會(huì)成功移動(dòng)服務(wù) 貼心關(guān)愛(ài)——沃爾沃建筑設(shè)備移動(dòng)式集裝箱服務(wù)站：平果鋁的移動(dòng)貼心“小管家”福建小

無(wú)論是韓愈筆下廣西的“江作青羅帶，財(cái)務(wù)總監(jiān)姚文廣針對(duì)2015上半年的辛苦付出給予充分肯定，山如碧玉簪”，同時(shí)對(duì)下半年工作計(jì)劃提出合理建議。隨后，亦或是映入南宋大詩(shī)人張孝祥心田的“千里景千變，講師分別根據(jù)債權(quán)管理、服務(wù)、配件等模塊講解信用銷(xiāo)售、保險(xiǎn)理賠、放心工程、零件銷(xiāo)售等，一山一詩(shī)篇”——古往今來(lái)，涵蓋內(nèi)容廣泛，獨(dú)特的山形地貌，以一人多專(zhuān)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的人文環(huán)境，拓寬業(yè)務(wù)渠道，蓄毓了廣西的人杰地靈，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)為目標(biāo)，也成就了廣西這個(gè)神秘地域的種種傳奇。在廣西西南風(fēng)光旖旎的右江河畔，進(jìn)行多方面培訓(xùn)。此次會(huì)議的，一座現(xiàn)代化鋁工業(yè)基地——鋁業(yè)廣西分公司（又稱(chēng)“廣西平果鋁礦”）拔地而起。如果說(shuō)美食和悠閑的生活方式是廣西給人的傳統(tǒng)印象，表明公司在順應(yīng)行業(yè)潮流中更注重提高人員的綜合素質(zhì)，那么平果鋁礦則代表了她閑適外表下剛韌的一面，因?yàn)橹挥袆?chuàng)建復(fù)合綜合型人才，仰賴(lài)豐富的礦產(chǎn)資源和快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，創(chuàng)造出好業(yè)績(jī)，公司歷經(jīng)28年歲月洗禮，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。讓我們一起攜手共進(jìn)，從含苞待放到傲立枝頭，共同創(chuàng)造美好的明天！(本文來(lái)自福建小松)，平果鋁礦如今已發(fā)展成為年開(kāi)采鋁土礦600多萬(wàn)噸，氧化鋁248萬(wàn)噸、電解鋁15萬(wàn)噸、鐵精礦22萬(wàn)噸的生產(chǎn)規(guī)模，被譽(yù)為南方最大的氧化鋁生產(chǎn)基地。

鋁業(yè)廣西分公司——廣西平果鋁礦

聯(lián)手前行 共創(chuàng)佳績(jī)

眾所周知，廣西地處喀斯特地貌，地質(zhì)條件復(fù)雜，長(zhǎng)年連續(xù)幾個(gè)月的陰雨天氣也讓這里的道路泥濘不堪，而對(duì)特別依賴(lài)天氣和道路條件的鋁礦開(kāi)采作業(yè)而言，無(wú)疑也增加了多重障礙。在平果鋁礦工地上，一臺(tái)設(shè)備的停工似乎也就意味著巨大的經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)正處于蒸蒸日上的平果鋁而言，進(jìn)行工況作業(yè)的設(shè)備品質(zhì)保障和維修保養(yǎng)工作絲毫馬虎不得。

2002年對(duì)于平果鋁而言，有著特殊的意義。這一年，平果鋁與沃爾沃建筑設(shè)備聯(lián)手，8臺(tái)沃爾沃鉸接式卡車(chē)的簽訂與其說(shuō)是一次開(kāi)拓性嘗試，不如說(shuō)是平果鋁對(duì)未來(lái)公司可持續(xù)發(fā)展的投資和署。“風(fēng)雨無(wú)阻，24小時(shí)不間斷作業(yè)，沃爾沃鉸卡穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和突出的工作效率能夠充分滿(mǎn)足平果鋁礦的生產(chǎn)需求，從而給我留下了深刻印象。”廣西平果鋁礦副礦長(zhǎng)周志強(qiáng)表示。在隨后的幾年內(nèi)，沃爾沃建筑設(shè)備品牌已然成為平果鋁的第一選擇。截止目前，沃爾沃設(shè)備負(fù)責(zé)礦上近85%的主要工序，構(gòu)成了不可替代的生產(chǎn)主力，其中包括了50臺(tái)鉸接式卡車(chē)、8臺(tái)履帶式挖掘機(jī)和8臺(tái)輪式裝載機(jī)，設(shè)備的平均出勤率已經(jīng)達(dá)到95%以上。

