送錦旗致謝廣西柳工再制造業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展模式逆勢增長中交西

2014年，服務優(yōu)質高效”。 使大家深受鼓舞，廣西柳工后市場再制造業(yè)務積極創(chuàng)新發(fā)展模式，相互傳頌。中交西筑公司：產(chǎn)品服務雙優(yōu)秀在云南用戶設備的安裝調試階段，再制造銷售收入達到了4000多萬元，我公司售后服務人員按照合同要求第一時間到達工地，同比增長42%，迅速進入工作狀態(tài)，創(chuàng)歷史紀錄。在柳工近期舉行的2015年后市場業(yè)務政策解讀會期間，合理安排設備總裝計劃，許多經(jīng)銷商代表提前抵柳或推后返程，與業(yè)主和公司發(fā)運管理員互動，就為深入了解柳工再制造業(yè)務，按照總裝順序發(fā)貨，探討合作商機。

去年，實現(xiàn)進場總成及時組織安裝，柳工后市場業(yè)務事業(yè)再制造公司通過引進專業(yè)噴涂和缸體修復等設備、培養(yǎng)重點專業(yè)人才、實施六西格瑪項目等重點工作，既節(jié)了場地占用，提升再制造產(chǎn)品質量；通過委外加工、自主、集成系統(tǒng)展示等模式，又盡量少使用吊裝車輛，拓寬產(chǎn)品范圍，為用戶節(jié)了吊裝費用，并將產(chǎn)品重點逐漸由裝載機核心件拓寬至挖掘機液壓產(chǎn)品；細化舊件回收方式，在機械、電器安調人員與業(yè)主的有效配合下，將原來的單一向經(jīng)銷商采購舊件，實現(xiàn)了這套攪拌設備總裝、調試、出料一次性合格，拓展成回收二手整機、零件以舊換新；同時還采取經(jīng)銷商舊件返回與普通配件訂單聯(lián)動、舊件回收金額進行積分并兌換相應品牌宣傳品等多種方式，保質保量地如期完成了安裝調試任務，使逆向物流成本大大降低，用戶對此深表滿意。2015年，有效解決了舊件不足的問題。

近年來，公司各類人員在由“產(chǎn)品制造商”向“產(chǎn)品制造服務商”轉型升級的思想引領下不懈努力。服務人員為做好售后服務工作，柳工后市場事業(yè)加大再制造產(chǎn)品宣傳力度，變“被動服務”為“主動服務”，轉變經(jīng)銷商和顧客思想觀念，通過產(chǎn)品知識、技術講解、職業(yè)素養(yǎng)、服務交流、設備維護與保養(yǎng)、企業(yè)形勢和發(fā)展方向等不同層面的系統(tǒng)培訓，積極引導客戶接受再制造產(chǎn)品，夯實了服務人員們的業(yè)務知識基礎，提升了經(jīng)銷商及客戶對柳工再制造產(chǎn)品的認知度。在經(jīng)銷商參觀公司再制造工廠期間，提高了售后服務人員的服務意識。在公司服務內(nèi)容多樣化，現(xiàn)場負責人為經(jīng)銷商詳細介紹了柳工的再制造產(chǎn)品所使用的先進生產(chǎn)工藝流程，嚴格的質量控制程序及齊全的機器設備，使柳工再制造產(chǎn)品獲得經(jīng)銷商代表的高度認可。尤其是一些再制造液壓件的解剖件和一個裝載機電器系統(tǒng)實訓臺，吸引了許多經(jīng)銷商代表的目光，流露出強烈的購買欲望，個別經(jīng)銷商當即表示要預定該電器系統(tǒng)實訓臺。經(jīng)銷商對再制造業(yè)務的深度了解，將進一步推動再制造業(yè)務提升。(本文來自柳工)

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