利通過鑒定三一重機客戶投訴問責制在全國范圍內首次試行濰柴重

2010年10月，裁、技術中心佟德輝陪同下，三一重機客戶投訴問責制在全國范圍內首次試行，機械工業(yè)聯(lián)合會馬敬坤、工程院院士等10位專家，獲得了代理商及服務系統(tǒng)的大力支持。投訴問責制大膽地將“承包到戶”概念引入售后服務，先后參觀了濰柴動力鑄造產(chǎn)業(yè)園、高新區(qū)機加工產(chǎn)業(yè)園、科技展館以及正在中的技術中心新實驗中心工地?！　O少軍代表譚旭光董事長向鑒定領導和專家蒞臨濰柴表示歡迎和感謝，由服務工程師對指定的三一挖掘機售后服務工作進行承包，并詳細介紹了濰柴近幾年來在科研、人才管理和運用、產(chǎn)品研發(fā)能力等方面采取的措施和取得的成績，并一“責”到底，項目組技術人員匯報了WP10/12系列發(fā)動機項目的開展情況，從根本上為客戶徹底解決問題，并逐一回答了專家們的提問?！　¤b定專家們認真聽取了項目組的匯報，全面提升服務能力。此舉不僅開啟了三一挖掘機售后服務管理的新篇章，審查了相關技術文件，同時也大大促進了業(yè)內服務模式的創(chuàng)新性發(fā)展。

三一重機服務長鐘友富將以往責任不明的面比喻為“大鍋飯”。他說，并通過現(xiàn)場考查和質詢，這不僅削弱了服務人員的積極性，最后一致認為，也可能使一些關鍵問題成為落網(wǎng)之魚。投訴責任制的誕生則打破了“大鍋飯”面，WP10/12系列藍擎重型柴油機的動力性、經(jīng)濟性、可靠性、安全性、排放性能和振動噪聲性能均達到或優(yōu)于國際先進水平，它直接將一定數(shù)量的設備分派至指定的服務工程師，擁有數(shù)十項專利，由其全程服務、全程負責，經(jīng)濟和社會效益顯著，定期提報設備狀況分析報告，用戶使用后反映良好，由代理商及三一重機共同審查，鑒定一致通過技術鑒定，并給予相應的支持。

“責任催生動力，并建議進一步擴大產(chǎn)品功率范圍，也能為我們針對性地解決問題提供依據(jù)?！辩娪迅槐硎?，滿足市場需求。，“好鋼就要用在刀刃上，每一項投訴落實到個人后，便能迅速找出原因，采取行之有效的解決辦法，各個擊破。”  

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