廣西平果鋁礦副礦長(zhǎng)周志強(qiáng)

正在平果鋁礦區(qū)服務(wù)的沃爾沃建筑設(shè)備鉸卡

移動(dòng)服務(wù) 貼心關(guān)愛(ài)

然而隨著平果鋁礦發(fā)展越發(fā)壯大，公司旗下?lián)碛械奈譅栁纸ㄖO(shè)備產(chǎn)品也越來(lái)越多，而如何更好更有效地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修保養(yǎng)，第一時(shí)間解決設(shè)備故障，減少設(shè)備維修周期，提高施工效率也一直困擾著周志強(qiáng)礦長(zhǎng)，“對(duì)于蓬勃發(fā)展的企業(yè)，最怕的就是設(shè)備停工帶來(lái)的損失，平果鋁也不例外。因?yàn)殚_(kāi)采是聯(lián)動(dòng)性的，容易造成嚴(yán)重的生產(chǎn)滯后，造成的停工對(duì)我們的產(chǎn)量影響非常大，所以售后服務(wù)的及時(shí)性和重要性顯得異常重要。”

“在多次走訪平果鋁礦服務(wù)過(guò)程中，我們了解到周副礦長(zhǎng)的困擾。為了能夠給平果鋁礦設(shè)備提供‘快速及時(shí)，隨叫隨到’的服務(wù)反應(yīng)機(jī)制，廣西中南華星機(jī)械股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣西中南”）也及時(shí)向沃爾沃建筑設(shè)備投資（）有限公司進(jìn)行了反饋，希望尋求最佳的解決方案。” 廣西中南總經(jīng)理莫春耘先生向記者表示，“很快我們得到了廠家的回復(fù)，在今年的5月下旬，沃爾沃建筑設(shè)備后市場(chǎng)及客戶(hù)支持裁王業(yè)峰首次提出了移動(dòng)服務(wù)站項(xiàng)目這一創(chuàng)新服務(wù)構(gòu)想——采用集裝箱移動(dòng)倉(cāng)庫(kù)為主體的零件寄售模式，為平果鋁提供快速及時(shí)的配件和服務(wù)需求，讓客戶(hù)真正享受到五星級(jí)的家庭醫(yī)生式服務(wù)。當(dāng)我們把這一構(gòu)想和平果鋁進(jìn)行溝通后，雙方一拍即合，兩個(gè)月之后便成功啟動(dòng)了‘移動(dòng)式集裝箱服務(wù)站’項(xiàng)目。”

一直以來(lái)，“服務(wù)配件零距離”一直以來(lái)都是工程機(jī)械全體后市場(chǎng)同仁執(zhí)著追求的目標(biāo)，也是沃爾沃所有經(jīng)銷(xiāo)商和設(shè)備客戶(hù)的一致心愿，作為工程機(jī)械后市場(chǎng)的“破冰”之舉，如今沃爾沃建筑設(shè)備通過(guò)實(shí)際行動(dòng)成功實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)，并獲得了用戶(hù)的高度認(rèn)可。

廣西中南華星機(jī)械股份有限公司總經(jīng)理莫春耘

“首先沃爾沃建筑設(shè)備此次推出的‘移動(dòng)式集裝箱服務(wù)站’采用集裝箱現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)儲(chǔ)銷(xiāo)售，直接將我們需要的零件倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存到公司這里，從而有效提升了設(shè)備零件供應(yīng)的及時(shí)性，同時(shí)也為我們降低了很大的配件庫(kù)存和管理壓力，縮短了設(shè)備的維修時(shí)間，有效避免了因設(shè)備停工而帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)損失。相比而言，以前當(dāng)?shù)V上的機(jī)械設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我們需要等待零件從上海倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨至南寧，最后再轉(zhuǎn)運(yùn)到公司車(chē)間，這中間大約需要一周左右的時(shí)間。然而有了‘移動(dòng)式集裝箱服務(wù)站’之后，設(shè)備當(dāng)天就能恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)，為公司的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了巨大的動(dòng)力。”對(duì)此，廣西平果鋁礦副礦長(zhǎng)周志強(qiáng)欣喜地告訴記者，“此外，廣西中南為我們提供的24小時(shí)駐點(diǎn)服務(wù)，對(duì)設(shè)備發(fā)生的故障等能夠及時(shí)進(jìn)行檢查，將設(shè)備故障消滅在萌芽狀態(tài)，避免了故障擴(kuò)大化，最終有效確保沃爾沃設(shè)備的出勤率得到極大的提高。”

