。我想，這說(shuō)明三一的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)被越來(lái)越多的和人們所認(rèn)可。”

標(biāo)簽：三一重工