非道路國四的排放升級,對大家來說都是新的挑戰(zhàn)。在服務(wù)保障上,康明斯一直都致力于成為客戶的可靠伙伴!
針對非道路國四上市,康明斯在7 x 24小時服務(wù)基礎(chǔ)上,建立了智能服務(wù)模式,能夠快速發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,實踐康明斯以客戶為導(dǎo)向的承諾。
目前,康明斯已經(jīng)在華建立了3000多家授權(quán)服務(wù)站。隨著非道路四階段的到來,服務(wù)站的技術(shù)能力也提升到了相應(yīng)水平。每一位康明斯用戶都能就近快速地找到所需要的售后服務(wù)資源。
康明斯還依托自主的18個級客戶支持中心和5個級核心零件維修中心,以及近百家市級核心零件維修中心,為客戶提供排放法規(guī)相關(guān)的核心零件技術(shù)以及更加經(jīng)濟(jì)節(jié)的維修方案。
同時,康明斯遍布全國的15個零件分撥中心,以及相應(yīng)的緊急零件綠色通道,能夠確??蛻敉ㄟ^康必達(dá)零件配送體系,及時準(zhǔn)確地拿到所需的維修零件。
康明斯通過提供線上線下的多元培訓(xùn),讓一線技師能夠隨時隨地學(xué)提高,同時提升經(jīng)銷商對服務(wù)的投入產(chǎn)出,實現(xiàn)更高價值。
康明斯的智能診斷系統(tǒng)和工具,為每位技師提供在線專家支持。技師既是使用者也是參與者,在確保每次輸出方案的優(yōu)越性的同時,不停迭代,為客戶提供更佳的維修價值。
針對主機(jī)廠伙伴,康明斯提供定制化的應(yīng)用工程解決方案,可簡化主機(jī)廠配套門檻,減少投入??得魉惯h(yuǎn)程標(biāo)定服務(wù),還可以讓康明斯應(yīng)用工程師和主機(jī)廠用戶一起,利用數(shù)字化平臺提升效率,實現(xiàn)更高價值。
康明斯一直努力數(shù)字化平臺來更好地完成服務(wù)工作。
基于全球經(jīng)驗以及道路國六的排放實踐,康明斯建立了基于經(jīng)銷商、服務(wù)專家和工程團(tuán)隊的專家問診體系, 能夠利用數(shù)字平臺一鍵升級到“特戰(zhàn)隊”,解決一線技師遇到的非道路國四復(fù)雜難題。
e路康明斯,真“芯”真服務(wù)!這是康明斯對每位客戶的鄭重承諾。
通過e路康明斯APP,能夠及時為終端用戶提供發(fā)動機(jī)運營狀況、使用和保養(yǎng)要點、臨近的服務(wù)網(wǎng)點、發(fā)動機(jī)維修進(jìn)程和零件配送情況等重要信息;針對培訓(xùn)需求,特別是非道路四階段內(nèi)容,進(jìn)行定制化;服務(wù)專家在線問診,能夠為客戶時刻提供支持。
標(biāo)簽:康明斯
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