廣西中南華星機(jī)械股份有限公司總經(jīng)理和沃爾沃建筑設(shè)備售后服務(wù)人員合影

創(chuàng)新之舉 追求卓越

據(jù)了解，作為沃爾沃新型服務(wù)創(chuàng)新舉措的代表項(xiàng)目之一，“移動(dòng)式集裝箱服務(wù)站”目前已經(jīng)在全國(guó)重點(diǎn)客戶(hù)工地陸續(xù)實(shí)施，并獲得了廣大經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)的高度認(rèn)可。超人性化的設(shè)計(jì)全方位體現(xiàn)出沃爾沃品牌一貫堅(jiān)持的安全、舒適的關(guān)愛(ài)理念，不僅在內(nèi)空間，特別針對(duì)配件儲(chǔ)存區(qū)和人員辦公區(qū)做了專(zhuān)業(yè)、精心的劃分，外墻體的LOGO夜間發(fā)光設(shè)計(jì)也充分考慮了夜間工地安全因素，并積極融合了貼心的沃爾沃配件營(yíng)銷(xiāo)模式——“寄售服務(wù)”。只要客戶(hù)有需求，移動(dòng)式集裝箱服務(wù)站就會(huì)及時(shí)、安全地出現(xiàn)在任何偏遠(yuǎn)地區(qū)的礦山、工地，全程助力客戶(hù)的施工作業(yè)，并在工期正式結(jié)束后“全身而退”。“這種經(jīng)濟(jì)環(huán)保、加之多樣化的物流方案和財(cái)務(wù)政策支持，在節(jié)約大量成本的同時(shí)，進(jìn)一步貼合了客戶(hù)需求，加強(qiáng)了經(jīng)銷(xiāo)商和終端客戶(hù)的粘連度，從而有效緩解了客戶(hù)對(duì)于配件的需求壓力，實(shí)為工程機(jī)械后市場(chǎng)服務(wù)模式的創(chuàng)舉。”相關(guān)行業(yè)人士如此表示。

入駐平果鋁的沃爾沃建筑設(shè)備“移動(dòng)式集裝箱服務(wù)站”

入駐平果鋁的沃爾沃建筑設(shè)備“移動(dòng)式集裝箱服務(wù)站”

“如今廣西中南已經(jīng)有6位服務(wù)人員入駐平果鋁，僅僅在一個(gè)星期之內(nèi)，我們就按照客戶(hù)鉸接式卡車(chē)的大修計(jì)劃，完成了6個(gè)變速箱的更換，大大縮短了維修周期。相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，移動(dòng)式集裝箱服務(wù)站的推出在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、零件的及時(shí)性等方面的作用不可言喻，為此平果鋁最終也決定跟我們廣西中南簽署了‘種子計(jì)劃’，從而達(dá)到雙贏的目的。”廣西中南大客戶(hù)項(xiàng)目經(jīng)理邱少武先生最后補(bǔ)充到。

多年來(lái)，沃爾沃建筑設(shè)備在產(chǎn)品研發(fā)制造方面精益求精，在售后服務(wù)市場(chǎng)更是注重客戶(hù)的需求，形成了從用戶(hù)需求出發(fā)的、可持續(xù)性的高效服務(wù)。而此次沃爾沃建筑設(shè)備推出的“移動(dòng)式集裝箱服務(wù)站”作為后市場(chǎng)服務(wù)模式的創(chuàng)新之舉，更是架起了經(jīng)銷(xiāo)商和邊遠(yuǎn)地區(qū)客戶(hù)之間的橋梁，在配件銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、施工保障等諸多方面展示出無(wú)與倫比的巨大潛力，未來(lái)也更將成就沃爾沃品牌全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必將引領(lǐng)著工程機(jī)械行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展！

標(biāo)簽：沃爾沃