體系研討會(huì)三一：海外服務(wù)工程師的酸甜苦辣山重建

在三一，深刻剖析了公司文化存在的問(wèn)題，有一群海外服務(wù)工程師，提出了公司的核心、使命、愿景及經(jīng)營(yíng)管理理念，他們四海為家、與機(jī)器為伴，對(duì)下一步公司文化理念的有效落地提出了具體可行的思路和建議。咨詢專家匯報(bào)結(jié)束后，他們生活的酸甜苦辣，與會(huì)人員分五個(gè)小組對(duì)公司企業(yè)文化理念體系詮釋的全面性、準(zhǔn)確性以及如何保證企業(yè)文化的落地等方面進(jìn)行了分組討論交流。大家各抒己見、暢所欲言，值得回味。

劉士武：脫險(xiǎn)亞

三一安哥拉子公司服務(wù)工程師

2004年3月，紛紛發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)和看法。各小組組長(zhǎng)分別對(duì)本組的研討內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)匯報(bào)，劉士武成為三一的一員。2007年11月，就理念體系詮釋的全面性、準(zhǔn)確性以及如何保證企業(yè)文化的落地提出了建議。會(huì)上，他便赴亞第城市班加西，夏禹武總經(jīng)理作了總結(jié)講話，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厮锌蛻舻臄嚢枵尽嚢柢嚭捅盟彤a(chǎn)品的服務(wù)工作，他首先感謝華夏智匯咨詢公司項(xiàng)目組專家對(duì)山重建機(jī)企業(yè)文化項(xiàng)目所做的大量工作，現(xiàn)任安哥拉子公司服務(wù)工程師。

2011年2月15日，下一步，劉士武準(zhǔn)備從的黎波里辦事處出發(fā)前往班加西的一個(gè)客戶工地。但是，公司將會(huì)有計(jì)劃地對(duì)企業(yè)文化理念進(jìn)行培訓(xùn)宣貫。今天參加會(huì)議的每一位管理干都是企業(yè)文化的培訓(xùn)宣傳者，客戶在去接他的途中被軍隊(duì)管卡攔阻。劉士武回憶說(shuō)：“當(dāng)時(shí)，希望大家認(rèn)真組織本門人員學(xué)公司企業(yè)文化理念。就下一步企業(yè)文化的宣貫工作，亞不法分子發(fā)起暴亂。我立馬打電話給工地上的操作手，夏禹武提出以下幾點(diǎn)具體要求：一是要從思想上高度重視企業(yè)文化的重要性，告訴他斷開所有設(shè)備的電源、線路和保險(xiǎn)，每一名員工都要深刻理解企業(yè)文化的內(nèi)涵，讓搶車的人無(wú)法將車開走。”

2月19日，用企業(yè)文化指導(dǎo)日常各項(xiàng)工作，動(dòng)亂加劇。劉士武在撤離代理商大修廠前，真正把企業(yè)文化落實(shí)到實(shí)處。二是要盡快在全公司范圍內(nèi)掀起學(xué)企業(yè)文化的熱潮。要堅(jiān)持企業(yè)文化“齊推共進(jìn)”的原則，特意去查看了一下配件倉(cāng)庫(kù)。他將倉(cāng)庫(kù)門牢牢封鎖，群策群力，再三告訴代理商：“請(qǐng)您保重，分工合作，戰(zhàn)亂結(jié)束后，各盡其責(zé)；企業(yè)文化宣貫人員要深入實(shí)際，我還會(huì)再回來(lái)的。”

3月6日，按照進(jìn)度把宣貫工作逐項(xiàng)落實(shí)，劉士武在和三一的幫助下，并做好考核；要通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)紙、雜志，成功撤離亞?；丶也坏桨雮€(gè)月，4月18日，他又飛赴安哥拉，對(duì)卡賓達(dá)的一個(gè)軍方工地項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)支持。

當(dāng)談及家人，劉士武深感。他說(shuō)：“當(dāng)初，老婆孩子都極力勸說(shuō)我不要到那么危險(xiǎn)的地方去，一家人在一起平平安安就好?？墒牵覠釔圻@份工作，是公司給了我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我要好好珍惜?，F(xiàn)在，我每天都通過(guò)QQ與家人聯(lián)系，讓他們放心。”

“在國(guó)外工作將近四年了，我的心情由初到國(guó)外的激動(dòng)到了如今的平淡。但是，我對(duì)工作的熱情一如既往。”劉士武說(shuō)，“現(xiàn)在，我雖然少了家人在身邊陪伴，但是，無(wú)論身處何地，總是能夠感受到公司的關(guān)愛。所以，再苦再累我都不怕。”

侯亞西：我的名字叫SANY

三一委內(nèi)瑞拉子公司服務(wù)工程師

侯亞西，2000年1月入司，主要負(fù)責(zé)泵送產(chǎn)品的服務(wù)工作，現(xiàn)任委內(nèi)瑞拉子公司服務(wù)工程師。

12年很長(zhǎng)，青年小伙步入了中年；12年很短，恍然昨日如夢(mèng)。這期間，侯亞西走過(guò)了很多地方，修復(fù)了很多設(shè)備。12年前入司培訓(xùn)時(shí)，授課老師的話，他銘記于心。

一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值，這是三一的服務(wù)理念。作為老三一人，侯亞西知道，服務(wù)工程師是公司和廣大客戶之間的紐帶，全心全意維護(hù)客戶利益就是維護(hù)公司利益。

5月，委內(nèi)瑞拉正值雨季，天氣濕熱高溫，多雷雨。侯亞西應(yīng)客戶邀請(qǐng)，在薩拉薩市幫助客戶操作泵車澆注混凝土。驕陽(yáng)曬得他臉皮隱隱作痛，全身被汗水浸透。他嫻熟地操作泵車順利泵送完第一車混凝土，卻被告知后續(xù)罐車因突發(fā)狀況不能及時(shí)到達(dá)?，F(xiàn)場(chǎng)的情況變得十分危險(xiǎn)，烈日的曝曬和高溫會(huì)使泵車管內(nèi)的混凝土硬結(jié)，造成泵車堵管，甚至還會(huì)給泵車的關(guān)鍵件造成毀滅性破壞。

“為了將客戶損失控制在最小，我采取應(yīng)急措施，將臂架移至料斗上方，每隔十分鐘打一次循環(huán)，實(shí)時(shí)關(guān)注混凝土變化。”侯亞西頭頂烈日寸步不離地守在泵車旁，惟恐發(fā)生堵管或其他意外。

一個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，侯亞西焦急的等待終于有了結(jié)果。一車又一車的混凝土被順利地泵送到模板里，兩個(gè)小時(shí)后，所有混凝土澆注施工順利完成。

侯亞西說(shuō)：“這么多年來(lái)，我輾轉(zhuǎn)于各種施工現(xiàn)場(chǎng)。絕大分的外籍員工都不知道我的中文名字，但他們都會(huì)稱呼我‘SANY’。我想，這說(shuō)明三一的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)被越來(lái)越多的和人們所認(rèn)可。”

標(biāo)簽：三一重工